Mania Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KYC verifikacije.

Zdravo,

Molim vas, pomozite mi, pokušavam da podignem svoj dobitak iz ovog kazina (450 funti) koji sam osvojio prošle subote.

Onda su me zamolili da popunim KYC obrazac, što prvo nisam uspeo jer nisam poslao fotografiju svoje kartice.

Onda su tražili kopiju mog izvoda iz banke koji sam poslao pre 4 dana.

Od tada nisam dobio nikakav odgovor, razgovarao sam sa njihovom službom za podršku putem ćaskanja preko sajta, ali su mi samo rekli da sačekate dodatno vreme (rekli su da bi trebalo da bude potrebno 48 sati da se završi KYC).

Nakon što sam pogledao recenzije kazina, malo sam zabrinut, što me je dovelo do vašeg sajta.

Ako možete da mi pomognete da povratim svoj novac, bilo bi sjajno.

Hvala,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.

Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila