Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je 19. jula zatražila isplatu od 700 funti u Maximal Bet Casino, ali nakon tri nedelje, status isplate je ostao „u toku“. Završila je KYC proces i nije koristila nikakve bonuse, ali je obaveštena da je isplata još uvek u roku obrade od 7-21 dana. Nismo mogli da nastavimo sa slučajem jer je kazino imao dugu istoriju primene Politike nereagovanja i ignorisanja naših pokušaja posredovanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao nerešena, što je uticalo na ocenu kazina.
Maximalbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 190
Iznos: £700
Maximalbet Casino
Index sigurnosti 0.5 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPodneo sam zahtev za isplatu 700 funti u kazino Maximum Bet 19. jula i plaćanje je i dalje u toku.
Kontaktirao sam kompaniju putem e-pošte i ćaskanja da bi mi rekli da je i dalje u okviru standardnog vremena obrade od 7-21 dan.
Prošao sam KYC proveru i nisam koristio nikakve bonuse. Dali su mi bonus od 20 funti nakon što sam tražio da podignem novac koji nisam ni dodirnuo, još uvek je na mom stanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Karla,
Ne, ovo je jedini put da sam igrao i podigao novac. Da li hoćeš da kažeš da neću moći da dobijem svoj dobitak?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodDraga Tasi,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Maximalbet Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Maximalbet kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
