Martin Casino - Igrač doživljava neuspeh u sprovođenju samoisključenja.

Dragi tim gurua kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa propustom u sprovođenju odgovornog kockanja i samoisključenja od strane kazina kojim upravlja Galaktika NV

Samoisključio sam se počev od 24. februara kao meru odgovornog kockanja. Međutim, uprkos ovom isključenju, mogao sam da nastavim sa kockanjem do juče tako što sam kreirao novi nalog koristeći drugu imejl adresu.

Svi ostali lični podaci su ostali isti, uključujući:

Potpuni podaci o identitetu

Bankovni račun/načini plaćanja

Lični podaci koji se koriste za verifikaciju

To znači da je operater dozvolio nastavak kockarskih aktivnosti uprkos tome što je bio u mogućnosti da utvrdi da računi pripadaju istoj osobi.

Po mom mišljenju, ovo predstavlja ozbiljan neuspeh zaštite odgovornog kockanja i KYC procedura. Samoisključenje ne bi trebalo zaobići jednostavnim registrovanjem sa drugom imejl adresom dok se koristi isti identitet i podaci o plaćanju.

Kontaktirao sam complaints@galaktikanv.com direktno i zahtevao:

istraga o neuspehu sistema samoisključenja;

pojašnjenje u vezi sa tim da li je isključenje primenjeno samo na nivou naloga umesto na nivou identiteta;

informacije o merama koje će preduzeti kako bi sprečili slične situacije;

i delimični povraćaj gubitaka nastalih tokom perioda isključenja.

Mogu da pružim potkrepljujuće dokaze, uključujući:

potvrda samoisključenja;

informacije o računu;

izvodi iz banke koji prikazuju depozite od 24. februara do juče;

i svu relevantnu komunikaciju sa operaterom.

U ovom trenutku, tražim pomoć od Casino Guru-a u preispitivanju slučaja i posredovanju u ovom sporu.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom Martin. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Da li ste prošli KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila