Mad Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

U Madkazinu sam pobedio sa opkladom od 5 evra, na igri Madam Destini Megavejs, prvo nisu hteli da odobre moju isplatu od 3200 evra? Poslao sam im sva svoja dokumenta i oni su to prihvatili pre nego što sam pobedio, toliko su lenji i ne žele da odobre moje isplate, imam sve svoje snimke ekrana o kojima sam razgovarao sa njima i danas uopšte ne dobijam imejlove od njih, pogledajte snimke ekrana iz imejla, sva moja isplate su otkazane i sada imam samo 300 evra, šalju mi to poštom na adresu gde dobijam samo 300 evra sa mojim bonusom koji sam uplatio 30 evra.

Kao što vidite na slikama, osvojio sam skoro 3200€ na igri Maddammegaways sa opkladama od 5€ i dobio sam bonus na to skoro 3124€,

Zatvaraju mi račun, otkazuju sva moja isplaćivanja i ništa ne pomaže, takođe im šaljem svu svoju dokumentaciju o verifikaciji mog računa, samo da je prihvataju, ali to šaljem pre nego što sam osvojio novac, takođe sam tamo uplatio skoro 1400€.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da ste sakupili svoj dobitak od 3.200 evra igrajući sa Sheriff's Fortune Bonus-om ? Ako jeste, imajte u vidu da se primenjuje sledeće pravilo, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama kazina:

7.10. Bonus novac: opklada (klađenje)

(...) Maksimalni iznos koji se može osvojiti od bilo kog zatraženog bonusa — uključujući profit ostvaren od gotovine povezane sa tim bonusom — strogo je ograničen na deset puta veći od prvobitnog bonusa ili primljenog iznosa gotovine.

Ovo pravilo znači da će svaki dobitak koji prelazi ovaj iznos biti oduzet nakon što se ispune uslovi za klađenje ili se podnese zahtev za isplatu.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje , smatramo da su ograničenja maksimalnih dobitaka nepravedna i predatorska samo kada se primenjuju na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo Uslove i odredbe bonusa koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste zahtevali povlačenje ograničenog iznosa od 300 evra i da li vam je taj iznos isplaćen?
• Možete li takođe navesti koje ste dokumente podneli kazinu radi verifikacije vašeg naloga?
• Da li su vaši dokumenti odobreni pre nego što je vaš račun zatvoren?
• Da li ste dobili imejl od kazina sa objašnjenjem zašto je vaš nalog zatvoren? Takođe, kakvo je bilo stanje pravog novca na vašem računu u vreme zatvaranja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika