Igrač iz Letonije je imao čekajući zahtev za isplatu od 3.232,15 evra sa MalinaCasino.com od 22. februara 2026. godine i dobio je generičke odgovore od podrške u kojima se navodi da su isplate „u preispitivanju“. Uprkos tome što je imao sve potrebne dokumente za verifikaciju, kašnjenja su premašila vreme obrade koje je kazino naveo. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da su zahtevi za isplatu uspešno obrađeni i da je igrač potvrdio prijem svih isplata. Problem je zatvoren nakon potvrde o prijemu sredstava i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.232 €
Malina Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi timu kazino gurua,
Obraćam se u vezi sa mojim čekajućim isplatama sa MalinaCasino.com. Imam ukupni dobitak od džekpota od 3.232,15 evra od Wonderpot-a. Podneo sam više zahteva za isplatu počev od 22. februara 2026. godine, ali sredstva još uvek nisu uplaćena na moj račun.
Korisnička podrška kazina je više puta odgovarala generičkim odgovorima navodeći da su moje isplate „u preispitivanju" i moleći za strpljenje, bez navođenja jasnog datuma obrade. Prema njihovoj politici, isplate se obrađuju u roku od 3 radna dana, ali prva isplata (22.02.) je još uvek u toku.
Imam sva potrebna dokumenta spremna za verifikaciju i spreman sam da ih odmah dostavim kako bih ubrzao proces povlačenja.
Uprkos mojim pokušajima da ovo rešim direktno sa podrškom, došlo je do značajnog kašnjenja izvan njihovog standardnog vremena obrade. Molim vašu pomoć kako biste osigurali da MalinaCasino završi obradu mojih isplata bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Kao dokaz sam priložio snimke ekrana moje istorije povlačenja i komunikacije sa timom za podršku kazina.
Hvala vam na pažnji i pomoći. Radujem se vašem brzom odgovoru i smernicama kako dalje.
- Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tyga18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo Atila,
Želeo bih da vas obavestim o podizanju iznosa od 3.232,15 evra.
Više puta sam tražio od kazina Malina da mi dozvoli da završim KYC verifikaciju, ali su mi odgovorili da to „nije neophodno" i da mi i dalje ne pružaju mogućnost da podnesem svoja dokumenta.
Želeo bih da istaknem da imam prethodno iskustvo sa ovim kazinom: kada sam zatražio isplatu od 100 evra, takođe mi nisu dozvolili da izvršim verifikaciju, i na kraju sam odlučio da otkažem isplatu.
Ovog puta ne nameravam da otkažem povlačenje sredstava i ne mogu da nastavim bez završetka KYC provere.
Bio bih vam zahvalan na savetima kako da rešim ovu situaciju, jer me sprečava da pristupim svom dobitku.
Hvala vam na pažnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tyga18,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tyga18 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom Malina i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Malina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Malina ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je zahtev za isplatu uspešno završen. Najnovije 2 isplate su sada obrađene.
Može biti potrebno 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na računu igrača, u zavisnosti od korišćenog načina plaćanja i vremena obrade njihove banke.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tyga18,
Prema poruci kazina, dva vaša najnovija povlačenja su obrađena.
Ljubazno vas molimo da potvrdite da li ste primili sredstva, o kojim iznosima se radi i preostalo stanje na vašem računu.
Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da sam sada primio sve svoje isplate. Hvala vam puno na pomoći i podršci u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDragi Tyga18,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Igor Petrovič
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
