Mafia Casino - Igrač trpi gubitke zbog nepoštovanja samoisključenja.

MafiaCasino je ignorisao moj zahtev za samoisključenje i pretrpeo sam gubitke od 5.553 CAD

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv MafiaCasino-a. Dana 25. marta 2026. godine, poslao sam jasan zahtev za zatvaranje mog naloga jer sam morao da prestanem da se kockam i nisam mogao da ga kontrolišem. Kazino je odgovorio 26. marta 2026. godine i pitao me da li želim privremenu pauzu ili potpuno zatvaranje. Zatim sam potvrdio da želim da nastavim sa zatvaranjem. Uprkos tome, moj nalog nije zatvoren kako je traženo. Pošto moj zahtev nije pravilno primenjen, mogao sam da nastavim sa kockanjem i pretrpeo sam ukupne gubitke od 5.553 CAD. Po mom mišljenju, ovo je ozbiljan propust u odgovornom postupanju sa kockanjem, jer igrač koji jasno traži zatvaranje zbog problema sa kockanjem ne bi trebalo da ostane aktivan na platformi. Imam relevantnu dokumentaciju, uključujući: moj prvobitni zahtev za samoisključenje; odgovor kazina; moju potvrdu da želim da se zatvaranje nastavi.

Ljubazno molim Kazino Guru da pregleda moj slučaj i pomogne mi u traženju nadoknade za gubitke koji su nastali nakon mog potvrđenog zahteva za zatvaranje. Bio bih vam zahvalan ako bi se ovo ozbiljno razmotrilo i, ako je moguće, rešilo direktno sa kazinom pre nego što se pređe na sledeći korak. Hvala vam na podršci.

Srdačan pozdrav

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi zlatniče,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Pregledao sam Politiku odgovornog kockanja i pronašao sam sledeće:

Zahtev za samoisključenje: Možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte na support@mafiacasino.com i zatvorićemo vaš nalog čim to bude praktično moguće. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim nalozima koje eventualno poseduje i da se obaveže da neće otvarati dodatne naloge. Iako će naša veb stranica uložiti razumne napore da spreči kreiranje novih naloga, isključiva odgovornost igrača je da osigura da se ne otvaraju novi nalozi. Naša veb stranica ne može biti odgovorna za bilo kakve potencijalne gubitke nastale na drugim nalozima.

Možete li, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Takođe, da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina