Igrač iz Holandije je osvojio 10.048 evra, ali je dobio samo 2.000 evra i povraćaj svojih depozita. Njegov račun je potom blokiran, a i dalje mu je dugovano 6.633 evra, a kazino je tvrdio da nije prihvatio uslove i odredbe, koje je on osporio. Igrač je potvrdio da su dobici od igre za pravi novac, da je njegov račun u potpunosti verifikovan pre delimičnih isplata i da je igrao Big Baz Bonanza. Žalba je zatvorena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina i istorije ignorisanja pokušaja posredovanja. Napomenuto je da je ovo negativno uticalo na indeks bezbednosti kazina.
Mad Casino - Igrački račun je zatvoren nakon dobitaka.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 840
Iznos: 6.633 €
Mad Casino
Index sigurnosti 1.7 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodOsvojio sam lepu sumu novca, 10048 evra.
Uplatili su 2000 evra i vratili mi depozit od 1415 evra.
Nakon ovoga su mi blokirali račun i dalje mi duguju 6633 evra. Uz izmišljenu priču da nisam prihvatio uslove i odredbe. Kako onda mogu da igram i zašto su mi isplatili 2000 evra?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi davidesser123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.
Hvala vam što ste podelili detalje i imejl od kazina. Iz onoga što ste opisali, situacija izgleda da uključuje delimičnu isplatu, povraćaj depozita, a zatim zatvaranje računa zbog navodnog kršenja Uslova i odredbi, što svakako zahteva detaljnije ispitivanje.
Da bismo bolje razumeli slučaj i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste dobili 10.048 evra koristeći bonus ili isključivo od igre za pravi novac?
- Da li je od vas zatraženo da završite KYC verifikaciju, i ako jeste, da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan pre isplate i zatvaranja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je isplata od 2.000 evra obrađena pre ili posle bilo kakvog procesa verifikacije ili pregleda?
- Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana), otpremite ih ovde ili ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li su postupci kazina bili opravdani ili je možda došlo do nepravednog tretmana u vašem slučaju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDodatni komentari igrača:
Zdravo Petronela, nisam igrala ni sa kakvim bonusima, sve je bio moj novac, moj nalog je bio potpuno verifikovan pre nego što su mi uplatili 2 puta po 1000 evra, a nakon toga su mi vratili sredstva od 1415 evra i blokirali mi nalog, više ne odgovaraju ni na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo davidesser123,
Hvala vam na dodatnoj poruci i pojašnjenju.
Razumem da navodite da su dobici generisani isključivo od igre za pravi novac i da je vaš nalog već bio verifikovan pre nego što su delimične isplate obrađene.
Ljubazno bih vas zamolio da nam pružite još nekoliko detalja:
- Možete li, molim vas, proslediti potvrdu verifikacije vašeg naloga (npr. imejl od kazina kojim se potvrđuje da je vaš KYC uspešno završen)?
- Možete li takođe navesti koje ste igre igrali kada ste sakupili dobitke (npr. slotove, kazino uživo, određene dobavljače ili naslove igara)?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi davidesser123,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo, igrao sam Big Baz Bonanza, imejl koji ću ti poslati, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi davidesser123,
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavam da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva (13) zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „Nerešeno". Ovo će uticati na ukupni indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Mad Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspešne pokušaje pregovora. Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao.
Strogo preporučujemo da se klonite ovog kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
