Marathonbet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv Marathonbet-a u vezi sa nepravednim oduzimanjem mog dobitka.

Evo vremenske linije događaja:

Registrovao sam se i koristio sam svoj Marathonbet nalog normalno.

Uplatio sam kriptovalutu nekoliko puta i kladionica/kazino je prihvatila sve depozite bez ikakvih problema.

Uglavnom sam igrao kazino igre i slotove na veb-sajtu i osvojio približno 155 dolara.

Kada sam zatražio isplatu, Marathonbet je pokrenuo potpuni proces KYC/AML verifikacije.

Dostavio/la sam svu traženu dokumentaciju:

stranice pasoša,

verifikacija identiteta,

snimci ekrana kriptovalutnog novčanika,

istorija transakcija,

dokaz o vlasništvu novčanika.

Tokom verifikacije, Marathonbet me je obavestio da postoji stariji nalog povezan sa mojim ličnim podacima. Međutim, ovaj stari nalog je kreiran pre oko 10 godina. Moj trenutni nalog je bio registrovan na Mbet platformi i iskreno sam verovao da je u pitanju poseban veb-sajt/kompanija jer se platforma i interfejs veoma razlikuju od starog Marathonbet veb-sajta koji sam koristio pre mnogo godina.

Maratonbet me je eksplicitno obavestio da će mi dozvoliti da nastavim da koristim svoj tekući nalog i da će samo stari nalog biti zatvoren. Nakon ove potvrde, nastavili su proces verifikacije i nastavili da tretiraju moj tekući nalog kao važeći.

Međutim, nakon što sam završio sve tražene korake verifikacije, Marathonbet je iznenada promenio svoj stav i obavestio me da:

moj nalog bi bio zatvoren,

i sve opklade/rezultati utakmica bi bili preračunati sa kvotom 1,00.

Kao rezultat toga, moj dobitak je konfiskovan i vraćen mi je samo preostali iznos.

Verujem da je ovo nepravedno jer:

Maratonbet je već pregledao situaciju na nalogu i eksplicitno mi dozvolio da koristim trenutni nalog.

Prihvatili su moje depozite i nastavili da dozvoljavaju igranje nakon ove recenzije.

Konfiskovali su dobitke tek nakon što sam akumulirao profit.

Ako nalog nije bio prihvatljiv, trebalo je da ga zatvore PRE nego što prihvate depozite i počnu sa igranjem.

Imam snimke ekrana i imejlove koji potvrđuju:

proces verifikacije,

njihova poruka koja dozvoljava tekući račun,

i kasniju odluku o konfiskaciji.

Ljubazno molim Casino Guru da pregleda ovaj slučaj.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Marathonbet.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa starim nalogom?
• Koje ste igre igrali da biste sakupili dobitke? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, poslati komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas i obrazloženjem za konfiskaciju vašeg stanja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas