Igrač iz Mađarske suočio se sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon što mu je račun zatvoren, a vraćena su mu samo sredstva za početni depozit. Navodno mu je zabranjen pristup zbog registracije preko navodno nepouzdanog partnera, uprkos tome što je prethodno proverio reputaciju kazina. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Mad Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zabrane.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 65
Iznos: 180 €
Mad Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIzgleda kao prevara kazino!
Uplatio sam 25 EUR (sa 200% bonusa)!
Osvojio sam 180 EUR i banovan sam, zatvorio nalog i na nekoj "crnoj listi"! (Šalju mi nazad deponovani iznos)
razlog:
Registrovao sam se od "neuglednog i poštovanog partnera" kao affiliate strane!
Dakle, ja sam kriv, registrovao sam sa oglasa šta se ne "poštuje"?
Proveravam svuda kazino pre nego što se negde registrujem...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Vartii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mad kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran? Da li biste mogli da podelite dokaze koji to potkrepljuju?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li molim vas da podelite sa mnom komunikaciju koju ste dobili od kazina? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
- Bio sam igrač u kazinu 1 dan
- Da, šaljem vam na vašu e-mail adresu e-poruke za komunikaciju sa kazinom, kao dokaz
- Igrao sam samo slotove
Pozdrav
Gabor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala na pruženim informacijama.
- Da li je povraćaj sredstava već obrađen na vaš bankovni račun/e-novčanik?
- Da li ste dostavili neka dokumenta kazinu na verifikaciju kada ste tražili povlačenje svog dobitka?
Molim te javi mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo!
Da, već sam dobio povraćaj novca! (25 EUR), Ali bi mi trebao moj dobitak!
Nadam se da nije reklama, ali su na trustpilotu odgovorili:
Poslao sam svoje dokumente na zahtev za povlačenje!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPuno vam hvala, Vartii, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, Varti,
Žao mi je što ste imali neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi time Mad Casino-a ,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren, a dobici konfiskovani?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateću dokaznu dokumentaciju na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleli bismo da zamolimo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njenu ocenu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Varti ,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo nastaviti rešavanje ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Postoji još jedna opcija koju možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan (Anjouan Gaming - AOFA) i direktno podnesete žalbu regulatoru. Više informacija o njihovom postupku za žalbe možete pronaći OVDE , međutim, nisam mogao da pronađem nijednog validatora licence na veb stranici kazina. Stoga vam preporučujem da podnesete žalbu putem e-pošte ( admin@anjouangaming.com ). Takođe dodajem vezu do našeg članka posvećenog postupcima žalbi kod regulatornih tela uopšte, OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku tako što će me kontaktirati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
