mBitCasino - Igrački nalog je zatvoren zbog problema sa KYC-om.

U 10/08 sam igrao na MBitCasino sa depozitom od oko 50 dolara, imao sam sreće i zaradio 220 dolara i odlučio da podignem novac.

Odmah sam dobio KYC proveru

Uradili su proces, odbili su moj selfi i moj dokaz o adresi (za selfi su rekli da moj potpis izgleda lažno i da su želeli potvrdu o adresi u papirnom obliku).

Tako da sam ponovo poslao obe nove verzije sa selfijem sa jasnijom slikom i odštampao sam uplatnicu pošto sam imao samo PDF format i poslao im je.

Danas sam dobio informaciju da su mi zatvorili nalog zbog korišćenja „lažnih informacija" i nisu mi dali nikakve druge informacije o tome, tako da je u osnovi ova sumnjiva provera lica bez KYC-a na depozitu, ali KYC na isplatu kada dobijete, funkcionisala za njih, sada nemam ni dobitke ni depozit jer ovi prevaranti nisu mogli da razumeju šta sam im poslao niti da mi daju tačne informacije o tome šta da radim tokom KYC-a.

Priložiću sve dokaze u sledećoj poruci

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti dokumenta koja ste poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru Molimo vas da uključite vaše razgovore sa korisničkom podrškom u vezi sa procesom verifikacije, kao i njihovu komunikaciju u kojoj navode da smatraju da su neki od dokumenata koje ste dostavili lažni.
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke? Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Prosleđujem ih sada

Uglavnom stolne igre ako se dobro sećam, ne mogu da proverim jer sam van računa, nisam koristio nikakve bonuse, stanje je bilo siro.

Hvala vam na imejlu. Međutim, pored dokumenata koje ste mi već poslali, potrebno je da mi prosledite kompletne imejl razgovore sa korisničkom podrškom kazina, uključujući sva prethodna dokumenta i fotografije koje ste dostavili kazinu kao deo procesa KYC verifikacije.

Molimo vas da uključite kompletne, originalne imejl poruke kako bismo mogli pravilno da pregledamo ceo proces verifikacije.

Hvala vam na saradnji.