Marathonbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Dragi guru kazina,

Moj Maraton nalog je suspendovan pod sumnjivim okolnostima. Nalog je radio sasvim dobro, ali nakon mog poslednjeg povlačenja sredstava odlučili su da pokrenu još jedan proces verifikacije. Dostavio sam svu dokumentaciju, ali umesto da odobre moj nalog, odlučili su da ponište sve moje aktivne opklade. Zbog toga sam izgubio oko 400 evra. Takođe su mi suspendovali nalog i uspeo sam da podignem ostatak novca.

Ipak, kako mogu jednostavno da ponište moje opklade i suspenduju me?

Grgur

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li, molim vas, razjasniti da li je tih 400 evra bilo aktivno stanje pravog novca na vašem kazino nalogu pre nego što ste izgubili pristup?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Draga Kristina,

Fokusirao sam se na sportsko klađenje.

Dotičnih 400 evra je bio pravi novac. Imao sam oko 750 evra na računu pre suspenzije, ali su mi poništili opklade, tako da sam zbog toga izgubio oko 400 evra. Uspeo sam da podignem ostatak novca, 350 evra.

Ne razumem zašto su poništili moje opklade, nisu mogli samo da obrišu moje dobitke.

Nisam aktivirao nikakve bonuse.

Hvala vam na odgovoru, Grgure. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se uglavnom kladili na sport, verovatno je da je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.