Igračica iz Kvebeka je završila neophodne zadatke da bi dobila nagradu od 300 dolara, ali je naišla na problem gde je sistem kazina netačno prikazivao da je imala samo 2 od 10 kartica za sakupljanje, uprkos tome što su sve kućice bile označene. Kazino je od sredine juna izjavljivao da rešavaju ovaj problem. Tražili smo pojašnjenje o napretku sakupljanja kartica i poslednjem ažuriranju kazina, ali nismo dobili odgovor. Zbog nedostatka odgovora, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je sada zatvorena.
Magius Casino - Nagrada igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$300
Magius Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodSakupio sam 10 od 10 kartica za kolekciju i trebalo bi da dobijem 300 dolara, ali oni govore da to popravljaju još od sredine juna! Ispravljaju činjenicu da piše da imam samo 2 od 10, ali očigledno su sve kućice označene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste završili još neke kolekcije karata u ovom kazinu?
- Da li ste dobili obaveštenja ili potvrde putem e-pošte u kojima se navodi da ste ispunili sve uslove za preuzimanje svake od kartica iz kolekcije?
- Kada ste prvi put primetili grešku koja utiče na vaše sakupljanje karata? Da li se traka napretka pokrenula odmah nakon što ste sakupili drugu kartu?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa rešenjem problema koji utiče na vaše prikupljanje kartica?
- Da li ste ranije imali sličnih problema u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Ranialm,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
