Igrač iz Holandije je podneo žalbu Liracasinu u vezi sa navodnim kršenjem smernica za odgovorno igranje. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira Liracasino, uključujući pružanje ličnih dokumenata i korišćenje ćaskanja uživo, nije bilo odgovora više od 8 nedelja. Igrač je takođe prijavio da je e-mail podrške poslat preko drugog kazina koji vodi isti operater ignorisan. Pokušali smo da razjasnimo problem sa igračem, ali zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo. Žalba je iz ovih razloga odbijena.
LyraCasino - Žalba igrača na odgovornu igru ostaje bez odgovora.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.000 €
LyraCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi ELKAI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LiraCasinom.
Nažalost, iz opisa događaja nije jasno o čemu se radi.
Možete li, molim vas, objasniti o kakvom se odgovornom kockanju radi?
Šta sporni iznos predstavlja u ovoj situaciji?
Kada ste poslednji put igrali u kazinu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala za objašnjenje.
Iako najbolji kazina prepoznaju ponašanje igrača na osnovu onoga što govorite, nisu svi kazina u mogućnosti to da urade, a mi ne smatramo da su takvi alati za odgovorno kockanje obavezni. Nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam vrati novac, na osnovu vašeg obrasca depozita ili zbog pružanja usluga u vašoj zemlji bez odgovarajuće licence.
Štaviše, zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Obavestite me ako postoji još neki problem sa kojim bih vam mogao pomoći, inače ću zatvoriti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala za pojašnjenje,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
