Igrač iz Italije je 27. januara zatražio zatvaranje svog računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren i dan ranije je dozvolio depozit od 140 evra. Dao je snimak ekrana koji potvrđuje njegov zahtev i tražio je povraćaj novca za svoj nedavni depozit. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je račun zatvoren, a igrač je uspešno primio povraćaj sredstava za svoje depozite. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Malina Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 140 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobro jutro, zatražio sam zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja 27. januara, moj račun je još otvoren i juče mi je omogućio da uplatim 140 evra.
Prosledite snimak ekrana e-poštom sa kazinom gde potvrđujem svoj zahtev za zatvaranje.
Moj zahtev za zatvaranje je ignorisan i iz tog razloga tražim povraćaj mojih depozita od juče.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Enjoi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam zahteve za zatvaranje putem mejla, prvi je bio 27. januara, drugi 15. februara, a treći sam poslao juče.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodŽelim da vas obavestim da je kazino sada zatvorio moj nalog.
Prosledio sam kazino mejlove.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Enjoi1984, da li je na vašem kazino računu bilo stanja u trenutku zatvaranja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, Enjoi1984, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Enjoi1984 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Malina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Malina kazino ,
Možete li da nam date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge zašto zahtev igrača da zatvori nalog zbog problema sa kockanjem, podnet 27. januara, nije ispunjen do 12. marta?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Enjoi1984,
Nadam se da će vas ovaj e-mail dobro naći.
Žao nam je zbog nastale situacije.
Hvala vam na strpljenju. Detalje smo prosledili nadležnom odeljenju, da oni to dalje ispitaju. Čim dođe do ažuriranja, odmah ćete biti obavešteni putem e-pošte.
Hvala vam na razumevanju i želim vam lep dan.
Srdačan pozdrav,
Malina Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKazino me je kontaktirao za povraćaj mojih depozita, poslao sam sve putem e-pošte, odgovorio sam na pismo kazina, ali od tada nisam dobio odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Enjoi1984 ,
Hvala vam što ste podelili ažuriranje.
Poštovani Malina kazino,
Možete li da nam pružite najnovije informacije o statusu obrade povraćaja novca za igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Enjoi1984,
Nadam se da će vas ovaj e-mail dobro naći.
Proverite svoju ličnu e-poštu pošto smo vam poslali odgovor za vašu situaciju.
Hvala vam na razumevanju i želim vam lep dan.
Srdačan pozdrav,
Malina Team
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod
Morao sam da pošaljem tražene dokumente potpisane sa druge adrese e-pošte...
sa moje primarne e-pošte dolazi poruka koja kaže:
Nisam mogao da isporučim vašu poruku jer ju je primalac e-pošte odbio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodU redu, sada izgleda da sam uspeo da pošaljem e-poštu sa svoje lične adrese e-pošte na koju sam se prijavio u kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Enjoi1984,
Informaciju o vašoj uplati smo prosledili nadležnom odeljenju, uskoro će biti pokrenuto.
Hvala vam i prijatan dan.
srdačan pozdrav,
Malina Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Enjoi1984 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
