Igrač iz Kanade je dve nedelje čekao na isplatu od 10.000, pri čemu je 2.250 čekalo u redu od 18. juna, a dodatnih 7.750 čekalo je da bude stavljeno u red. Uprkos višestrukim imejlovima, dobijao je samo ponovljene zahteve za strpljenje. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je potpuno verifikovan i da je ranije izvršio jedno uspešno isplaćivanje. Kazino je zamoljen za dodatne informacije i na kraju je igrač označio žalbu kao rešenu nakon što je primio potrebna sredstva.
Magius Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$10.000
Magius Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodImam 2250 u redu za stavljanje od 18. juna. Takođe imam 7750 koji čekaju da budu stavljeni u red... ne nameravam da ponovo igram na sajtu dok ne dobijem svih svojih 10.000... poslao sam im imejl nekoliko puta i uvek dobijam isti odgovor - molim vas za strpljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodVeć sam imao jedno uspešno povlačenje. Potpuno sam verifikovan (KYC) i moji dobici su BEZ aktivnog bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru.
Možete li mi proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate? Možete je poslati na veronika.f@casino.guru ili objavite snimke ekrana direktno u ovoj temi žalbi.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTek juče sam dobio 2250 od 10.000. Ovo je posle 20 dana čekanja! Držim ovaj slučaj otvorenim dok se sve ne primi. Trenutno se može staviti u red samo 1500.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, Ianar, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Ianar,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Magijus,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Ijanar ,
Želimo da vas obavestimo da razmatramo vaš zahtev.
Ljubazno vas molimo za strpljenje jer se trudimo da što pre završimo isplate.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Magijus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani ianar,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
