Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je otkrio da mu je nalog zatvoren i stavljen na crnu listu od strane kazina nakon što je osvojio oko 6000 evra, uprkos uspešnoj verifikaciji svojih podataka. Nije bio svestan bilo kakvih pravila koja je možda prekršio. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati Agenciji za licenciranje igara u Anžuanu za dalju pomoć.
Mad Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 811
Iznos: £5.400
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pridružio sam se ludom kazinu pre oko 3 nedelje, uplatio nekoliko depozita i počeo da dobijam (bez bonus novca, samo gotovinski novac). Igrao sam slotove ležerno svaki dan od 1,40€ do 3€ po okretaju. Počeo sam da dobijam i završio sa oko 6000€. Počeo sam da podižem 1000€ svaki dan (nakon uspešnog potvrđivanja mojih podataka) i nastavio sam da igram sa ostatkom. Danas sam se prijavio i moj nalog je zatvoren, tvrde da sam prekršio pravila bez ikakvog objašnjenja koje nisam imao. Zatvorili su mi i stavili na crnu listu nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi klajdibrakaj,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mad Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li navesti koja dokumenta su vam tražena da dostavite tokom verifikacije naloga?
- Da li ste bili u kontaktu sa podrškom kazina nakon zatvaranja naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas kao dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi klajdibrakaj,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo klajdibrakaj,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, hvala na pomoći, pošto su rekli da su mi zatvorili nalog i stavili moje podatke na crnu listu, i dalje dobijam promotivne imejlove od njih. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi klajdibrakaj,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Sada ću označiti žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Anžuanskom organu za licenciranje igara na sreću. Obično je najbolji način da podnesete žalbu Anžuanskom regulatornom organu praćenje koraka koje možete pronaći u validatoru licence. Međutim, ovaj kazino je ne prikazuje na svojoj veb stranici, tako da vam mogu samo preporučiti da podnesete žalbu putem njihove veb stranice na https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Za smernice o tome kako efikasno podneti žalbu regulatoru, korisne informacije možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
