Igrač iz Islanda je zatražio zatvaranje naloga zbog teške zavisnosti od kockanja, ali nije dobio isplatu od oko 1000 dolara, već je umesto toga vraćena na njegov saldo u kazinu. Nakon ponovnog otvaranja naloga, izgubio je vraćena sredstva kockajući se, što ga je navelo da veruje da kazino nije adekvatno postupio sa njegovim otkrivanjem zavisnosti. On traži preispitivanje situacije i mogući povraćaj novca.
Mafia Casino - Potrebna je provera problema sa zatvaranjem igračkog naloga i povlačenjem sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 16h 22m 37s
Mafia Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 dana
PrevodObavestio sam MafiaCasino da patim od teške zavisnosti od kockanja i zatražio sam zatvaranje svog naloga. Kazino je to potvrdio i potvrdio da je moj nalog zatvoren.
U vreme zatvaranja, imao sam čekajuću isplatu od približno 1000 dolara koju nikada nisam primio na svoj bankovni račun. Kontaktirao sam kazino u vezi sa nedostajućom isplatom i dostavio sam bankovne izvode kako je traženo.
Nakon ovoga, VIP menadžer me je obavestio da je povlačenje „vraćeno na moj račun" i da je zatraženo ručno povlačenje na moj bankovni račun.
To je značilo da su sredstva koja su već trebala biti bezbedno povučena umesto toga vraćena na moj račun u kazinu, uprkos tome što je račun već bio zatvoren zbog mog otkrivanja zavisnosti od kockanja.
Nakon što sam saznao da sredstva stoje na računu kazina, a ne da su prebačena na moj bankovni račun, ponovo sam zatražio pristup i kazino mi je ponovo otvorio nalog. Zatim sam izgubio vraćena sredstva za povlačenje kockajući se.
Verujem da kazino nije primenio odgovarajuće mere zaštite od odgovornog kockanja nakon što sam eksplicitno otkrio ozbiljnu zavisnost od kockanja. Posebno ne verujem da je vraćeni iznos trebalo da bude uplaćen na igrajući saldo u kazinu ili da mu se omogući pristup ponovnim otvaranjem naloga.
S poštovanjem zahtevam potpun pregled ovog slučaja, uključujući postupak povlačenja sredstava, ponovno otvaranje računa nakon otkrivanja zavisnosti i razmatranje povraćaja vraćenih sredstava.
Mogu da obezbedim snimke ekrana, imejlove i istoriju transakcija koji podržavaju gore opisanu vremensku liniju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Ikerb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Pošto razumem da patite od zavisnosti od kockanja i da je vaš nalog u Mafia Casino-u i dalje otvoren, važno je da što pre zatražite samoisključenje, a ne samo zatvaranje naloga. Samoisključenjem se kazino slaže da neće ponovo otvoriti nalog ili samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja . Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kazinu Mafija,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu kazinu Mafia i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
