Igrač iz Brazila je prijavio da mu je saldo zaključan i da nije mogao da izvrši nikakva povlačenja, jer je svaki zahtev bio ispunjen porukom o nedovoljno ravnoteže. Međutim, nakon dalje diskusije, igrač je shvatio da je prevideo uslov za bonus klađenje. Priznajući svoju grešku, izrazio je zadovoljstvo Marsbet kazinom i potvrdio da je sve u redu. Shodno tome, žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Marsbet Casino - Balans igrača je zaključan i ne može se povući.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 2.020 R$
Marsbet Casino
Index sigurnosti 5.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodProblem je u tome što je stanje zaključano tako da ne ulazi u raspoloživo stanje za povlačenje. Kada pokušam da zatražim povlačenje, piše da nema dovoljno sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi raulbackes5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Marsbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada ste tačno saznali da ne možete podići nijedan dobitak?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
- Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Kakav odgovor ste dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
