Igrač iz Holandije je osvojio 10.048 evra, ali je dobio samo 2.000 evra i povraćaj svojih depozita. Njegov račun je sada blokiran, a i dalje mu duguju 6.633 evra, a kazino tvrdi da nije prihvatio uslove i odredbe, što on osporava.
Mad Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 23h 58m 52s
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodOsvojio sam lepu sumu novca, 10048 evra.
Uplatili su 2000 evra i vratili mi depozit od 1415 evra.
Nakon ovoga su mi blokirali račun i dalje mi duguju 6633 evra. Uz izmišljenu priču da nisam prihvatio uslove i odredbe. Kako onda mogu da igram i zašto su mi isplatili 2000 evra?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi davidesser123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste podelili detalje i imejl od kazina. Iz onoga što ste opisali, situacija izgleda da uključuje delimičnu isplatu, povraćaj depozita, a zatim zatvaranje računa zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi, što svakako zahteva detaljnije ispitivanje.
Da bismo bolje razumeli slučaj i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dobili 10.048 evra koristeći bonus ili isključivo od igre za pravi novac?
- Da li je od vas zatraženo da završite KYC verifikaciju, i ako jeste, da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan pre isplate i zatvaranja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je isplata od 2.000 evra obrađena pre ili posle bilo kakvog procesa verifikacije ili pregleda?
- Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li su postupci kazina bili opravdani ili je možda došlo do nepravednog tretmana u vašem slučaju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
