Igračica iz Švedske suočila se sa problemima sa povlačenjem svojih dobitaka nakon što je osetila da su pravila za njen bonus nepravedno primenjena, što je dovelo do konfiskacije njenih sredstava. Nakon što je zatražila da povuče 250 evra, obaveštena je da mora ponovo da se kladi zbog pravila protiv pranja novca, ali joj je račun potom blokiran bez jasne komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešavanja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igračici je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć.
Mad Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 195
Iznos: 820 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Prvo sam uplatio 250 evra i dobio mnogo bonus novca, morao sam da igram za preko 22.500 evra da bih mogao da ih zatražim. Uradio sam to i onda sam imao oko 2500 evra na svom računu. Hteo sam da podignem 1000 od njih, ali su mi rekli da sam prekršio njihova pravila za bonuse (i jesam jer u „normalnim" kazinima vas sprečavaju da igrate pogrešne igre ili da se kladite prevelike iznose... ali ne i u ovom. Oni žive od konfiskacije novca ljudi ako pobede, inače ionako gubite svoj uplaćeni novac, dobitna situacija za njih).
Dakle, uzeli su mi 2250 evra, a ostavili 250 evra. Do tada sam shvatio njihova sranja i samo sam hteo svoj novac, pa sam podigao 250 evra... ali neee! Onda sam morao prvo da se kladim sa njima jednom zbog pravila o pranju novca (shvatio sam razgovor o ovome). Onda sam se kladio i na mom računu je bilo oko 820 evra i rekao sam da sam ovo uradio i da stvarno želim svoj novac odmah. Ali neee... tvrdili su da sam prekršio njihova pravila, ali mi nikada nisu rekli šta sam uradio (dobijali su mejlove) pa su mi rekli da će mi blokirati račun i vratiti mi mojih 250 evra i da to može potrajati i do 14 dana (dobijam ovo 27/7). Sada sam blokiran i ne odgovaraju mi na mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Ksiniti,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mad Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti da li ste u početku prekršili pravilo maksimalne opklade, pravilo ograničenih igara ili oba?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj je kazino opravdao konfiskaciju vaših dobitaka od pravog novca?
- Šalji imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
- Da li ste ranije podigli dobitke iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Tomase!
Jesi li dobio/la moje imejlove?
Molim te/ Suzana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Ksiniti,
Žao mi je što čujem za tvoje probleme.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se uključi u slučaj:
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Sada je prošlo 14 radnih dana, a ja još uvek nisam dobio svojih 250 evra, upravo sam im ponovo poslao imejl u vezi s tim.
Iako mi zapravo duguju preko 820 evra, mislim da možda mogu da vratim svojih 250 evra..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću u Anžuanu i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Matej
Automatski prevedeno:
