Igrač iz Australije suočio se sa problemom prilikom povlačenja sredstava nakon što je primetio iznenadni pad stanja na računu sa 193 na 45 XRP, što je kazino pripisao maksimalnom ograničenju bonusa. Uprkos ispunjavanju uslova klađenja i prelasku na viši nivo za dodatni bonus, igrač je verovao da je kazino pogrešno oduzeo 1150 XRP sa njegovog računa. Kazino je objasnio da je prvi bonus za prelazak na viši nivo od 10 dolara bio klađen i ograničen na 10 puta iznos bonusa, što je dovelo do korekcije stanja, dok je drugi bonus od 20 dolara izgubljen zbog nepotpunog klađenja. Igrač je osporio vreme i transparentnost korekcije stanja i doveo u pitanje izvor povučenih sredstava. Nakon pregleda svih dokaza i komunikacije, nismo pronašli kršenje uslova kazina, jer povučenih 266 XRP potiče od otključanih sredstava koja nisu povezana sa aktivnim bonusom. Žalba je zatvorena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
mBitCasino - Dobici igrača su konfiskovani.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 775 XRP
mBitCasino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDakle, znam da mbitcasino NEMA maksimalni limit kada su u pitanju bonusi. Igrao sam sa bonusom na depozit od 10 dolara. U vreme kada sam se kladio i imajte na umu da sam već završio klađenje dok sam se kladio, stanje na računu se iznenada promenilo sa 193 na 45 xrp. Uzeli su 1150 xrp bez ikakvog upozorenja. Srećom, uspeo sam da primetim na vreme jer je bio veliki skok i znao sam da nisam izgubio novac kladeći se, a kazino je podmuklo skinuo novac sa mog računa i rekao mi da postoji maksimalni limit. Pošto sam podigao nivo, znao sam da moj račun ima još jedan bonus za povećanje nivoa od 20 dolara, pa sam podigao stanje na 260 xrp, ali stanje nije ispravljeno. Oprezno sam povukao 100 xrp što je odobreno, a zatim sam povukao ostatak koji je bio 160 xrp, što dokazuje da NE JE bilo maksimalnog limita dobitka vezanog za bonuse u ovom slučaju bonusa za povećanje nivoa.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Brajangujen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koje ste imali sa MBitCasino-om u vezi sa isplatama i neočekivanim promenama na stanju na vašem računu. Razumem koliko ove neočekivane promene mogu biti frustrirajuće i želim da vam pomognem da razjasnim situaciju.
Da bismo vam bolje pomogli i u potpunosti razumeli šta se dogodilo, molimo vas da nam pružite dodatne informacije tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li pojasniti kada ste izvršili početni depozit i kada ste dobili bonus od 10 dolara?
- Koje su tačno opklade postavljene i koje su dovele do promena na vašem stanju na računu?
- Možete li dati dodatne detalje ili snimke ekrana vezane za opklade koje ste postavili nakon isplata?
- Da li ste ranije dobili neke bonuse ili promocije koje bi mogle da objasne odbitak od 1150 XRP?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
PrevodMoj nalog je privremeno zaključan zbog tvrdnji o višestrukim nalozima, dok je na njemu bio pozitivan saldo i bonusi. Kazino je izjavio da će, nakon što pružim ispravan KYC i bude potvrđeno da nisam prekršio uslove korišćenja, moj nalog, saldo i bonusi biti vraćeni. Iako je pristup mom nalogu vraćen, moj saldo i bonusi nisu.
Umesto toga, dobio sam besplatne okrete i bonus za prelazak na viši nivo. Ispunio sam uslov klađenja od 40 puta u skladu sa uslovima, koji navode da su maksimalni dobici od bonusa bez depozita ili bonusa za prelazak na viši nivo ograničeni na 6 mBTC ili ekvivalent.
Nakon završetka klađenja, moj saldo je bio približno 250 XRP. Dok sam igrao, moj saldo je iznenada pao sa oko 200 XRP na 45 XRP bez odgovarajućih gubitaka tokom igre. Korisnička podrška je tvrdila da je to zbog maksimalnog ograničenja dobitaka, ali to je u suprotnosti sa objavljenim uslovima. Kazino je obezbedio snimak ekrana pravila koji se ne pojavljuje na zvaničnom sajtu.
Kasnije sam dobio još jedan bonus za viši nivo, završio klađenje i dostigao 260 XRP. Ovog puta nije došlo do smanjenja stanja i uspešno sam povukao ceo iznos u dve transakcije.
Kada je postavljeno pitanje, podrška je tvrdila da je drugo povlačenje uspelo jer sredstva „nisu bila povezana sa bonusom". Međutim, nije izvršen depozit, a kazino nije mogao da objasni sa čime je navodno povezano prethodno uklonjenih 150 XRP.
Jasno utvrđeni problemi
-Nije izvršena uplata na relevantni datum
-Smanjenje stanja nije uzrokovano gubicima od klađenja
-Uslovi i odredbe su pogrešno primenjeni ili su bili u suprotnosti
-Nedosledna primena pravila o bonusima
-Kazino nije u mogućnosti da opravda izvor ili klasifikaciju konfiskovanih sredstava
PrevodHvala vam na objašnjenju. Da bismo bolje razumeli situaciju i objektivno je procenili, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Da li imate pisanu potvrdu od kazina (kao što je imejl, transkript ćaskanja uživo ili snimak ekrana) u kojoj se navodi da će vaš originalni saldo i bonusi biti u potpunosti vraćeni nakon uspešne KYC verifikacije?
- Pored toga, možete li potvrditi da li su besplatni okreti i bonus za prelazak na viši nivo eksplicitno predstavljeni kao zamena za originalni saldo i bonuse ili kao poseban oblik kompenzacije?
- Ako je dostupno, da li imate bilo kakav zapis koji potvrđuje tačan iznos stanja koji je trebalo da bude vraćen nakon što je vaš nalog otključan?
- Pomenuli ste da ste dobili snimak ekrana pravila koje se ne pojavljuje na zvaničnoj veb stranici kazina. Možete li, molim vas, da dostavite ovaj snimak ekrana i potvrdite da li vas je kazino uputio na neke javno dostupne Uslove i odredbe koje sadrže ovo pravilo?
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDa, imam pisani dokaz da će kazino vratiti moj bonus, priložiću snimke ekrana ovde.
Dakle, pre nego što mi je nalog zaključan, uplatio sam depozit i imao pozitivno stanje od 119 dolara. Ništa od tog novca nije ni vraćeno kada mi je nalog otključan. Sve što su rekli je da su dobici ograničeni, ali mi nisu rekli iznos. Ali ako su moji dobici ograničeni, pa nakon što mi je novac uzet, imao sam bonus od 20 dolara za prelazak na viši nivo, završio sam opkladu i dobitak koji je bio 260 xrp nije ograničen? Sada poriču da sam mogao da podignem taj iznos jer sredstva nisu došla iz bonusa. Pitam ih, ako nisu došli iz bonusa, odakle su onda došli? Svaki put kada ovo pitam, izgleda da izbegavaju da odgovore na ovo pitanje govoreći mi svoje vreme i izlazeći iz ćaskanja.
PrevodOvaj kazino NEMA ograničenje na bonuse, moj brat i moji prijatelji koji igraju na mbit-u mi kažu istu stvar, dozvoljeno im je da zadrže svoje dobitke kada završe klađenje. Jer ako je postojalo ograničenje, zašto mi je bilo dozvoljeno da podignem 260 xrp od bonusa za povećanje nivoa od 20 dolara? Takođe, nisam čak ni upozoren niti obavešten da je novac uzet TOKOM igre, tako da sam lako mogao pomisliti da sam izgubio opklade za zarađivanje novca, ali sam izgubio novac zbog toga što je kazino kreirao ovo nepoznato pravilo koje smanjuje moj dobitak, što je nepravedno. Zaključali su mi nalog zajedno sa pozitivnim stanjem, a besplatni okreti mi nisu nadoknadili novac kao što su rekli. Imam pravo na svoj dobitak jer sve što izgubim trebalo bi da budu opklade za zarađivanje novca, a ne kazino koji mi to nepravedno uzima zbog ovog lažnog pravila koje su primenili.
PrevodDragi Brajangujen
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo Brajangujen,
Zovem se Mihal i preuzeo sam rešavanje vaše žalbe. Pregledao sam slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatna pojašnjenja o situaciji i istražio da li mogu da pomognem u njenom rešavanju.
Želeli bismo da pozovemo mBitCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi mBitCasino,
Možete li nam ljubazno pojasniti redosled događaja, jer izgleda da postoje neke nedoslednosti u vašim postupcima?
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi mogli poslati kompletan dnevnik igre igrača, koji bi trebalo da sadrži istoriju bonusa i depozita, na moj pregled, jer smatram da je to neophodno za procenu situacije.
Možete mi ga poslati na michal.k@casino.guru
Hvala unapred.
PrevodPrevodDragi Brajangujen,
Nadam se da ste dobro zatekli ovu poruku. Želeo/la sam da vas obavestim da sam dobio/la novu kontakt osobu koja nam može pomoći u razjašnjavanju vaše situacije. Da bih olakšao/la ovaj proces, produžiću rok za dodatnih 7 dana, umesto da vaš slučaj ostavim nerešenim. Iskreno se nadam da ćemo uskoro videti neki napredak.
PrevodDa, nema brige. Takođe bih želeo da vidim svoju istoriju klađenja. Dobio sam još jedan bonus za povećanje nivoa na dan kada sam mogao da podignem 260 xrp, taj iznos nije oduzet. U tom trenutku bih želeo da kažem da ako su se pravila primenjivala na bonus za povećanje nivoa, kako mi je onda bilo dozvoljeno da podignem 260 xrp iz bonusa za povećanje nivoa???
PrevodZdravo,
Hvala vam na pozivu da odgovorite. Ispitaćemo ovaj slučaj i vratićemo se sa podacima.
Izvinjavamo se, iz nekog razloga nismo dobili obaveštenje imejlom u vezi sa ovom žalbom. Odgovorili bismo ranije.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Poslali smo detalje na imejl michal.k@casino.guru
Možemo ovde objaviti i kratak opis.
Veličina ograničenja je navedena u našim uslovima, na sledećoj stranici:
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
U paragrafu „7.1 Bonus za novi nivo"
Odeljak „7.1.8 Dobitci su ograničeni na 10 puta vrednost bonusa kada se igra sa sredstvima iz bonusa novog nivoa (sa izuzetkom nivoa 7, koji nema ograničenja dobitaka)."
Klijent je dobio bonus za prelazak na viši nivo od 4,35 XRP, za koji je maksimalni iznos koji se može isplatiti nakon izvršene opklade bio 43,5 XRP. Iznos koji je klijent mogao zadržati.
Drugi bonus za pojačanje nivoa od 20 američkih dolara je izgubljen, što znači da klijent nije ispunio uslov klađenja, pa stoga 2 pomenuta isplate nisu mogle biti rezultat toga.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno još nešto.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav.
PrevodTo uopšte nije tačno. Izvršio sam podizanje od 100 i 160 xrp sa bonusom za povećanje nivoa. Nije bilo sa depozita. Ako sredstva nisu bila povezana sa bonusom za povećanje nivoa, na šta je onda bilo povezano podizanje od 100 xrp i 160 xxrp?? Već sam poslao snimke ekrana moje stranice za depozit, jasno piše da je poslednji depozit izvršen pre 08/04 bio pre mesec i po dana. Takođe, to pravilo nikada nije postojalo u to vreme, inače ne bih mogao da podignem 260 xrp, to je MNOGO više od ograničenja od 10 puta.
PrevodZdravo Brajane,
Da, kao što smo već pomenuli, podigli ste dva puta iznose koje ste naveli.
Međutim, sredstva nisu bila povezana sa drugim bonusom za prelazak na viši nivo. Kao što smo već pomenuli, bonus je označen kao izgubljen. To znači da su sredstva iz tog bonusa izgubljena. Stoga, nisu mogla da generišu dobitke.
Povlačenja su obrađena:
2025-08-04 17:00:58 166 KSRP -> 166 KSRP
2025-08-04 16:41:29 100 KSRP -> 100 KSRP
Nakon što ste unovčili gore pomenute iznose, postavili ste nekoliko opklada koristeći preostali iznos od 1,95 USD. U 17:06:38 UTC.
Zatim ste počeli da igrate sa svojim bonusom za prelazak na viši nivo od 20 USD, a vaš saldo je bio 27,80 USD. Nakon što niste ispunili uslov za klađenje, saldo je pao na 0,35 USD.
Tada je bonus za prelazak na viši nivo od 20 USDT označen kao izgubljen:
2025-08-07 17:05:48, sa samo 6% završenih opklada.
Svi ovi detalji su vam već dostavljeni putem imejla i ćaskanja u vreme kada se situacija razmatrala.
Detalji su poslati na navedenu adresu michal.k@casino.guru , takođe.
Hvala vam.
PrevodKada mi je nalog vraćen, imao je nulti saldo i jedino što je bilo moguće jeste povratni bonus za povećanje nivoa u kojem sam igrao sa nultim saldom. Igrao sam koristeći taj bonus, pobedio i obnovio svoj saldo.
Ranije istog dana, neka sredstva su konfiskovana. Međutim, nakon aktiviranja drugog bonusa za povećanje nivoa i povlačenja XRP-a u dve serije, ta sredstva nisu uzeta.
Pošto oba iznosa potiču od bonusa za pojačavanje nivoa nakon mog ponovnog upisa, potrebno mi je jasno objašnjenje zašto je prvi iznos oduzet, a kasniji dobici su odobreni. Ako oduzeta sredstva nisu bila povezana sa bonusom, sa čime su tačno bila povezana?
Molimo vas da pojasnite koje je konkretno pravilo primenjeno.
PrevodKada mi je nalog vraćen, imao je nulti saldo i jedino što je bilo moguće jeste povratni bonus za povećanje nivoa u kojem sam igrao sa nultim saldom. Igrao sam koristeći taj bonus, pobedio i obnovio svoj saldo.
Ranije istog dana, neka sredstva su konfiskovana. Međutim, nakon aktiviranja drugog bonusa za povećanje nivoa i povlačenja XRP-a u dve serije, ta sredstva nisu uzeta.
Pošto oba iznosa potiču od bonusa za pojačanje nivoa nakon mog ponovnog upisa, potrebno mi je jasno objašnjenje zašto je prvi iznos oduzet, a kasniji dobici su odobreni. Ako oduzeta sredstva nisu bila povezana sa bonusom, sa čime su tačno bila povezana?
Molimo vas da pojasnite konkretno pravilo koje je primenjeno.
PrevodZdravo,
Situaciju smo objasnili u prethodnim porukama.
Molimo vas da nas izvinite, ali to što nismo spremni da prihvatimo dokaze ne znači da oni nisu istiniti.
Molimo pogledajte ispod snimak ekrana izgubljenog bonusa.
Bonus se ne može izgubiti, a da se i dalje generišu sredstva. To je nemoguće.
Molimo vas da ponovo pogledate podatke iz prethodnih poruka.
Iz bezbednosnih razloga, osetljivi podaci su bili pokriveni.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodZar se nije desilo da nakon što sam dobio prvi bonus za povećanje nivoa, da sam toliko osvojio i završio klađenje, najverovatnije bih dobio još jedan bonus koji ste aktivirali nakon što sam smanjio svoj saldo na nulu, nakon što ste vi „ispravili" moj saldo? Još uvek nisam dobio objašnjenje zašto moj saldo nije ispravljen nakon aktivacije drugog bonusa za povećanje nivoa koji sam igrao, akumulirao dobitke, ali nisam ispravio ta sredstva? Zato što ste pogrešno ispravili moj nalog i koje pravilo, za koje ste rekli, postoji?
PrevodZdravo,
„Zar se nije desilo da nakon što sam dobio prvi bonus za viši nivo, da sam toliko osvojio i završio klađenje, najverovatnije bih dobio još jedan bonus koji ste aktivirali nakon što sam smanjio svoj saldo na nulu, nakon što ste vi „ispravili" moj saldo?"
Bonusi za prelazak na viši nivo se dobijaju na osnovu iznosa klađenja. Ne za ispunjenje uslova klađenja. Nemaju nikakve veze sa prethodnim bonusima ili prethodnim korekcijama stanja.
Bonuse aktivira klijent; mi nismo aktivirali bonuse.
„Još uvek nisam dobio objašnjenje zašto moj saldo nije ispravljen nakon aktivacije bonusa za drugi nivo koji sam igrao, akumulirao dobitke, ali nisam ispravio ta sredstva? Zato što ste vi pogrešno ispravili moj nalog i koje pravilo ste rekli da postoji."
Više puta ste dobili objašnjenje, nije bilo ništa za ispravljanje, jer ne možete povući sredstva sa bonusa dok je taj bonus aktivan. To je nemoguće, i nikada nije bilo moguće.
-U ovoj situaciji, bonus je izgubljen pre nego što je opklada mogla biti završena. Dakle, nije bilo šta da se ispravlja.
Da ste završili opkladu za bonus od 20USDT, primenjeno bi ograničenje dobitaka.
Prijavili su se za bonus od 10 USDT, jer:
- Ispunili ste uslov za klađenje.
- Osvojeni iznos je premašio 10 puta veći iznos bonusa.
Iako za bonus od 20 USDT niste ispunili uslov klađenja, nije bilo šta da se ispravlja, jer je bonus izgubljen. Da bi se bonus smatrao izgubljenim, sredstva na računu moraju biti potrošena.
A bonus se smatrao izgubljenim danima nakon povlačenja sredstava.
Nadamo se da će vam ova poruka dodatno razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav.
