Igrač iz Češke Republike se suočava sa stalnim problemima sa verifikacijom adrese, a njegova dokumenta se više puta odbijaju već više od tri nedelje bez jasnog objašnjenja. Uprkos tome što je pružio više oblika dokaza, uključujući izvod iz banke i zvanični izvod iz registra stanovništva, nije dobio adekvatne odgovore od podrške.
LunuBet Casino - Proces verifikacije igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 5h 18m 40s
LunuBet Casino
Index sigurnosti 2.0 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa tekućim problemima sa verifikacijom moje adrese.
Prošlo je više od 3 nedelje, a moji dokumenti se i dalje odbijaju bez jasnog objašnjenja. Tokom ovog vremena, više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo i podršku, ali još uvek nisam dobio odgovarajući odgovor o tome šta tačno nije u redu ili koji dodatni dokument je potreban.
Do sada sam već obezbedio/la:
izvod iz banke koji sadrži moje ime, adresu i datum,
potvrda o bankovnom računu sa mojim imenom, adresom i trenutnim datumom,
i zvanični izvod iz registra stanovništva koji je izdala vlada, a kojim se potvrđuje moja adresa stanovanja.
Svi ovi dokumenti sadrže potrebne lične podatke i podatke o adresi, a izvod koji je izdala vlada trebalo bi da se smatra zvaničnim dokazom o prebivalištu.
Uprkos tome, moja verifikacija je više puta odbijana već 3 nedelje bez ikakvog smislenog objašnjenja. U ovom trenutku, situacija deluje izuzetno frustrirajuće i neprofesionalno. Zaista ne razumem šta se još očekuje od mene, posebno kada nisu date jasne smernice.
Ljubazno vas molim da eskalirate ovaj problem i pravilno pregledate moju verifikaciju, jer ovaj problem već predugo nije rešen.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je vaš dokaz o adresi jedini dokument koji je odbijen tokom procesa KYC verifikacije?
- Da li ste uneli svoju punu i tačnu adresu stanovanja kada ste popunjavali svoj kazino profil?
- Da li ste otpremili dokumenta kao dokaz adrese u traženom roku i u ispravnom formatu?
- Da li imate račun za komunalne usluge ili telefonski račun izdat na vaše ime koji bi mogao da se koristi kao dokaz o adresi?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana odeljka za verifikaciju koji prikazuje razlog zašto dokumenti koje ste do sada otpremili nisu mogli biti odobreni za KYC?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
