Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu 17.600 evra iz kazina Malina od 11. novembra, što je prekoračilo navedeno vreme obrade od 72 sata za dve nedelje. Uprkos kontaktiranju VIP menadžera, dobio je neprofesionalne odgovore i nikakva ažuriranja o statusu isplate. Kašnjenje je uzrokovano time što je kazino više puta tražio dokumenta za verifikaciju koje igrač nije mogao da dostavi zbog prirode svog Trust novčanika, što je dovelo do dugotrajnih problema sa verifikacijom. Nakon opsežne komunikacije i dostavljanja istorije transakcija i dokaza o depozitu, igračev nalog je verifikovan, a kazino je potvrdio da se isplate obrađuju u ratama. Žalba je rešena nakon što je igrač primio puni iznos nakon nekoliko delimičnih plaćanja i kontinuirane koordinacije koju je omogućio Tim za žalbe.
Malina Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Predmet je zatvoren
Iznos: 17.600 €
Malina Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo Kazino Guru, moram da podnesem još jednu žalbu protiv Malina kazina. Osvojio sam 17.600 evra i čekam na isplatu od 11. novembra.
Nažalost, ništa se ne dešava, a već sam kontaktirao VIP menadžera koji mi stalno šalje imejlove i zove sa ponudama za povraćaj novca kako bih nastavio da igram. Pitao sam ga zašto moje isplate još uvek nisu obrađene posle dve nedelje, a on mi je rekao da ga pozovem kako bi mi objasnio kako bi se stvari mogle poboljšati. Ovaj odgovor sam smatrao izuzetno neprofesionalnim. Rekao sam mu da ne želim da nastavim da igram i da samo želim da primim svoje isplate. Onda je jednostavno rekao da mi ne može pomoći.
Sada mi je potrebna tvoja pomoć, Kazino Guru. Nisu mi traženi nikakvi dokumenti, a igrao sam sa kripto bonusom dobrodošlice. Kazino navodi vreme obrade od 72 sata za isplatu, ali to vreme je značajno prekoračeno na dve nedelje. Štaviše, ovom brzinom je nemoguće dostići mesečni limit za isplatu od 7.000 evra. Imam snimke ekrana iz imejl prepiske i rado ću ih postaviti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi BeserOnkel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Možete li takođe da dostavite gore pomenutu imejl prepisku? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
PrevodZdravo Petra,
Nikada ranije nisam primio nikakve isplate. Tokom cele dve nedelje, Malina kazino nije tražio nikakva dokumenta, a moj nalog pokazuje da nije potrebna verifikacija.
Profit sam ostvario igrajući sa 200% kripto bonusom dobrodošlice, a zatim ga u potpunosti kladeći.
Evo istorije imejlova
PrevodDragi BoserOnkel
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi BeserOnkel,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Malina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju,
Ljubazno Vas obaveštavamo da trenutno razmatramo Vaš zahtev i da je nadležni odsek obavešten i da aktivno rešava pitanje u vezi sa Vašim slučajem.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina.
PrevodDragi BeserOnkel,
Hvala vam na strpljenju.
Nakon što su pregledali vaš slučaj sa nadležnim odeljenjem, obavestili su nas da je potrebno da otpremite dokumentaciju o vlasništvu nad kriptovalutom koja pokazuje ime vlasnika, kao i dokaz o depozitu, kako bismo mogli da nastavimo sa vašom uplatom.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina
PrevodZdravo kazino Malina.
Već sam otpremio snimak ekrana svog kripto novčanika. Nije navedeno ime vlasnika jer su kripto novčanici anonimni.
PrevodDragi BeserOnkel,
Možete li mi reći koji kripto novčanik koristite?
PrevodDragi kazino Malina,
Trust Wallet ne prikuplja niti čuva nikakve lične podatke o profilu, tako da je potpuno nemoguće da igrač ima te podatke koje tražite. Da li postoji još nešto što može da pruži da bi završio verifikaciju?
Molim vas, pustite nas sada ovde. Hvala vam puno unapred.
PrevodDragi BeserOnkel,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Naše nadležno odeljenje nas je obavestilo da, kako bismo mogli da obradimo vaš zahtev, ljubazno nam je potrebno da nam dostavite istoriju transakcija za mesec novembar sa vašeg Trust novčanika.
Molimo vas da pratite korake u nastavku da biste pronašli i podelili ove informacije:
Kako da vidite istoriju transakcija u aplikaciji Trust Wallet:
Otvorite aplikaciju Trust Wallet na svom uređaju.
Na početnom ekranu dodirnite dugme „Istorija" (ikona sata).
Pojaviće se lista vaših nedavnih transakcija. Možda ćete morati da dodirnete „Učitaj još" da biste videli starije transakcije.
Dodirnite bilo koju određenu transakciju da biste videli njene detalje, uključujući iznos, datum i adresu primaoca.
Za detaljnije informacije, pomerite se nadole i dodirnite „Prikaži u Block Explorer-u", što će prikazati dodatne podatke o blokčejnu.
Molimo vas da dostavite barem kompletnu listu transakcija za novembar, bilo slanjem snimaka ekrana ili deljenjem linkova do transakcija iz pregledača blokova.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina
PrevodZdravo kazino Malina.
Otpremio sam celu novembarsku istoriju na nalog. Pošto vaš sistem dozvoljava samo 5 datoteka po kategoriji, otpremio sam je pod Dokaz o vlasništvu nad elektronskim novčanikom i Dokaz o depozitu.
Bio bih zahvalan ako biste mogli sada da počnete sa mojim isplatama.
PrevodDragi BeserOnkel,
Hvala vam puno što ste nas obavestili.