PrevodOdavno sam završio opkladu za bonus od 10 dolara. Stanje se nije obrisalo ODMAH nakon opklade, već je iscrpljeno DUGO nakon toga. „Dobili ste objašnjenje, više puta, nije bilo šta da se ispravi, jer ne možete povući sredstva sa bonusa dok je taj bonus aktivan. To je nemoguće i nikada nije bilo moguće." Nikada nisam rekao ništa o tome da li je bonus još uvek aktivan kada sam izvršio podizanje. Jasno sam rekao. Zašto mi je bilo dozvoljeno da podignem 160 xrp i 100 xrp? Nakon ZAVRŠETKA opklade za bonus za prelazak na drugi nivo? Dali ste mi dva potpuno različita odgovora i scenarija koji se nisu dogodili niti su povezani sa razlogom zašto se ovo dogodilo. Odgovor koji ste mi dali je bio da je razlog zašto mi je bilo dozvoljeno da podignem 100 xrp i 160 taj što ta sredstva nisu bila povezana sa bonusom za prelazak na nivo. Priložiću snimak ekrana tog razgovora ispod.
PrevodZdravo,
Isplate su izvršene dok je bonus od 20 USDT bio aktivan, a bonus je smatran izgubljenim tri dana nakon što su isplate zatražene. Sva sredstva iz bonusa su blokirana od trenutka kada je bonus aktiviran dok se opklada ne završi ili dok se sredstva iz bonusa ne izgube. Sredstva iz aktivnog bonusa se ne mogu isplatiti. Zato stalno pominjem da sredstva nisu mogla biti iz bonusa, jer je bonus aktiviran pre nego što su isplate zatražene i smatrao se izgubljenim tri dana nakon isplata. Stoga je nemoguće da povučena sredstva budu iz bonusa od 20 USDT.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodAko sredstva nisu bila iz bonusa, odakle su onda bila?
PrevodI ne pričam čak ni o bonusu za drugi nivo. Pričam o prvom koji mi je dat, da sam završio opkladu, a vi ste mi konfiskovali 775 xrp.
PrevodKako je to uopšte moguće ako se bonus izgubi 3 dana kasnije? Vi ste imali rok isteka od 24 sata za sve vaše bonuse.
PrevodZdravo,
Molim vas, oprostite nam, ali osećamo se kao da se vrtimo u krug.
„Ako sredstva nisu bila iz bonusa, odakle su onda bila?"
Ovo je već bilo objašnjeno.
„I ne pričam čak ni o bonusu za drugi nivo. Pričam o prvom koji mi je dat, za koji sam završio opkladu, a vi ste mi konfiskovali 775 xrp."
Da, uložili ste klađenje za bonus od 10 USDT i iznos je bio ograničen, kao što je već objašnjeno, više puta. Bonus je bio 4,35, 10x je dovelo do toga da maksimalni bonus dobitak bude 43,5 USDT. Što je bilo tačno.
„Kako je to uopšte moguće ako se bonus izgubi 3 dana kasnije? Vi ste imali rok isteka od 24 sata za sve svoje bonuse."
7.1.4 Imate 72 sata da zatražite svoj bonus za novi nivo nakon što primite imejl sa obaveštenjem o nadogradnji.
7.1.5 Imate 72 sata da ispunite uslove za klađenje nakon što zatražite bonus za novi nivo.
Različiti bonusi mogu imati različita vremena zahteva i isteka.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodGledajte, jednostavno je. Igrao sam sa 2 bonusa za viši nivo, oba su završila opkladu, samo 1 bonus za viši nivo mi je omogućio da podignem 260 xrp. Moj saldo uopšte nije trebalo da bude iscrpljen.
PrevodDragi mBitCasino,
Hvala vam na odgovorima i što ste pružili pojašnjenja u vezi sa redosledom događaja.
Dragi Brajangujen,
Možete li, molim vas, razjasniti šta vam i dalje nije jasno? Kao što je prethodno objašnjeno, vaš prvi bonus za povećanje nivoa (10 USDT) je uspešno iskorišćen, a maksimalni iznos isplate je primenjen u skladu sa uslovima bonusa kazina. Bonus je bio 4,35, a sa množiteljem od 10x, maksimalni dobitak od bonusa je iznosio 43,5 USDT. Stoga, ne vidim nikakve probleme u vezi sa ovim.
Štaviše, 266 XRP koje ste povukli potiče od dobitaka koji nisu bili vezani ni za jedan bonus, zbog čega nisu bila - niti je trebalo - primenjena nikakva pravila za bonus.
Nakon što ste podigli ta sredstva, nastavili ste da igrate sa preostalim stanjem od 1,95 USD, postavljajući nekoliko opklada počev od 17:06:38 UTC.
Kasnije ste aktivirali još jedan bonus za povećanje nivoa u vrednosti od 20 USDT, ali je potvrđeno da uslovi za klađenje nisu ispunjeni, što je dovelo do gubitka tog bonusa.
Imajući sve to u vidu, nisam sasvim siguran koji preostali iznos smatrate da vam još uvek dugujete i zašto.
Radujem se vašem pojašnjenju.
PrevodZdravo,
Da, hajde da pojednostavimo.
Vaš nalog je dobio dva bonusa za napredovanje na višem nivou:
Jedan bonus za prelazak na viši nivo od 10 USDT - za ovaj je opklada završena, a ograničenje bonusa je funkcionisalo prema našim uslovima. Sredstva su odbijena, a na vašem računu je ostao 10 puta veći iznos bonusa.
Drugi bonus za prelazak na viši nivo bio je bonus od 20 USDT - uslov za klađenje za ovaj bonus nije ispunjen jer su sredstva izgubljena/potrošena. U ovoj situaciji nije bilo ništa za oduzimanje, jer su sva sredstva vezana za ovaj bonus izgubljena prilikom pokušaja ispunjenja uslova za klađenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
PrevodMislim da ne znate kada se to desilo. Pošto sam od početka pomenuo da sam završio klađenje za oba bonusa, prvo sam igrao sa bonusom od 10 dolara, završio klađenje. Nakon što sam završio klađenje, doveo sam svoj saldo do pristojnog iznosa, nastavio sam da igram, a onda se moj saldo promenio sa 1100 xrp na 300 xrp, dakle, kažete mi da ste dozvolili samo bonus pomnožen sa 10? Saldo koje mi je ostalo je i dalje bilo više od bonusa od 10 dolara x 10, koji nisam povukao jer sam na kraju taj novac igrao do nule. Da budem jasan, ne zahtevam novac koji sam izgubio kladeći se, zahtevam novac koji ste vi uzeli sa mog salda i dali mi neopravdan razlog zašto ste mi konfiskovali 775 xrp, ostalo mi je 300 xrp. Tek kada je moj saldo dostigao oko 200-230 xrp, shvatio sam da su mi sredstva konfiskovana. Bonus za drugi nivo je tada aktiviran i zabeleženo je da su sredstva od 100 i 160 xrp povezana sa bonusom od 20 dolara. Dakle, samo protivrečite sebi i pokušavate da sve pomešate. Niste ništa pojednostavili! Činjenica da ste vi pratili moju igru je već sumnjiva. Vi ste odlučili da mi konfiskujete stanje ne na početku, ne nakon što sam završio sa klađenjem. Uzeli ste mi stanje kada je postalo previsoko, a zatim ste rizikovali nadajući se da ću biti previše zauzet igranjem da bih primetio da mi je stanje palo. Takođe, kada sam pogledao svoju istoriju, trebalo je da prikaže moje igranje, a nije bilo ničega od toga, kao da je namerno uklonjeno. Zato, možete li mi, molim vas, poslati moju kompletnu istoriju igranja?
PrevodMoram formalno da se pozabavim nedoslednostima u vašim prethodnim odgovorima i da zahtevam potpunu transparentnost u vezi sa aktivnostima na mom nalogu.
Od početka sam jasno naveo da sam ispunio uslove klađenja za oba bonusa.
Prvo sam igrao sa bonusom od 10 dolara i u potpunosti ispunio uslov klađenja. Nakon što sam završio klađenje, moj saldo je porastao na približno 1100 XRP. Zatim sam nastavio da igram sa tim sredstvima. U nekom trenutku tokom igre, moj saldo je smanjen sa oko 1100 XRP na približno 300 XRP, sa 775 XRP koje je konfiskovano.
Želim da ovo bude apsolutno jasno:
* Ne zahtevam sredstva koja sam izgubio tokom igranja.
* Osporavam 775 XRP koji je uklonjen sa mog stanja.
* Preostalih 300 XRP je i dalje bilo više od 10 puta više od originalnog bonusa od 10 dolara.
* Nisam pokušao da podignem novac u toj fazi i na kraju sam sveo preostali iznos na nulu.
Tek kada mi je stanje palo na oko 200–230 XRP, primetio sam da su sredstva konfiskovana. Vremenski raspored ove akcije izaziva ozbiljnu zabrinutost, jer do konfiskacije nije došlo na početku bonusa, niti odmah nakon završetka klađenja, već tek nakon što se moje stanje značajno povećalo.
Pored toga, drugi bonus za prelazak na viši nivo je kasnije aktiviran, i dokumentovano je da su iznosi od 100 XRP i 160 XRP bili povezani sa bonusom od 20 dolara. Ovo dodatno protivreči prethodno navedenom obrazloženju.
Još jedna ozbiljna zabrinutost je to što prilikom pregleda istorije mog naloga nisam mogao da vidim kompletne zapise o igranju. Izgledalo je kao da određeni zapisi nedostaju. S obzirom na to da ste izjavili da je moje igranje praćeno, formalno zahtevam potpunu transparentnost.
Molimo vas da navedete:
1. Moja kompletna istorija igranja (sve opklade, dobici, gubici, korekcije stanja i vremenske oznake).
2. Potpun pregled konfiskacije 775 XRP, uključujući:
* Tačno vreme kada je uklonjeno
* Pravilo je navodno prekršeno
* Proračun koji je korišćen za određivanje iznosa oduzete sume
3. Potvrda pravila o maksimalnom isplati koje se primenjuje na bonus od 10 dolara, uključujući i gde je to navedeno u vašim uslovima.
4. Objašnjenje zašto je do konfiskacije došlo nakon što je klađenje završeno, a ne odmah po završetku, ako je postojalo ograničenje.
Očekujem jasan i transparentan odgovor, zajedno sa traženom dokumentacijom. Ako se ovo pitanje ne može direktno rešiti, proslediću ga nadležnom organu za licenciranje sa svim pratećim dokazima.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
S poštovanjem,
Brajan
PrevodZdravo,
Naveli smo tačne datume za bonus prvog nivoa, onaj od 10 USDT.
Uloženo 10 USDT Bonus za povećanje nivoa 4,35 XRP 2025-08-04 13:27:39 (aktivirano)
Odbijanje sredstava od ograničenog bonusa se dešava u trenutku završetka opklade. U osnovi, na kraju opklade, ispunjava se uslov za opkladu. To se ne dešava dok je bonus aktivan. To se dešava kada se ispune uslovi za opkladu.
Naveli smo datume za povlačenja.
2025-08-04 16:59:38 (zahtevano u) 2025-08-04 17:00:58 (završeno u) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (zahtevano u) 2025-08-04 16:41:29 (završeno u) 100 XRP -> 100,00 XRP
Objasnili smo datume za bonus drugog nivoa, 20 USDT.
Izgubljeno 20 USDT Bonus za povećanje nivoa 9 XRP 22.474266 / 360.00 XRP(6 %)(uloženo) 2025-08-04 16:15:41(aktivirano) 2025-08-07 17:05:48(izgubljeno)
Naveli smo uslove koji pokazuju maksimalno ograničenje
https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program
U paragrafu „7.1 Bonus za novi nivo"
Odeljak „7.1.8 Dobitci su ograničeni na 10 puta vrednost bonusa kada se igra sa sredstvima iz bonusa novog nivoa (sa izuzetkom nivoa 7, koji nema ograničenja dobitaka)."
Istorija klađenja na nalogu se čuva 6 meseci za sve klijente.
