Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u podizanju 50100 PLN iz kazina, pošto je zatražio povlačenje više od dve nedelje ranije. Uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja i podrške, kazino je naveo prevelike transfere kao razlog za kašnjenje. Igrač je potvrdio da je prethodno povukao 16000 PLN, ali se suočio sa ponovljenim kašnjenjima sa preostalim iznosom. Problem je rešen nakon što je igrač dobio dodatne transfere, u ukupnom iznosu od 44000 PLN, uz razumevanje da bi žalba mogla biti ponovo otvorena ako dođe do daljih kašnjenja.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 50.100 zł
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, moram da podignem 50100PLN iz kazina, nisam koristio nikakve bonuse za pobedu.
Kontaktirao sam kazino preko ćaskanja 2 puta i preko podrške 2 puta, čak i juče obećavaju da će moj slučaj tretirati kao prioritet, ništa se neće promeniti, izgovor je uvek da ima previše transfera.
Svoje prvo povlačenje napravio sam 12. januara, drugo 13. januara i 3. 14. januara, to je pre više od 2 nedelje.
Novac deponovan sa mog računa i povučen na moj račun. ovo nije prvi kazino i znam napamet propise. Prvi put imam ovaj problem sa tako dugim povlačenjem.
Želim da podignem novac na jeton gde kazino obećava 3 dana, ništa se tako ne dešava.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Crespo1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo Dominika, da, uspeo sam da podignem 16.000 PLN od 13. novembra, dobio sam 8 transfera od 2.000 PLN za 2,5 meseca, što takođe deluje smešno. propisi kazina navode da se jeton isplaćuje u roku od 3 radna dana, a danas je 12 radnih dana. Na nalogu piše da je verifikovan i da mu Kic nije potreban. Poslao sam ti razgovor sa četom od juče, ponavljaju jedno te isto 2,5 meseca, da imaju previše transfera i da će se prioritetno baviti mojim slučajem, čuo sam to oko 5 puta. Hvala vam na pomoći Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPretpostavljam da treba zatvoriti temu za sada, dobio sam 2 transfera od 2.000 PLN
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Crespo1988, možemo li smatrati da je slučaj rešen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodmožda ćemo sačekati 3. transfer od 14. januara jer su juče obećali da će poslati a još uvek nisu poslali
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSlučaj za sada rešen Dominika, dobio sam sledećih 2000, hvala na pomoći, još 44000 zl, ponovo otvaram temu ako ne pošalju ubuduće
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Crespo1988,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
