Igrač iz Španije prijavio je neovlašćene naplate na svojoj bankovnoj kartici za višestruke depozite izvršene u kazinu Malina koje nikada nisu upisane na njegov račun, u ukupnom iznosu od 50 evra. Tražio je rešenje za ova nestala sredstva i razmatrao je prijavljivanje problema policiji i nadležnim organima. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama.
Malina Casino - Depoziti igrača nisu uplaćeni na njegov račun.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobro jutro! 11. jula sam izvršio nekoliko depozita svojom bankovnom karticom u kazinu Malina, a oni ih nisu uplatili na moj račun. Nakon što sam izvršio nekoliko depozita, dva puta su mi naplatili karticu (jedan za 10 evra, a drugi za 30 evra) bez mog ovlašćenja, ostavljajući moj bankovni račun na nuli. Problem je što ih nikada nisu uplatili na moj račun u kazinu Malina. Nešto slično mi se dogodilo juče kada sam uplatio 10 evra, ali mi nisu uplatili novac na račun u kazinu. Od 11. jula smo praktično ukrali 50 evra, a još uvek nema rešenja.
Želeo bih da znam da li, pored prijavljivanja policiji, mogu da prijavim i nadležnim organima za izdavanje dozvola. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
- Možete li, molim vas, navesti koliko ste depozita i u kom iznosu poslali na svoj račun u Malina kazinu 11. jula?
- Možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana istorije depozita na vašem kazino nalogu?
- Da li ste ranije uspešno uplatili sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