Nakon toga, podaci se arhiviraju, ali su vam i dalje dostupni. Pozivamo vas da zatražite podatke od našeg payments@mbitcasino.io
Dostupno je samo putem e-pošte, iz bezbednosnih razloga.
Najbolji Regejdsi
Prevodlaži i koliko puta si sam sebi protivrečio. Rekao si mi da kontaktiram tu imejl adresu za istoriju igara. Kontaktirao sam ih već prvog dana za istoriju igara i sve što sam dobio je bila tišina. Bezbednosni razlozi? Ovaj spor nije javan. To je moj nalog i ne zanima me da li ćeš poslati moj zahtev na moju imejl adresu ili ovde. Dakle, bez obzira na laž koju si upravo rekao o aktiviranju bonusa od 20 dolara i njegovom gubitku 3 dana kasnije, još uvek mi nisi odgovorio da li zaista postoji ograničenje na tvoj bonus za povećanje nivoa x 10. Kako to da mi je dozvoljeno da podignem 260 xrp? Možeš li mi objasniti da je 260 xrp više od x10 na oba bonusa za povećanje nivoa.
PrevodZdravo,
Molim vas, ukažite, sa dokazima, gde smo sami sebi protivrečili.
Nećemo javno deliti osetljive podatke o nalogu; obavezni smo GDPR-om i poštujemo ga.
Te podatke možemo deliti samo sa vama, putem e-pošte. Slobodno možete zatražiti podatke na našoj payments@mbitcasino.io
Odgovorili smo vam sa jasnim podacima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Brajangujen,
Razumem da odgovori koje ste dobili od tima kazina možda ne ispunjavaju vaša očekivanja. Međutim, nisam siguran koji aspekti vam ostaju nejasni. Izgleda da ponavljate pitanja koja su već obrađena. Možete li, molim vas, navesti šta vam tačno još uvek nije jasno, a što nije obrađeno?
Što se tiče vašeg načina igre, molimo vas da pratite uputstva koja vam je prethodno dao tim kazina i pošaljete svoj zahtev na payments@mbitcasino.io Ako želite, možete mi proslediti svoju istoriju igranja na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
PrevodDa, uradiću to. Takođe ću vam poslati razgovore koje sam vodio sa kazinom, a koji će pokazati da su potvrdili da su igrali 2 bonusa za viši nivo i završili klađenje istog dana.
PrevodZdravo,
Nadležno odeljenje će analizirati zahtev i dostaviti tražene podatke.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodZatražio/la sam kompletnu istoriju igara. Postoji li razlog zašto istorija prikazuje samo podatke od 01.09.2025. pa nadalje? Ovo čak ne prikazuje ni trenutak kada je novac skinut sa mog naloga? Istorija koju ste mi poslali je puna nedoslednosti, čak se ne poklapa sa istorijom koja je na mom profilu.
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Nadležni tim će vam odgovoriti.
Molimo vas da zatražite proširene podatke putem iste e-pošte, payments@mbitcasino.io , u istoj temi.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodPosebno sam tražio PUNU istoriju igara od samog početka. Zar nisam jasno stavio do znanja ili šta? Izostavio si najvažniji datum, 8/4. Osporavam novac koji je uzet 8/4. Tabela koju si mi dao je bila veoma loše napravljena. Sada mi kažeš da zahtevam proširenu verziju? Tražio sam PUNU istoriju. Zašto si mi dao istoriju koja je isticala samo bonus od 20 dolara?? Iskoristio sam svoj bonus od 20 dolara, zato sam mogao da podignem 266 xrp? Pa kako to da u istoriji piše da sam aktivirao bonus i izgubio opkladu?
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru. Nadležni tim će vam odgovoriti.
Već rade na pružanju podataka. Molimo vas da razmislite o tome da ih direktno kontaktirate radi bržeg rešavanja problema.
payments@mbitcasino.io Možeš da nastaviš istu temu koju si imao sa njima.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodNapravio sam grešku, sporni iznos nije 775 xrp, kazino mi nije otkrio koliko je uzeto sa mog računa otkako se ovo dogodilo, samo su mi rekli da moraju da „isprave moj saldo i ostave mi 35 xrp za bonus od 10 dolara za pojačanje nivoa". Odbili su da mi otkriju koliko mi je zaista uzeto, ali moj račun je bio na oko 600 dolara, a onda mi je saldo pao sa 600 na 100 u isto vreme kada sam se kladio. Povlačenje 266 xrp je bilo od bonusa od 20 dolara za pojačanje nivoa, tako da istorija igre koju su mi dali ne odražava ni moju pravu igru jer ne mogu ni da mi odgovore kako sam mogao da povučem 266 xrp. Nemoguće je da ta sredstva dođu niotkuda. Nisam uplatio depozit, imam dokaze koji pokazuju da sam izvršio povlačenje 04/08, oni već znaju da nisam uplatio nikakve depozite i stalno ponavljaju o nepotpunoj opkladi na bonus. Klađenje od 20 dolara i 10... Bonus od jednog dolara nije toliko težak kada postoji saldo. Oni to predstavljaju kao da sam imao bonus od 300 dolara koji sam morao da uložim 30 puta. To nije bio slučaj.
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Obezbedili smo snimak ekrana koji jasno prikazuje uslov za neizvršenu/izgubljenu opkladu za bonus za viši nivo od 20 USDT. Nespremnost da ga prihvatite ne znači da nije istina.
Žao mi je, ali se i dalje vrtimo u krug.
Otvoreni smo da pomognemo i predstavimo sve potrebne i tražene podatke, međutim, izgleda da ne želite da prihvatite dokaze.
Nastavićemo da pružamo odgovore sve dok budu potrebni.
Tim za plaćanja prikuplja tražene podatke i oni će vam biti poslati putem e-pošte na registrovanu adresu e-pošte.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodPoslali ste mi tabelu, a ne snimak ekrana. Zašto mi je onda bilo dozvoljeno da podignem 266 xrp?
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Snimak ekrana sa stvarnim izgubljenim bonusom je predstavljen u ovoj temi.
Situacija je objašnjena više puta.
