Igrač sa Novog Zelanda se suočavao sa tekućim problemima sa zahtevom za povlačenje od 850 USD koji je podnet dve nedelje ranije, koji je više puta odbijen zbog različitih zahteva za verifikaciju u vezi sa načinima plaćanja. Uprkos poštovanju svih uslova i verifikovanju njenog naloga, igračica i dalje nije mogla da pristupi opciji bankovnog transfera ili da završi svoje povlačenje, koje je ostalo na čekanju. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je povlačenje konačno isplaćeno. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
LVbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo i problemi sa nalogom i dalje postoje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 830 USD₮
LVbet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod16. marta sam podneo zahtev za povlačenje u iznosu od 850 USD za koji mi je rečeno da je odbijen jer sam morao da prođem kroz izvor iz kojeg je došao. Obaveštavajući ih da ovo neće biti uspešna opcija zbog promene vize pre izvesnog vremena, ipak sam sledio njihov zahtev koji je na kraju takođe odbijen zbog tehničkih nedostataka. Opcija bankovnog transfera je tada bila dostupna na mom računu koji sam koristio, ali mi je rečeno da mi je odbijeno jer sam koristio samo inicijale svog imena umesto punog imena. Kada sam pokušao da ponovim proces, opcija je uklonjena sa mog naloga i dodata je alternativna metoda koja ne funkcioniše u mojoj zemlji. Skočio sam kroz njihove obruče još jednom na kraju jer to nije bilo odbijeno iz tačnih razloga koje sam naveo. To je tada takođe uklonjeno, ostavljajući samo vizu kao jedinu dostupnu opciju. I dalje mi ne bi omogućili bankovni transfer za korišćenje čak ni nakon što sam to istakao. Nastavljajući sa svojom taktikom odlaganja, tada su rekli da još jednom moram da verifikujem kartice koje su već verifikovane i da verifikujem svoj bankovni račun koji je isti. Usledile su dodatne taktike odlaganja sa rekavši da url nije vidljiv dokument je odbijen iako je očigledno bio snimak ekrana pdf-a direktno iz moje banke. Zatim da se takođe kaže da pdf nije dovoljno dobar čak ni da bude zvanični bankovni dokument. Nakon što sam ovo istakao, oni su konačno prihvatili dokument (sa kojim 3 druga kazina uopšte nisu imali problema). Moj nalog je još jednom/ još uvek verifikovan i ne ostavlja ništa drugo što bi im moglo zatrebati, ali I dalje neće obraditi moje povlačenje ili vratiti opciju korišćenja bankovnog transfera na moj kazino račun. Povlačenje se zbog ovoga još čeka iako su jasno odobrili dokumentaciju po drugi ili treći put. Imam mnogo snimaka ekrana celokupne komunikacije sa njima, ali sam ograničen na koliko stvari mogu da otpremim ovde. Rado ćemo pružiti preostali dokaz kad god/ali najlakša opcija je to učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi icecold666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju na svom nalogu ili su sva poništena? Koliko sam razumeo, u početku ste pokušali da povučete koristeći način plaćanja koji niste uplatili, a zatim zatražili povlačenje koristeći metod kojim ste uplatili, ali je i to otkazano.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da li kazino ima dodatne zahteve za KIC verifikaciju ili ste uspešno završili taj proces?
Možete li pojasniti koje su vam opcije trenutno dostupne za povlačenje? Ima li onih koje još niste probali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodda postoji povlačenje na čekanju, ali viza koja je već uspostavljena ne može se koristiti. Da, izvršio sam uspešna povlačenja iz njihovog kazina pre uključivanja putem bankovnog transfera, tako da je to već prethodno verifikovano. Račun je već bio verifikovan, ali opet sam skočio kroz njihove obruče da pokušam da ubrzam proces i isti dokumenti su ovog puta ponovo odobreni zajedno sa svakim drugim dokumentom za verifikaciju, ostavljajući im ništa više što bi uopšte mogli da traže, iako je to bila situacija kada sam podneo prvi zahtev. I dalje jedini metod koji je dostupan na mom nalogu je viza kao opcije 2 verifikovane kartice i opcija za dodavanje nove kartice (koja je zastarela jer zapravo nemam drugu karticu za dodavanje).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani icecold666, možete li detaljnije da objasnite zašto ne možete da koristite Visa karticu? Da li je to povezano sa promenom vizne politike koju ste spomenuli ili postoji neki drugi problem koji vas sprečava da je koristite kao opciju za povlačenje?
Da li ste uspeli da se dogovorite sa kazinom o korišćenju bankovnog transfera kao metoda povlačenja, ili su oni nastavili da blokiraju ili uklanjaju tu opciju za vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodVisa je promenila svoju politiku pre više od godinu dana u pogledu toga gde su depoziti preko njih u redu, ali isplate nisu. Nisam siguran zašto samo znam da je to bila stvar. Čak i sa ovim slučajem, pokušao sam više puta putem vize jer je to bila jedina opcija koju mi je kazino dao i koju je svaki put odbijao zbog "tehničkih grešaka". Ranije sam vršio uspešna povlačenja preko njih putem bankovnog transfera, tako da osim igranja glupih igrica, ne znam zašto je to sada problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi icecold666, možete li nas obavestiti da li je došlo do promena u metodama povlačenja koji su trenutno dostupni na vašem kazino nalogu?
Da li je opcija bankovnog transfera ponovo omogućena ili vam je dostupna neka alternativna metoda?
Pored toga, da li ste uspeli da postignete dogovor sa kazinom u vezi sa mogućim načinom povlačenja ili oni i dalje odbijaju da ponude odgovarajuću opciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi icecold666,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi icecold666,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