Poštovani tim kazina Malina,
Možete li, molim vas, da to proverite i obavestite nas o statusu što pre? Hvala vam puno.
PrevodSada sam video da je ponovo zatražen dokaz o mom kripto novčaniku, koji prikazuje moje ime i kripto adresu.
Već sam nekoliko puta objasnio da Trust Wallet ne zahteva nikakve lične podatke i stoga ovaj dokument ne postoji.
Otpremio sam još jedan snimak ekrana iz aplikacije za novčanik koji prikazuje adresu sa koje sam uplatio novac i zatražio isplatu.
PrevodDragi BeserOnkel,
Hvala vam što ste nam dostavili dokument.
Naš tim ga pregleda i uskoro ćemo vam se javiti sa jasnim ažuriranjem i uputstvima o tome kako da postupite kako biste mogli da završite verifikaciju naloga i nastavite sa plaćanjem.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodZdravo, jedino što vidim na svom nalogu je da je moj dokument ponovo odbijen i da je ponovo zatražen dokaz koji pokazuje moju kripto adresu i ime.
Mnogo puta sam objasnio da ovo ne postoji sa Trust Wallet-om. U međuvremenu, stalno dobijam imejlove (čak i danas!) koji nude povraćaj novca ako nastavim da koristim svoj dug.
Kazino Malina je primio svu moju dokumentaciju i zahtevam da završe proces verifikacije i obrade moje isplate. Već mesec dana čekam na isplate, a one se samo dodatno odlažu.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na strpljenju.
Nadležno odeljenje nas je obavestilo da je TRX dokument koji ste poslali izgleda izmenjen i da stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa verifikacijom.
Da biste nastavili sa procesom, otpremite originalni, neizmenjeni TRX dokument. Kada primimo ispravnu verziju, moći ćemo da je verifikujemo bez ikakvih problema.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina.
PrevodNisam otpremio TRX dokument. Bojim se da ne znam šta time mislite.
Otpremio/la sam nekoliko dokumenata iz pregledača blokova jer Trust Wallet ne prikazuje sve detalje u aplikaciji. Sve transakcije su bile vidljive bez ikakvih promena sa moje strane. Molim vas da ovo ponovo proverite ili mi tačno kažete šta je potrebno.
Veoma me razočarava što mi sada ponovo treba nekoliko dana da dobijem odgovor, iako sam tačno pratio sva uputstva.
PrevodPoštovani time kazina Malina,
Možete li nam, molim vas, dati novosti, da li ste imali priliku da ponovo proverite dokumenta? Takođe bih vas ljubazno zamolio da mi pošaljete dokument koji ste pronašli falsifikovan na moju imejl adresu ( martina.b@casino.guru ) ?
Hvala vam puno unapred
PrevodDragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Nakon provere sa nadležnim odeljenjem, obavešteni smo da je potrebno da otpremite dokaz o depozitu, jer poslednji dokument ne pokazuje depozit.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina
PrevodPoštovani time kazina Malina,
Imate li neke novosti za nas, molim vas?
PrevodI dalje dobijam imejlove koji me podstiču da koristim svoj kredit. Bio bih zahvalan kada bih konačno mogao da dobijem svoj novac.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na strpljenju.
Nakon provere sa nadležnim odeljenjem, obavešteni smo da je vaš nalog sada verifikovan!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina.
PrevodHvala vam. Kada mogu očekivati da će moje isplate biti obrađene?
PrevodDragi igraču,
Ljubazno vas obaveštavamo da trenutno razmatramo vaš zahtev i da je nadležno odeljenje obavešteno i aktivno se bavi pitanjem u vezi sa vašim predstojećim povlačenjima sredstava.
Štaviše, želimo da vas uverimo da ćemo vas blagovremeno obavestiti čim bude ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Malina
PrevodPoštovani time kazina Malina,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
PrevodDragi svi,
Želeli bismo da vas obavestimo o statusu isplata. Budite uvereni da se plaćanja obrađuju kontinuirano i u skladu sa našim standardnim procedurama.
Trenutno postoji samo jedan zahtev na čekanju, koji je podnet 1. januara. Pošto vikendi i državni praznici nisu uključeni u standardni vremenski okvir za obradu, očekujemo da će ova transakcija biti završena do sutra.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodHvala vam, Malina Kazino, na ažuriranju.
Dragi BoserOnkel,
Podstičem vas da budete strpljivi i da me obaveštavate o napretku vašeg povlačenja.
Hvala unapred
PrevodDragi svi,
Želimo da vas obavestimo da su isplate uspešno završene.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala Malina kazinu na ažuriranju! Veoma cenim to!
Dragi BoserOnkel
U ovom trenutku bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu.
PrevodZdravo, još uvek dugujem 8600 evra. Još nije konačno rešeno.
PrevodDragi BoserOnkel,
Razumem.. znači to je bilo samo prvih nekoliko povlačenja.
To je dobro! Dobro ide! Molim vas, obaveštavajte me o prijemu drugih isplata.
Hvala vam
PrevodDragi svi,
Želimo da vas obavestimo da su isplate uspešno završene i da nema isplata na čekanju.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodHvala puno Malina kazinu što ste nas obavestili!
Dragi BoserOnkel,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, još uvek imam 5100 evra neizmirenih. Moram da sačekam do novog meseca da bih zahtevao dalja plaćanja.
PrevodDragi BoserOnkel,
Kako počinje novi mesec, bio bih vam veoma zahvalan ako biste me obaveštavali o vašim isplatama.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodOdlično!
Molim vas, javite mi kada bude gotovo. Hvala vam.
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Ljubazno vas obaveštavamo da je povlačenje sredstava uspešno završeno.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Malina
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martina