Bilo vam je dozvoljeno da povučete 266 XRP jer su to vaša sredstva.
Sredstva koja su deo aktivnog bonusa ne mogu se povući; sistem vam ne dozvoljava da zahtevate isplatu sredstava koja su zaključana aktivnim bonusom.
Da, tim za plaćanja vam je poslao tabelu.
Molim vas, ponovo pogledajte diskusije iz teme i videćete sve date podatke.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodOdakle su došla sredstva? Ne možete mi to objasniti? Na šta su se odnosila ta sredstva?? Zašto ne možete da odgovorite na jednostavno pitanje?
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Na to pitanje je već odgovoreno. U ovoj temi:
Povlačenja su obrađena:
2025-08-04 17:00:58 166 KSRP -> 166 KSRP
2025-08-04 16:41:29 100 KSRP -> 100 KSRP
Nakon što ste unovčili gore pomenute iznose, postavili ste nekoliko opklada koristeći preostali iznos od 1,95 USD. U 17:06:38 UTC.
Zatim ste počeli da igrate sa svojim bonusom za prelazak na viši nivo od 20 USD, a vaš saldo je bio 27,80 USD. Nakon što niste ispunili uslov za klađenje, saldo je pao na 0,35 USD.
Tada je bonus za prelazak na viši nivo od 20 USDT označen kao izgubljen:
2025-08-07 17:05:48, sa samo 6% završenih opklada.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodZdravo,
Analizirao sam sve opklade iz bonusa od 20 USDT; ni u jednom trenutku stanje nije bilo iznad 26,8 USDT. Stoga, isplata pomenutog iznosa od 266 XRP je bila nemoguća.
Iznos je zaista bio veći tokom bonusa od 10 USDT, bonusa kojim je opklada završena i koji vam je omogućio da zatražite isplatu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi mBitCasino,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste ponovili detalje o događajima na kursu. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste nas obavestili kada će vam biti dostavljen kompletan dnevnik igre igrača (uključujući sve podatke za avgust), kao što je nekoliko puta traženo. Pristup ovim podacima bi omogućio igraču da temeljno pregleda situaciju i verujem da bi to donelo konačnu jasnoću po ovom pitanju. Hvala vam na pomoći.
PrevodImam dokaze koji pokazuju da su 2 bonusa odigrana 4. avgusta i dokaze koji pokazuju da je izvršeno 1 povlačenje. Bonus od jednog dolara sam odigrao i smanjio na nulu, a bonus od 20 dolara sam završio klađenje. Zato što nije bilo apsolutno nikakve transparentnosti kada je moj saldo ispravljen, nisu čak ni sačekali da izvršim povlačenje, a onda su me pogodili matematičkim pravilom za gotovinu. Uradili su to DOK sam se još uvek kladio. I tek kada sam imao 100 dolara, shvatio sam da nisam mogao toliko izgubiti u kratkom periodu kladeći se.
PrevodZdravo,
Pre oko 20 minuta, podaci su poslati klijentu.
„Imam dokaze koji pokazuju da su 2 bonusa odigrana 4. avgusta i dokaze koji pokazuju da je izvršeno 1 povlačenje. Bonus od 20 dolara sam odigrao i smanjio na nulu, a bonus od 20 dolara sam završio klađenje."
Da, to je tačno, i to smo više puta pomenuli. Jeste iskoristili 2 bonusa; međutim, bonus od 20 USDT je izgubljen. Već smo pružili dokaz u vezi sa tim.
"Uradili su to DOK sam se još kladio"
Imati sredstva koja nisu zaključana bonusom i sredstva koja su zaključana bonusom u isto vreme je moguće i normalno.
Dobitak ste ostvarili od završene opklade za bonus za prelazak na viši nivo od 10 USDT i bonus za prelazak na viši nivo od 20 USDT. Dve vrste sredstava mogu biti istovremeno na računu; one se međusobno ne isključuju, ali su samo otključana sredstva dostupna za isplatu.
Sredstva koja nisu bila zaključana bonusom za prelazak na viši nivo od 20USDT bila su vaša za povlačenje, ali sredstva zaključana bonusom mogla su se samo kladiti.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
PrevodZdravo,
Prva opklada sa bonusom za prelazak na viši nivo od 20 USDT registrovana je 04.08.2025 . u 17:06:38.
Povlačenja su zatražena u:
2025-08-04 16:59:38 (zahtevano u) 2025-08-04 17:00:58 (završeno u) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (zahtevano u) 2025-08-04 16:41:29 (završeno u) 100 XRP -> 100,00 XRP
Isplate su zatražene pre početka igranja bonusa za prelazak na viši nivo od 20 USDT.
Mislimo da samo ovi detalji protivreče celoj tvrdnji i pružaju rešenje za ovaj slučaj.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodIsplata od 266 XRP je izvršena na bonusu za viši nivo. Čak imam i dokaze kada sam razgovarao sa podrškom o tome kako je moj saldo korigovan na bonusu za viši nivo od 10 dolara, a ne na bonusu od 20 dolara. U svakom slučaju, čak i da je ono što ste rekli istina. Sada kažete da sam završio klađenje na bonusu za viši nivo. Pa kako sam mogao da zaradim 266 XRP, ako su ta sredstva bila vezana za bonus???? Cena XRP je bila 5 dolara? Taj iznos dobitka je veći od oba bonusa zajedno, uz ograničenje dobitaka? Kažete da je bilo maksimalnih dobitaka, kako je onda isplata bila moguća? Ako je postojalo pravilo za „maksimalnu" isplatu? Ta sredstva su osvojena iz bonusa za viši nivo. Vi kažete 10, ja sam rekao 20, nije bitno. Samo ste nepravedno primenili pravilo za maksimalnu isplatu.
PrevodZdravo, hvala vam na odgovoru.
