Igrač iz Holandije je podneo zahtev za povlačenje sredstava i, nakon što je čekao više od dve nedelje, postajao je sve više zabrinut oko prijema sredstava. Iako je u ćaskanju uživo u kazinu bilo obavešteno da povlačenja mogu trajati između 7 i 21 dan, taj vremenski okvir je već istekao bez ikakvog napretka po zahtevu. Igrač je potvrdio da mu je ovo prvo povlačenje, da je njegov račun uspešno prošao KYC verifikaciju i da se povlačenje od 1.250 evra sastoji od dobitaka pravog novca koji nisu povezani ni sa kakvim bonusom. Takođe je objasnio da kazino obrađuje samo jedno povlačenje istovremeno i da bi otkazivanje zahteva na čekanju ponovo pokrenulo period čekanja. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, nije bilo saradnje. Žalba je na kraju zatvorena kao nerešena.
Maximalbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 259
Iznos: 1.250 €
Maximalbet Casino
Index sigurnosti 0.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, zatražio/la sam isplatu. Veoma sam skeptičan/na u vezi sa tim da li će je zaista isplatiti. Takođe imam još sredstava na svom računu koja bih želeo/la da podignem. U ćaskanju uživo mi je rečeno da proces isplate traje 7–21 dan; taj rok je prošao i ne stičem utisak da će nastaviti sa isplatom. Molim vas, pomozite mi!
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Lasoiri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa kašnjenjem vaše isplate? Ako jeste, objavite snimke ekrana vaše prepiske.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Žan,
Hvala na odgovoru.
- Još uvek nemam uspešno povlačenje novca, ovo je moje prvo.
- Da, prošao/la sam KYC verifikaciju.
- Dobici su bez bonusa.
- Da, kontaktirao sam kazino u vezi sa mojim povlačenjem novca, priložiću snimke ekrana.
- I dalje, želeo bih da isplatim puni iznos od 23.341,5 evra. Ali kao što vidite na snimku ekrana, možete izvršiti samo jedno povlačenje istovremeno. A ako otkažem povlačenje od 1.250 evra, njihova „procedura" će početi ispočetka.
PrevodDragi Lasoiri,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja, ( munya.s@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodDragi Lasoiri
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da olakšam pravedno i blagovremeno rešavanje. Ako tokom moje procene budu potrebne dodatne informacije ili dokumentacija, obavestiću vas.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Maximalbet kazina da se pridruži ovoj diskusiji i da svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi kazino Maximalbet,
Možete li, molim vas, pregledati žalbu igrača i podeliti svoje komentare o pokrenutim pitanjima? Ako je potrebno, ljubazno vas molimo da uključite sve relevantne informacije ili dokaze koji mogu pomoći u razjašnjavanju okolnosti ovog slučaja.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
