Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je blokirana sa svog kazino naloga nakon što je pokušala da podigne 600 funti i potom osvoji dodatnih 2100 funti. Uprkos tome što je dostavila potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, nije dobila odgovor i zahtevala je naplatu duga. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi prikupio više informacija, ali zbog njenog nedostatka komunikacije, žalba nije mogla biti dalje ispitana i odbijena je.
Mad Casino - Igračica je blokirana sa svog naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.726 €
Mad Casino
Index sigurnosti 1.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSada mi je nalog blokiran. Imao sam 600 funti koje sam pokušao da podignem, a zatim sam nastavio da igram, osvojio sam još 2100 funti. Pokušao sam da podignem, rekao sam da moram da verifikujem nalog. Poslao sam sva potrebna dokumenta kako je traženo, a sada sam blokiran! Nisam dobio odgovor, a uplatio sam skoro 1000 funti!
potpuna šala, želim novac koji mi duguju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Ejmi91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koja ste tačno dokumenta dostavili za verifikaciju naloga? Da li ste sva dokumenta podneli na vreme i u ispravnom formatu?
- Da li vas je kazino obavestio zašto je vaš nalog blokiran?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo
Da, dostavio/la sam pasoš, bankovnu karticu i račun za komunalne usluge
Sada su mi poslali imejl da me obaveste da sam blokiran zbog kršenja uslova korišćenja.
Igrao sam slot igre
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
