Igračica iz Nemačke je zatražila povlačenje novca pre nego što je podnela žalbu. Nažalost, njeni dobici još nisu bili primljeni. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je primila svoje isplate nakon kontinuirane komunikacije sa kazinom. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na njenoj saradnji.
Malina Casino - Isplata igraču je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 245 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, podneo sam zahtev za isplatu u Malina kazinu 11. pre 13 dana. Stalno me odbijaju. Odlaže se, a kazino odlaže sva isplaćivanja zbog previše zahteva.
Molim vas, pomozite mi da mi se isplati novac. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani vinialalla7866,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani vinialalla7866,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Dominika,
Ne, nažalost, ništa se do sada nije desilo! U kazinu stalno dobijam isti odgovor: ili će biti prosleđeno nadležnom odeljenju ili treba da budem strpljiv! Ne govore mi ništa drugo; uslovi i odredbe navode da isplata traje 3 dana! Takođe su mi rekli da će moja isplata biti ubrzana jer toliko dugo čekam! Ali to je bilo pre 4 dana! Ne može biti da ljudi toliko dugo čekaju na isplatu. Izvršio sam dve isplate 11. maja 2025. godine i nisam primio nikakav depozit; nije čak ni obrađen. Jednom za 185 evra, a jednom za 60 evra. Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Dženi V.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga viniallalla7866, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDakle, nisam imao aktivan bonus, a novac sam osvojio putem sportskog klađenja. Nisam dobio zahtev za verifikaciju, i da, već sam izvršio isplatu tamo. S poštovanjem, 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ovo su mi napisali kada sam bio na ćaskanju uživo ili kontaktirao korisničku podršku putem imejla! Svaki dan dobijam isti odgovor, ali neće da mi isplate novac! Navodno se obrađuje i navodno je prosleđeno i poslato kao ubrzana isplata, svaki dan tokom nedelju dana! Ali ništa se nije dogodilo u vezi sa mojom isplatom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a viniallalla7866, da li biste mogli da potvrdite da li ste kontaktirali kazino kako biste bili sigurni da vam nisu potrebni dodatni dokumenti ili informacije za verifikaciju?
Da li ste zahtevali isplatu koristeći isti način plaćanja kao i vaš depozit?
Da li ste ranije uspešno povukli novac koristeći ovaj način plaćanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNisu mi tražena nikakva dokumenta za verifikaciju mog naloga! Koristio sam isti metod depozita kao i metod isplate. Već sam izvršio isplatu od 165 evra, što je uspešno uplaćeno na moj račun 3 dana nakon prijave. Samo što mi sada ne isplaćuju sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobio sam to kao odgovor danas, ali je urađeno pre nedelju dana i još uvek ne dobijam nikakve odgovore o tome šta se dešava sa mojim novcem i kada ili da li ću ga uopšte dobiti! Samo želim svoje isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDanas sam primio novac, hvala vam na pomoći, dragi timu kazino gurua!
Srdačan pozdrav
Dženi V.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga viniallalla7866,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
