Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem u podizanju ukupno 1500 evra, pošto je prvo povlačenje zatražio 7. decembra. Posle skoro 20 dana čekanja i višestrukih pokušaja da kontaktirate korisničku podršku kazina, odgovori su ostali generički i beskorisni. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio jedno od povlačenja nakon dva meseca, dok je Tim za žalbe obezbedio da kazino bude podstaknut da ubrza preostalo povlačenje. Žalba je označena kao 'rešena' kada je igrač primio sredstva.
Malina Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Malina Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodČekam svoje podizanje 3k 500 evra (ukupno 1500) skoro 20 dana! Napravio sam prvi zahtev za povlačenje 7. decembra i još uvek ništa, pokušao sam mnogo puta da kontaktiram uživo ćaskanje klijenata kazina, ali odgovori su uvek bili generički u stilu „da znamo za kašnjenje, ne brinite za svoj novac kada možemo da nastavimo, obavestićemo vas." Čak sam to pokušao i sa imenovanim VIP menadžerom koji su mi dodelili, ali ništa se nije vratilo. Bilo je trenutaka u prošlosti kada sam morao da čekam na povlačenje, ali nikad ovoliko! To je prilično zastrašujuće. Možete li mi pomoći?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi pangode,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na brzom odgovoru.
Ne, u prošlosti nisam upućivao nikakve zahteve za povlačenje novca ovom kazinu, to mi je prvi put.
Kazino mi nije tražio KIC verifikaciju.
I ne, nisam imao aktivan bonus kada sam akumulirao svoje dobitke.
Rado ću odgovoriti na bilo šta drugo.
Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKoje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Takođe, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaše uplate na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo još jednom i hvala vam na odgovoru.
Igrao sam samo slotove.
Više puta sam kontaktirao njihov odeljenje za korisničku podršku. Njihov odgovor je svaki put bio sličan, a njihov poslednji odgovor 24. decembra bio je sledeći:
„Proverio sam vaše povlačenje i čini se da je došlo do kašnjenja u obradi zbog čega se molimo prihvatite naše iskreno izvinjenje.
Kašnjenje je uglavnom zbog velikog obima zahteva i prazničnih dana, a postoji velika mogućnost da se vrlo brzo obradi. Obično se povlačenja obrađuju mnogo pre ovog vremenskog okvira.
Želeo bih da vas uverim da ovo nema razloga za brigu i da je vaše povlačenje bezbedno. Molimo vas da budete strpljivi kao i do sada dok se vaše povlačenje obrađuje.
Kada se proces završi, odmah bi trebalo da dobijete potvrdu e-poštom.
I imajte na umu da sam vaš zahtev prosledio odeljenju za ubrzanje vašeg povlačenja."
Hvala vam i javite mi ako želite još informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, pangode, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi pangode,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Malina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Malina kazino,
Možete li dati detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHteo sam samo da dodam da sam jednu isplatu dobio teo pre dana (bilo ih je ukupno 3, po 500) ali juče su druga dva nekako (?) poništena i novac je čekao na mom malina računu. Sada moram ponovo da započnem proces povlačenja. Prošlo je više od mesec dana od kada sam podneo prvi zahtev za povlačenje... Nadam se da neće trajati večno...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Molimo vas da vas obavestimo da proveravamo sa relevantnim odeljenjem i da ćemo vam se javiti čim dobijemo bilo kakve vesti od njih.
Srdačan pozdrav
Malina Kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevoddragi svi,
Imajte na umu da je trenutno na računu preostalo 1 povlačenje na čekanju. Daćemo sve od sebe da ubrzamo njegovu obradu.
Hvala vam na strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Tim MalinaCaisno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodProšlo je dva meseca od kada sam podneo svoj prvi zahtev za povlačenje, a problem i dalje ostaje nerešen. Smatram da je ovo sa vaše strane prilično neprofesionalno, jer čak ni ne objašnjavate šta je razlog za ovo ogromno kašnjenje. Veoma sam razočaran. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo svima.
Hvala ti, Malina kazino, na tvojoj unutrašnjosti.
Dragi pangode,
Zaista mi je žao zbog ove neprijatnosti i nadam se da će to uskoro biti ispravljeno.
Obavestite nas kada primite povlačenje.
Hvala.
pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDobio sam povlačenje juče. Hvala vam na pomoći Romi. Iako je Malina kazino bio razočaranje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala ti, pangode, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
