Igrač iz Rusije suočio se sa problemom sa kazinom, koji je odbio da prebaci stanje od 83.450 rubalja sa stare platforme na novu, uprkos potvrdi operatera kazina. Rekao je da se stanje nalazi na njegovom računu oko dve godine i da nije primao nikakve imejlove niti obaveštenja o promeni platforme, jer nije imao pristup svojoj imejl adresi niti nalogu. Kazino je kasnije izjavio da se zahtev ne može obraditi jer je podnet daleko nakon šestomesečnog roka za žalbe u vezi sa plaćanjem i da transakcija nije mogla biti verifikovana. Odbacili smo žalbu jer je prošlo previše vremena, što je onemogućilo efikasnu istragu slučaja.
Marsbet Casino - Prenos stanja igrača kasni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 83.450 руб
Marsbet Casino
Index sigurnosti 5.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodOdbijaju da prebace stanje sa stare platforme na novu. Stanje je bilo 83.450 rubalja. Operator kazina je to potvrdio. Molim za vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste poslednji put pristupili staroj platformi gde ste imali aktivno stanje?
- Možete li, molim vas, razjasniti detalje u vezi sa starom i novom platformom? Da li ste primili neke imejlove koji vas obaveštavaju o prebacivanju vašeg starog naloga na novu platformu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod1. Ne sećam se tačnih detalja, ali stanje na računu je bilo oko dve godine. Sredstva nisu prebačena kada se platforma promenila. Tek nedavno sam saznao za ovo, jer nisam imao pristup svojoj e-pošti niti nalogu.
2. Nije bilo imejlova niti obaveštenja u vezi sa promenom platforme.
Nedelju dana kasnije, podrška kompanije Marsbet je odgovorila u vezi sa situacijom i smatra da je problem rešen:
U vezi sa vašim upitom o depozitu — koji je, prema informacijama koje ste dali, izvršen 2023. godine — želimo da vas obavestimo da ovaj zahtev trenutno ne može biti obrađen.
U skladu sa našim Uslovima i odredbama, reklamacije u vezi sa neuplaćenim depozitima, nedostajućim plaćanjima ili neslaganjima u stanju moraju se podneti u roku od šest meseci od datuma transakcije. Pošto je prošlo više od tri godine od predmetne transakcije, utvrđeni rok je značajno prekoračen; štaviše, nismo u mogućnosti da potvrdimo transakciju na osnovu dostupnih podataka o plaćanju.
U nastavku vam pružamo relevantni odeljak naših Uslova i odredbi na uvid:
ŽALBE I OBAVEŠTENjA
9. Rok za podnošenje zahteva u vezi sa plaćanjima i saldom
Svaka reklamacija u vezi sa neuplaćenim depozitom, nedostajućom uplatom, netačnim stanjem ili drugom greškom u vezi sa plaćanjem mora biti podneta u roku od šest meseci od datuma relevantne transakcije. Nakon ovog perioda, Kompanija zadržava pravo da ne istraži ili ne razmatra takvu reklamaciju, jer potrebni podaci o transakciji i prateće informacije o plaćanju možda više neće biti dostupne za verifikaciju. Shodno tome, reklamacije u vezi sa transakcijama izvršenim pre više od šest meseci – uključujući depozite izvršene pre nekoliko godina – mogu biti odbijene kao podnete van utvrđenog roka.
Uopšte se ne slažem sa ovom odlukom, jer nisam imao pristup svojoj e-pošti ili svom kazino nalogu. Kako sam mogao znati za promenu platforme i prenos sredstava na novu? U stvari, osoblje je izgubilo moj račun, ali oni odbijaju da preuzmu odgovornost za incident, pozivajući se na pravila.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodDragi/a angrik1,
Hvala vam na odgovoru i daljem pojašnjenju vašeg problema.
Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog količine vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da vodimo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju previše teški nakon takvog perioda.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
