Igračici iz Ujedinjenog Kraljevstva je račun zatvoren, a isplate odbijene nakon što je kazino tvrdio da je igrala sa ilegalne lokacije. Uprkos tome što je uspešno verifikovala svoj račun i uplatila sredstva, nije bila svesna nikakvih ograničenja u vezi sa svojom lokacijom. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igračici je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Mad Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 102
Iznos: 340 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodUplatio sam novac i pobedio. Morao sam da pošaljem dokumenta da bih verifikovao svoj nalog, što je verifikovano 29. aprila. Moje isplate na čekanju su i dalje bile „u pregledu". Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo kako bi mi rekli da nadležni tim obrađuje moj zahtev. Sada sam dobio imejl u kojem se navodi da igram iz zemlje koja je ilegalna i da su odbili moje isplate, zatvorili moj nalog i stavili me na crnu listu. Možete li mi pomoći da dobijem isplate? Ni u jednom trenutku nisam video da nije dozvoljeno igranje u Velikoj Britaniji, i ako je to slučaj, zašto su verifikovali moj nalog i nastavili da mi dozvoljavaju da uplaćujem sredstva?
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDraga Stef5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Mad Casino-om. Proverio sam veb stranicu i pokušao da registrujem nalog koristeći britanske akreditive, što sam uspešno uradio.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada vam je poslednji put bilo dozvoljeno da uplatite novac? Da li su vam depoziti vraćeni?
- Koja dokumenta ste tražili da dostavite tokom verifikacije vašeg naloga?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Hvala na odgovoru,
Poslednji put sam uplatio novac u petak, 2. maja.
Moji depoziti su vraćeni.
Dostavio sam fotografsku privremenu vozačku dozvolu Ujedinjenog Kraljevstva, svoju bankovnu karticu i PDF izvod iz banke.
Nisam koristio bonus, dobitke ostvarujem samo od novca koji sam uplatio.
Od tada sam danas dobio imejl dobrodošlice od Mad Casino-a sa pozivom da se registrujem i bonusom dobrodošlice.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, Stef5, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Stef5,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Stef5,
Ponovo produžavamo tajmer, jer želimo da istražimo neke druge načine da uspostavimo kontakt sa kazinom. Ukoliko bude bilo kakvih novih dešavanja po ovom pitanju, molimo vas da nas obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga Stef5,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Sada ću označiti žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Takođe bih vam preporučio da kontaktirate organ za igre na sreću (Anjouan Gaming - AOFA). Ovo je zvanični regulator ovog kazino sajta i možete direktno njima podneti žalbu. Više informacija o njihovom postupku za žalbe možete pronaći OVDE , međutim, nisam mogao da pronađem nijednog validatora licence na veb stranici kazina. Stoga vam preporučujem da podnesete žalbu putem e-pošte ( admin@anjouangaming.com ). Takođe dodajem vezu do našeg članka posvećenog postupcima žalbi kod regulatornih tela uopšte, OVDE . Ukoliko imate dodatnih pitanja, kontaktirajte me na martin.l@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći
Martin
Automatski prevedeno:
