Igrač iz Poljske se suočio sa problemima prilikom povlačenja 2.074 PLN iz Magic365 kazina zbog greške u obradi vezane za povlačenje kriptovalute. Uprkos pružanju tačnih podataka o kriptovaluti, sistem kazina je nepravilno odobrio povlačenje na nevažeću adresu, što je dovelo do odbijanja povraćaja sredstava. Nakon pregleda sve komunikacije i dokaza, zaključili smo da je povlačenje obrađeno na adresu zabeleženu u sistemu kazina u vreme transakcije. Igrač je bio odgovoran da osigura da su podaci o povlačenju tačni pre slanja, a agenti za podršku nisu mogli da garantuju tačnost adresa novčanika. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije bilo dokaza koji bi pokazali da je kazino promenio adresu ili da je odgovoran za gubitak.
Magic365 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog sistemske greške.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.074 zł
Magic365 Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodOpis problema:
Kazino Magic365 je pogrešno obradio moju isplatu (2.074 PLN). Zbog kvara sistema za isplatu Visa, podrška (Amelija) me je primorala da koristim kriptovalute, iako sam otvoreno izrazio svoje nepoznavanje te teme.
Pre nego što sam podigao novac, poslao sam snimke ekrana sa podacima o mojoj kriptovaluti, a Amelija ih je potvrdila kao tačne. Uprkos tome, sistem kazina je dozvolio da se podešavanje odobri na adresu koja sadrži razmak (polje za adresu nije potvrđeno). Istorija transakcija pokazuje da je adresa podeljena u dva reda, što je tehnička greška na sajtu, a ne moja. Kazino odbija da pruži TXID broj i vrati sredstva, kriveći mene.
Tražim povraćaj novca od 2.074 PLN na moj igrački račun ili Visa karticu, jer su greške osoblja i neispravan sistem veb stranice doveli do ove situacije.
Dame i gospodo, mogu vam pružiti preostale fotografije dokaza u zipovanom PDF formatu jer ih ima mnogo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, razjasniti neslaganje između adresa kriptovaluta prikazanih na vaša dva snimka ekrana? Snimak ekrana sa vašeg kazino naloga prikazuje potpuno drugačiju kripto adresu od one prikazane na vašem Coinbase nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPredmet: Sveobuhvatni dokazi i objašnjenje u vezi sa slučajem
Draga Veronika,
Pružam potpuno objašnjenje i kompletan set dokaza u vezi sa neslaganjem u adresama novčanika. Ova situacija je nastala kombinacijom neispravnog tehničkog sistema i grube nepažnje osoblja kazina.
1. Pritisak za promenu načina plaćanja i sistemski problemi:
Uprkos tome što sam imao dva potpuno verifikovana bankovna računa, osoblje me je vršilo pritiskom da pređem na kriptovalute. Tvrdili su da njihov bankarski sistem ima „tehničkih problema" (pogledajte priloženi snimak ekrana od Amelije). Oklevao sam jer nisam upoznat sa kriptovalutama, ali mi je obećano stručno vođstvo.
2. Nedostatak tehničke validacije na veb-sajtu:
Veb-sajtu kazina nedostaje osnovna bezbednost i validacija unosa. Sistem je dozvolio slanje pogrešno oblikovane adrese (koja sadrži razmak), umesto da je odbije kao što bi to učinila bilo koja profesionalna finansijska platforma. Javne recenzije drugih igrača potvrđuju da je veb-sajt pun takvih grešaka koje stalno rade protiv korisnika.
3. Eksplicitno odobrenje putem ćaskanja uživo (Amelija):
Pošto nisam bio siguran u postupak, poslao sam snimke ekrana adrese mog novčanika direktno Ameliji preko ćaskanja uživo pre nego što sam potvrdio. Iako je adresa sadržala grešku u formatiranju (razmak), Amelija je eksplicitno potvrdila da je tačna. Oslonio sam se na njeno profesionalno uveravanje.
4. Konačna potvrda od strane ličnog menadžera:
Nakon što sam podneo zahtev, pozvao me je moj lični menadžer. Rekao sam mu da sam zabrinut i da sam se već konsultovao sa Amelijom. Zamolio me je da mu pošaljem iste snimke ekrana. Nakon što ih je „proverio", takođe je potvrdio da je sve ispravno i rekao mi da je povlačenje odobreno.
Rezime:
Ovo nije greška korisnika. Postupio sam sa maksimalnim oprezom tako što sam dva puta zatražio verifikaciju. I podrška za ćaskanje uživo i lični menadžer su imali priliku da identifikuju grešku na mojim snimcima ekrana, ali to nisu učinili i dali su mi lažna uveravanja. Kazino je odgovoran za postupke svog osoblja i svoj neispravan softver.
Napomena o prilozima:
Zbog ograničenja veb-sajta, šaljem sve dokaze (PDF-ove dnevnika ćaskanja i snimke ekrana verifikacije adrese novčanika) direktno na ovu imejl adresu. Molim vas da ih pregledate jer dokazuju odgovornost osoblja.
Srdačan pozdrav,
Kamil R.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na imejlovima. Molimo vas da imate razumevanja da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja nisu isključivo pod kontrolom kazina. Nekoliko faktora, kao što su licencirajuća institucija, geolokacija, sporazumi sa dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju značajan uticaj. Ako je način plaćanja dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti dostupan i za isplate, i može biti ukinut u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad ograničena u načinima plaćanja koje mogu ponuditi svojim klijentima.
Snimak ekrana sa vašeg kazino naloga pokazuje da je 2.074 PLN poslato na adresu 0x49AC...32EC5 . Međutim, snimak ekrana iz vašeg novčanika prikazuje vašu adresu kao 0x0F71...eF5C4F , što je potpuno drugačija adresa. Možete li, molim vas, pojasniti odakle ste dobili prvu adresu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Veronika,
Takođe bih želeo da znam odakle je ova adresa. Proverom veb stranice Magic365 i istorije njenih sertifikata, mogu da utvrdim da je tokom mog povlačenja sredstava postojala praznina gde je mogao da se dogodi hakerski napad. Tek posle nekog vremena sam shvatio da je adresa drugačija, zbog čega sam zamolio osoblje - tačnije mog ličnog menadžera - da je proveri. Amelija ju je već proverila i takođe odobrila. Zatim, nakon što sam poslao podatke, lični menadžer je samo pogledao imejl i rekao da je sve u redu, nalepivši adresu. Sećam se kao da je danas bilo: adresa je kopirana sa veb stranice Coinbase, izabran je ispravan redosled i nalepljena je i potvrđena kao ona na mom nalogu. Tek nakon potvrde pojavila se pogrešna adresa, što je rezultat bezbednosnih grešaka veb stranice.
Koinbejs mi ne dozvoljava da unesem drugu adresu, ali tako nešto je moguće ako se sama generiše – to su mere bezbednosti. U naknadnom kontaktu, nakon što se ništa više nije moglo učiniti, Koinbejs je izjavio da ovo nije njihova TXID adresa. Nakon toga, bio sam u šoku, suze su mi krenule na oči, hteo sam da plačem. Zatim su tehničari izjavili da bi to moglo biti zbog nedostatka bezbednosti veb stranice i da je to krivica kazina. Sa njihove strane, to je nemoguće – ako kopirate adresu, prikazana se menja u drugu, ali i dalje imate pristup novčaniku. Ovde su, dok su proveravali sa podrškom, potvrdili da novčanik čak ni ne pripada njihovoj platformi. A kada sam pitao menadžera da li je moguće da se promeni, rekao je da, moguće je. Koinbejs mi je takođe rekao na ćaskanju da je moguće da se adresa promeni radi bezbednosti povlačenja; nakon toga nisam nastavio tu temu sa Koinbejsom jer sam verovao da je sve u redu.
Takođe sam proverio svoje uređaje, ali nisu i nisu bili zaraženi na bilo koji način. Verujem da Magic365 amaterski vodi svoj HTTPS sajt, što pokazuje i istorija koja prikazuje bezbednosne sertifikate — datumi su veoma udaljeni, što ukazuje na praznine u bezbednosti koje može iskoristiti svako ko zna kako da deluje na štetu klijenta kazina i menja podatke. Takođe je moguće da sajt ima grešku koja omogućava lepljenje pogrešne adrese ili generiše slučajnu. Naglašavam da se nakon odobrenja administracije i prikazivanja kao potvrđene, pojavila drugačija — ne pre lepljenja. Takođe naglašavam da ne koristim niti posedujem druge kriptovalutne novčanike.
Draga Veronika, navodim činjenicu da je celokupno osoblje, a posebno lični menadžer — za koga znam da ima ovu dužnost — zakazao. U svakom kazinu, lični menadžer ima dužnost, ako postoje sumnje tamo gde sam prijavio da ne znam mnogo o kriptovalutama, da proveri njegovu ispravnost u smislu vizuelne konzistentnosti — odnosno da li je isti, a ne drugačiji. On ima dužnost da to uradi. Ako je drugačiji nego na snimku ekrana, ima dužnost da ga otkaže i pita zašto je ključna adresa drugačija nego na snimku ekrana. Ovde je menadžer samo bacio pogled i umanjio značaj stvari bez gledanja. Dok je pisao sa ličnim menadžerom juče, on je takođe izneo činjenicu da nema pristup podacima; međutim, adresa prikazana na mom snimku ekrana je javna adresa, što znači da je kao bankovni račun i možete proveriti čija je. Ako klijent prijavi da ne zna o kriptovalutama, lični menadžer treba da osigura bezbednost isplate klijenta. Ovde su lični menadžer, kao i gospođa Amelija, zanemarivali stvar tako što su dozvolili da se pogrešno unesu podaci o adresi novčanika. Da je ovo provereno kako treba, a ne nemarno, ne bismo se ovde sastajali. Nije moja krivica što kazino Magic365 uvek ima problema sa klijentima, isplatama i verifikacijama. Zašto nemaju verifikaciju kao 90% kazina? Menadžer mi je takođe napisao da je nemoguće verifikovati novčanik, a ipak je moguće — jednostavno kada neko ne zna kako nešto da uradi i neprofesionalno vodi kazino, to se dešava.
Prilikom unosa kopiranog adrese, proverio sam je — bila je to ona na snimku ekrana. Nakon lepljenja i potvrde, pojavila se druga. Greška nije na mojoj strani, već na strani ličnog menadžera, jer je odobrio pogrešnu TXID adresu, nije pogledao, nije uporedio adrese i zanemario je svoju dužnost prema meni, skrivajući se iza uslova i odredbi u kojima navodi da nije odgovoran za ispravnost takve adrese. Preuzeo je punu odgovornost na sebe. Krivica može biti i u HTTPS greškama na veb lokaciji, što se vidi u prazninama sertifikata; to takođe znači da kazino posluje neprofesionalno i zanemaruje i privatnost i bezbednost klijenata. To je sve. Prilažem istoriju kupovine sertifikata za Magic365 kao dokaz za vašu verifikaciju — neslaganje u datumima sertifikata o zaštiti podataka je veoma veliko. (Tehnička praznina): https://platform.censys.io/search?q=%2821magic365.com%29+and+cert.fingerprint_sha256%3A+*
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam što ste pružili dodatna objašnjenja i dokaze.
Nakon pregleda celokupne komunikacije i pratećeg materijala, moramo zaključiti da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim zahtevom za povraćaj novca.
Ključna stvar u ovom slučaju ostaje da je isplata na kraju obrađena na adresu kriptovalute zabeleženu u sistemu kazina u vreme transakcije. Igrač je odgovoran da osigura da su svi detalji isplate tačni pre slanja. U praksi, agenti za podršku mogu da pomognu sa smernicama, ali oni ne izvršavaju niti validiraju blokčejn transakcije u ime igrača, niti mogu da garantuju tačnost ručno unetih adresa novčanika.
Što se tiče neslaganja između adresa prikazanih na snimcima ekrana, nema dokaza koji ukazuju da je sistem kazina promenio adresu nakon slanja. Na osnovu dostupnih logova, isplata je obrađena na adresu koja je potvrđena u sistemu u trenutku odobrenja.
Pored toga, ako smatrate da su vaša sredstva izgubljena zbog neovlašćenog pristupa, manipulacije ili bilo kog oblika prevarne aktivnosti, imajte u vidu da takve situacije spadaju van delokruga naše usluge rešavanja žalbi. Nemamo istražna ovlašćenja, pristup alatima za forenziku blokčejna, niti zakonska ovlašćenja da utvrdimo ili krivično gonimo potencijalne prekršaje. U takvim slučajevima, odgovarajući postupak bi bio da kontaktirate lokalne vlasti ili vašeg dobavljača plaćanja (gde je to primenljivo), koji su opremljeni da istraže takva pitanja u skladu sa zakonskim procedurama.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da pripišemo odgovornost kazinu ili da zahtevamo povraćaj novca. Sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino Guru
Zamenik rukovodioca tima za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
