Mad Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino je konfiskovao značajan dobitak (9500 dolara) navodeći da sam prekršio uslove i odredbe o bonus novcu i maksimalnom iznosu po okretaju dok sam imao bonus. Pročitao sam uslove i odredbe gore-dole i nikada nisam mogao da pronađem maksimalni iznos po okretaju. Zato sam između depozita odlučio da proverim sa kazino ćaskanjem. I dobio sam njihovu jasnu potvrdu da nemaju maksimalni iznos po okretaju. Pa sam pomislio, ok, hajde da ponovo uplatimo i vidimo šta mogu da uradim. Odobreno je prebacivanje i povukao sam 9500.

Nakon što su me obavestili da sam prekršio uslove, poslao sam im dokaz od njihovog agenta. A oni su odlučili da me jednostavno ignorišu i zatvore mi nalog!

Dragi/a Jjean018,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mad Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti koji ste bonus aktivirali i odigrali? Podelite snimak ekrana ili dostavite link do bonusa i njegovih povezanih pravila za pregled.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite je na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Dobar dan, Tomaše,

Pre svega, hvala vam puno na odgovoru. U prilogu je samo snimak ekrana sa njihovog veb-sajta, na vrhu daju pregled bonusa za prvi, drugi itd. depozit. To su oni koje sam iskoristio. Nisam mogao nigde da pronađem uslove! Čak ni u okviru njihovih uslova i odredbi, zato sam i odlučio da razgovaram sa njima na ćaskanju pre nego što počnem sa igrom.

Pitao sam na ćaskanju pre nego što sam igrao prvi bonus o tome koliki je maksimalni okretanje ili koliki je prenos novca. I odgovorili su 30x i nema maksimalnog okretanja. Zato sam odlučio da igram taj bonus. Tokom igre shvatio sam da sam zaista trebao da napravim snimak ekrana ćaskanja kao dokaz za svaki slučaj, pošto nisam mogao da ga pronađem u uslovima... ali neki kazina nemaju maksimalni okretanje na bonusima, pa sam pomislio da samo napravim snimak ekrana i zabavim se. Dakle, drugi put kada sam pitao, napravio sam snimak ekrana koji sam poslao (snimljen u 13:42). Onda sam izgubio ostatak stanja, a zatim izabrao drugi depozit. Drugi depozit je (u 14:04). Igrao sam taj drugi bonus dok nisam očistio prenos novca, a zatim sam povećao stanje na 9500 dolara pre podizanja.

E-pošta iz njihovog odeljenja se sada prosleđuje.

Hvala vam

Džejmi

Hvala vam na strpljenju.

Proverio sam informacije koje ste poslali i veb-sajt.

Pravilo 7.16 o maksimalnoj opkladi koja se koristi u komunikaciji kojom vas obaveštavamo o kršenju uslova možete pronaći na stranici sa uslovima korišćenja veb stranice: https://madcasino.io/terms

7.16. Maksimalna dozvoljena opklada za klađenje bonusa je 2 evra.

Postavljanje opklade veće od 2 evra dok je bonus aktivan smatraće se kršenjem uslova bonusa i rezultiraće gubitkom svih dobitaka povezanih sa takvim opkladama.

Možete li, molim vas, reći kada se odvija komunikacija putem ćaskanja uživo? (onaj na snimcima ekrana koje ste poslali u svojoj prvoj objavi)

Jutro!,

Našao sam pravilo od 2 dolara po okretaju nakon konfiskacije. Bilo je navedeno u odeljku za sportsko klađenje i jednostavno ga nisam video. Zato sam i pitao liniju za pomoć uživo u kazinu. Ne bih počeo da igram bez da znam odgovor!

Taj snimak ekrana se dešava između prvog i drugog depozita. (Drugi depozit je onaj koji je generisao dobitak)

Hvala na odgovoru.

Prihvatamo situaciju da je pravilo maksimalne opklade navedeno u opštim uslovima i odredbama bonusa. Sa naše tačke gledišta, pravilo se primenjuje na bonuse veb stranice, a ne samo na bonuse za sportsko klađenje. Ako je pravilo maksimalne opklade navedeno u uslovima i odredbama kazina, to poništava sve netačne informacije koje je dala podrška. Ako je vaš argument da uslovi i odredbe nisu navodili maksimalnu opkladu u to vreme ili da je pravilo dodato tek nakon što ste iskoristili njegovu korist, zahtevali bismo dokaz da se to dogodilo.

Molim vas, obavestite me ako postoje još neke informacije koje sam možda prevideo ili nisam uzeo u obzir; u suprotnom, žalba će biti zatvorena.

Dragi Jjean018,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Dobar dan,

Nemam šta da dodam. Po mom mišljenju, veb-sajt bi trebalo da snosi određenu odgovornost. Pročitao sam njihove uslove i iznos od 2 dolara je bio naveden na čudnom mestu. Takođe nije imalo smisla da bude smešteno u sportsku sekciju. Zato sam odlučio da potražim dodatna pojašnjenja u ćaskanju pre nego što nastavim da igram... na osnovu načina na koji je formulisano... igrač koji dobija bonus od 100 dolara morao bi da postavi 1500 pojedinačnih sportskih opklada od 2 dolara da bi ga iskoristio!! Što je nečuveno u mojim godinama igranja. Zato sam DVA PUTA pitao u ćaskanju uživo, gde su potvrdili da nema maksimalnog iznosa od 2 dolara po okretaju. Tek tada sam nastavio da igram...

Koja je svrha toga da operater ima pomoć putem ćaskanja ako se informacije koje je dao ne potvrđuju kao tačne?

U svakom slučaju... hvala što ste saslušali moj slučaj. Još jednom, čisto je činjenica da uslovi nisu imali smisla, a i dalje nemaju, da sam tražio pojašnjenje... Sportske opklade od 2 dolara maksimalno. Na 30x prevrtanje? Vau, ne mislim ni da je moguće uložiti toliko opklada u roku isteka bonusa!

Razumem da je ovo razočaravajući zaključak vaše žalbe.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.