Vaša početna poruka je bila sledeća:
„Dakle, znam da mbitcasino NEMA maksimalni limit kada su u pitanju bonusi. Igrao sam sa bonusom na depozit od 10 dolara. U vreme kada sam se kladio i imajte na umu da sam već završio klađenje dok sam se kladio, stanje na računu se iznenada promenilo sa 193 na 45 xrp. Uzeli su 1150 xrp bez ikakvog upozorenja. Srećom, uspeo sam da primetim na vreme jer je bio veliki skok i znao sam da nisam izgubio novac kladeći se, Azino je podmuklo skinuo novac sa mog računa i rekao mi da postoji maksimalni limit. Pošto sam podigao nivo, znao sam da moj račun ima još jedan bonus za povećanje nivoa od 20 dolara, pa sam podigao stanje na 260 xrp, ali stanje nije ispravljeno. Oprezno sam povukao 100 xrp što je odobreno, a zatim sam povukao ostatak koji je bio 160 xrp, što dokazuje da NE JE bilo maksimalnog limita dobitka vezanog za bonuse u ovom slučaju bonusa za povećanje nivoa."
Sada, nakon svih dostavljenih dokaza, vi to menjate.
Uvek smo govorili da ste ispunili uslov za bonus opkladu od 10 USDT za viši nivo.
Uvek smo govorili da niste ispunili uslov klađenja za bonus od 20 USDT za prelazak na viši nivo.
Molimo vas da nam dostavite dokaz, pa ćemo ga analizirati.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav.
PrevodNe menjam ništa, držim se iste priče i događaja koji su se desili 4. avgusta. Poslali ste mi istoriju koja ne pokazuje da je bonus od 20 dolara odigran 4. avgusta, već nedeljama kasnije. Sačuvao sam snimke ekrana i razgovarao sa podrškom. I dalje ne možete da objasnite zašto je izvršeno povlačenje od 266 xrp, da li je bilo povezano sa bonusom za povećanje nivoa? Odigrana su 2 bonusa, bez obzira da li sam uložio bonus od 10 dolara za povećanje nivoa, izvršio sam podizanje od 266 xrp. Objasnite kako sam onda mogao da izvršim to povlačenje? Mislio sam da postoji pravilo za maksimalnu isplatu? Završio sam klađenje bonusa od 10 dolara i moj saldo je sveo na nulu nakon što su mi sredstva uzeta, nije bilo salda za podizanje.
Evo mojih dokaza, šta god da mi govoriš su samo laži. Gotovo je, guru kazina, možeš li da se umešaš kao posrednik.
PrevodZdravo,
Dostavljeni snimci ekrana pokazuju da je moj kolega pomenuo istu stvar, da je bonus od 10 USDT generisao dobitke iznad ograničenja. Kada je opklada završena, ograničenje se aktiviralo i smanjilo iznos.
Drugi snimak ekrana se odnosi na bonus od 40 USDT odigran 5 dana kasnije, primljen 2025-08-09 21:15:46 i izgubljen 2025-08-12 23:45:18. Oni nemaju nikakve veze sa povučenim sredstvima i/ili izgubljenim bonusom za prelazak na viši nivo od 20 USDT.
Možemo se složiti oko jedne stvari: takođe bismo želeli da apelujemo na tim Casino Guru da donese odluku.
Dostavili smo sve potrebne i/ili tražene dokaze.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
PrevodTo što kažeš da nisam završio bonus od 20 dolara nema smisla. Bez obzira na to, povlačenje od 266 xrp je izvršeno 2. avgusta. Kada sam razgovarao na ćaskanju i pitao zašto mi je dozvoljeno povlačenje od 266 xrp sa bonusom za povećanje nivoa od 20 dolara, stalno govoriš da je bonus od 10 dolara završen, ali i dalje odbijaš da objasniš odakle je došlo 266 xrp sredstava. Nema smisla.
PrevodZdravo,
Naš tim za plaćanja vam je poslao detaljne liste opklada, koje pokrivaju sporni vremenski okvir. To se dogodilo 17. marta.
Povlačenje 266. puka nije bilo 8/2; bilo je to tačno u sledeće vreme:
2025-08-04 16:59:38 (zahtevano u) 2025-08-04 17:00:58 (završeno u) 166 XRP -> 166,00 XRP
2025-08-04 16:36:21 (zahtevano u) 2025-08-04 16:41:29 (završeno u) 100 XRP -> 100,00 XRP
Ovde je dokazano da je bonus za viši nivo od 10 USDT završen.
Jasan snimak ekrana koji dokazuje gubitak bonusa za prelazak na viši nivo od 20USDT je poslat ovde.
Preko ćaskanja vam je objašnjeno odakle dolaze sredstva.
Sve ove podatke smo takođe ovde naveli.
Nespremnost da to prihvatiš je opcija za tebe, ali to ipak ne menja činjenice.
Uzimajući u obzir sve dokaze, smatramo ovu žalbu dokazanom.
Ipak, verujemo pravednom mišljenju Casino Guru-a i strpljivo čekamo da oni donesu odluku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodHvala svima na vašim odgovorima.
Dragi Brajangujen,
Počinjem da osećam da možda namerno previđate objašnjenja koja su data. Nastavljate da se raspitujete o 266 XRP-ova koji su vam isplaćeni, ali kao što je tim kazina gore pojasnio, ova sredstva potiču iz otključanih (pravih) resursa, a ne iz bonus sredstava.
266 XRP (100 + 166 XRP) je povučeno ili je zatraženo povlačenje pre ili na samom početku igre sa bonusom za povećanje nivoa od 20 dolara.
Bonus za prelazak na viši nivo od 20 dolara je naknadno izgubljen, a završeno je samo približno 6% opklade; stoga je razumljivo da se sredstva nisu mogla povući iz ovoga.
Imajući sve ovo u vidu, nisam pronašao nikakve radnje koje je preduzeo kazino, a koje bi kršile njihova utvrđena pravila, niti sam identifikovao bilo kakve iznose na koje ste imali pravo, a koji su vam zadržani.
Ljubazno vas molim da pažljivo pregledate sve odgovore tima kazina i dokaze koji su ovde dostavljeni i direktno vama.
Ako sam nešto propustio, molim vas da me obavestite, ali u ovom trenutku, verujem da je redosled događaja razjašnjen i da je produžavanje ovog slučaja izgubilo smisao.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
