Igračica iz Kanade je zatražila samoisključenje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja. Iako je obaveštena da joj je nalog zatvoren, nastavila je da vidi poruku „profil se pregleda“ prilikom pokušaja prijavljivanja i želela je da joj se nalog pravilno zatvori. Kazino je kasnije potvrdio da je nalog trajno zatvoren 24. jula i da su joj i komunikacija putem e-pošte i broj telefona deaktivirani, čime je osigurano dalji kontakt bude zaustavljen. Od igračice je zatraženo da potvrdi da li je ovaj ishod zadovoljavajući. Pošto verujemo da je problem rešen, ali nismo dobili potvrdu od igračice, žalba je zatvorena kao odbijena.
Mafia Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Mafia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodViše puta sam tražio od kazina da mi zatvori nalog i da se samoisključim zbog moje zavisnosti od kockanja. Posle nekoliko dana su rekli da su mi zatvorili nalog, ali kada pokušam da se prijavim, piše „profil se pregleda". Želim da mi se nalog zatvori i želim da se samoisključim iz kazina. Nikada ranije nisam naišao na ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi Zum81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali pokušavajući da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja.
Da bismo jasnije razumeli vašu situaciju i efikasno komunicirali sa kazinom, molimo vas da nam pojasnite nekoliko tačaka:
- Kada ste tačno prvi put kontaktirali kazino da biste zatražili samoisključenje i putem kog kanala (npr. imejl, ćaskanje uživo)?
- Da li ste jasno pomenuli svoju zavisnost od kockanja i tražili trajno zatvaranje ili određeni period isključenja?
- Da li ste dobili bilo kakvu pisanu potvrdu ili objašnjenje od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga?
- Da li se na vašem nalogu dogodila bilo kakva aktivnost od vašeg zahteva za samoisključenje (npr. depoziti, prijave, igranje)?
Ako i dalje imate pristup porukama ili imejlovima razmenjenim sa kazinom, prosledite ih na petronela.k@casino.guru — oni će nam pomoći da preciznije procenimo situaciju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Zoom81,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Petronela,
Prosledio sam vam svoju imejl prepisku sa kazinom. Da bih odgovorio na vaša pitanja:
- Prvo sam kontaktirao kazino u vezi sa zatvaranjem mog naloga 20. jula, putem imejla i ćaskanja. U ćaskanju mi je rečeno da ih kontaktiram putem imejla.
- da; naveo/la sam da imam problem sa kockanjem i eksplicitno sam zatražio/la zatvaranje/isključenje.
- Ne, nisam. Odgovor koji sam dobio je bio da mi je ponuđen period razmišljanja, što sam odbio i ponovo zatražio zatvaranje/isključenje.
- Pokušao/la sam da se prijavim, ali piše da je moj nalog „u pregledu". Nema aktivnosti osim toga.
hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Zoom81,
Hvala vam na poruci. Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo vaš slučaj, možete li, molim vas, potvrditi da li je sledeći vremenski okvir tačan?
Lanac imejlova sa korisničkom podrškom:
- 20.7. – Napisali ste: „Osećam se kao da sam poslednjih nedelja proveo previše vremena kockajući se i osećam se kao da razvijam problem."
- 21.7. – Kazino je pitao da li je prihvatljivo zatvoriti vaš račun i konfiskovati vaš saldo.
- 20.7. (?) – Potvrdili ste svoj pristanak (primetili smo ovde izvesnu nedoslednost koja je možda posledica problema sa vremenskom oznakom).
Lanac imejlova sa VIP menadžerom:
- 21.7. – Napisali ste: „Sinoć sam podneo zahtev korisničkoj službi, ali samo prenosim stvari, jer želim da zatvorim svoj nalog i samoisključim se."
- 21.7. – Kazino vas je pitao da li želite da razmislite ponovo, pominjući povraćaj novca.
- 21.7. – Odgovorili ste: „Ne, ništa slično. Samo osećam kao da mi je kockanje izmaklo kontroli u poslednjih nekoliko nedelja i osećam se kao da razvijam problem."
- 23.7. – Kazino je ponudio period hlađenja umesto trajnog zatvaranja i obavestio vas da će vam, ako insistirate na trajnom zatvaranju, biti oduzet saldo na računu.
- 23.7. – Pristali ste na trajno zatvaranje.
- 24.7. – Kazino je potvrdio da je vaš nalog zatvoren.
- Možete li takođe potvrditi kada ste uplatili poslednji depozit?
- Na kraju, da li je situacija i dalje ista kao što ste ranije opisali (vaš nalog prikazuje „profil se pregleda") ili se status promenio od tada?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Zoom81,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDa, vremenska linija izgleda tačno.
Status je isti, „nalog se pregleda".
Moj poslednji depozit je bio 18. ili 19. jula, ne sećam se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi time kazina,
Ljubazno bismo Vas zamolili da potvrdite da li je igračev nalog trajno zatvoren u skladu sa njihovim ponovljenim zahtevima za samoisključenje. Igrač je u nekoliko navrata jasno saopštio da ima problema sa kockanjem i zatražio je trajno isključenje umesto privremenih mera. Radi jasnoće i transparentnosti, bilo bi veoma korisno ako biste mogli da potvrdite da je nalog sada potpuno zatvoren i da neće biti ponovo aktiviran ni pod kojim okolnostima.
Dragi Zoom81 ,
Hvala vam puno na saradnji i što ste nam pružili detalje vaše komunikacije sa kazinom. Vaš dosledan trud da objasnite svoju situaciju bio je veoma važan za naš pregled i cenimo strpljenje koje ste pokazali tokom ovog procesa.
Radujemo se potvrdi kazina da je vaš nalog trajno zatvoren zbog vaših zahteva za samoisključenje, kako bismo mogli da ovaj slučaj dovedemo do odgovornog zaključka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi svi,
Ljubazno vas obaveštavamo da je nalog klijenta zatvoren od 24. jula.
Draga Petronela,
Ljubazno vas obaveštavamo da vam je poslata e-pošta.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim MafiaCasino-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Zum81,
Želeli bismo da se zahvalimo kazinu na pružanju dokaza kojim se potvrđuje da je vaš nalog trajno zatvoren 24. jula zbog problema sa kockanjem. Istog dana, prema deljenim snimcima ekrana, vaša komunikacija putem e-pošte i broj telefona su takođe deaktivirani, što znači da vas kazino više ne bi trebalo da kontaktira.
- Zoom81, možeš li molim te da potvrdiš da li je ovaj ishod zadovoljavajuće rešenje za tvoj problem?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Zoom81,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
