Mad Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

U Madkazinu sam pobedio sa opkladom od 5 evra, na igri Madam Destini Megavejs, prvo nisu hteli da odobre moju isplatu od 3200 evra? Poslao sam im sva svoja dokumenta i oni su to prihvatili pre nego što sam pobedio, toliko su lenji i ne žele da odobre moje isplate, imam sve svoje snimke ekrana o kojima sam razgovarao sa njima i danas uopšte ne dobijam imejlove od njih, pogledajte snimke ekrana iz imejla, sva moja isplate su otkazane i sada imam samo 300 evra, šalju mi to poštom na adresu gde dobijam samo 300 evra sa mojim bonusom koji sam uplatio 30 evra.

Kao što vidite na slikama, osvojio sam skoro 3200€ na igri Maddammegaways sa opkladama od 5€ i dobio sam bonus na to skoro 3124€,

Zatvaraju mi račun, otkazuju sva moja isplaćivanja i ništa ne pomaže, takođe im šaljem svu svoju dokumentaciju o verifikaciji mog računa, samo da je prihvataju, ali to šaljem pre nego što sam osvojio novac, takođe sam tamo uplatio skoro 1400€.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste sakupili svoj dobitak od 3.200 evra igrajući sa Sheriff's Fortune Bonus-om ? Ako jeste, imajte u vidu da se primenjuje sledeće pravilo, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama kazina:

7.10. Bonus novac: opklada (klađenje)

(...) Maksimalni iznos koji se može osvojiti od bilo kog zatraženog bonusa — uključujući profit ostvaren od gotovine povezane sa tim bonusom — strogo je ograničen na deset puta veći od prvobitnog bonusa ili primljenog iznosa gotovine.

Ovo pravilo znači da će svaki dobitak koji prelazi ovaj iznos biti oduzet nakon što se ispune uslovi za klađenje ili se podnese zahtev za isplatu.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje , smatramo da su ograničenja maksimalnih dobitaka nepravedna i predatorska samo kada se primenjuju na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo Uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste zahtevali povlačenje ograničenog iznosa od 300 evra i da li vam je taj iznos isplaćen?
• Možete li takođe navesti koje ste dokumente podneli kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
• Da li su vaši dokumenti odobreni pre nego što je vaš račun zatvoren?
• Da li ste dobili imejl od kazina sa objašnjenjem zašto je vaš nalog zatvoren? Takođe, kakvo je bilo stanje pravog novca na vašem računu u vreme zatvaranja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Nisam igrao/la igru Sheriff's Fortune Bonus. Ne znam zašto tvrdiš da jesam. Igra koju sam igrao/la je bila Madame Megaways.

Poslaću vam sve moje snimke ekrana kako biste mogli sve da proverite.

Prvo sam uplatio 100 evra i osvojio 200 evra. Zatražio sam isplatu, ali je odbijena. Zatim ste me zamolili da dostavim dokumenta za verifikaciju. Poslao sam pasoš i telefonski račun kao dokaz adrese.

Nijedan od mojih dobitaka nije došao od bonusa. Nakon mog prvog zahteva za isplatu, nastavio sam da uplaćujem novac. Ukupno sam uplatio između 1.200 i 1.500 evra.

Otkazali ste sve moje zahteve za povlačenje sredstava bez ikakvog odgovarajućeg objašnjenja ili pomoći.

Osvojila sam 3.124 evra postavljajući redovne opklade od 5 evra na Madame Megaways. Aktivirala sam bonus funkciju dobijanjem scatter simbola i dobila 8 besplatnih okretaja. Ovo je bio deo uobičajene igre, a ne promotivni bonus.

Još uvek čekam na svoje prvo podizanje od 200 evra.

Prošle srede ste potvrdili da su moje isplate odobrene i isplaćene, ali još uvek nisam primio novac.

Što se tiče mog dobitka od 3.124 evra, tvrdite da je moj poslednji depozit bio 30 evra i da bi moj maksimalni dobitak stoga trebalo da bude 300 evra zbog uslova bonusa. Ovo nije tačno i nije u skladu sa vašim Uslovima i odredbama. Moj dobitak nije rezultat bonus ponude.

Uplatio sam skoro 1.500 evra u vaš kazino, ali nisam dobio nijedno uspešno povlačenje.

Veoma sam razočaran načinom na koji je ovo rešeno. Osećam da sam nepravedno tretiran i ako se ovo pitanje ne reši, spreman sam da nastavim dalje podnošenjem formalne žalbe i, ako je potrebno, pokretanjem pravnog postupka.

Molim vas da pregledate sve snimke ekrana koje vam šaljem, jer oni jasno pokazuju šta se dogodilo.

Radujem se vašem brzom odgovoru.

Hvala vam

.

Pošaljem im između 25 imejlova, ne odgovaraju mi

Pogledajte sve moje pobede sa 5€

Dragi Erhane1988,

Hvala vam na odgovorima.

Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto ovaj kazino ima preko 15 slučajeva zatvorenih kao „politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešeno". Ovo će uticati na ukupni indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Mad Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao.

Strogo preporučujemo da se klonite ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru