Igrač iz Australije je izvršio kripto uplatu od 29 XRP, ali je slučajno izostavio cifru u oznaci odredišta, što je navelo kazino da tvrdi da su sredstva izgubljena i da se ne mogu vratiti. Igrač je verovao da ga kazino obmanjuje, tvrdeći da bi sredstva i dalje trebalo da budu vraćena, s obzirom na ispravnu adresu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći detalje transakcije i komunikaciju sa kazinom; međutim, zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je u tom trenutku zatvorena. Nakon ponovnog otvaranja, igrač je dostavio heševe transakcije i dokaze o komunikaciji, a žalba je prosleđena rešavaču koji je sarađivao sa kazinom. Kazino je potvrdio da su sredstva poslata sa pogrešnom oznakom odredišta i da provajder plaćanja nije mogao da povrati iznos jer je ispod minimalnog praga. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu bile moguće dalje mere povraćaja.
mBitCasino - Tvrdi se da je depozit igrača izgubljen.
Neopravdana žalba
Iznos: 75,18 XRP
mBitCasino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodIzvršio sam kripto plaćanje. Veoma sam upoznat sa kriptovalutama. Poslao sam 29xrp na adresu i oznaka je bila tačna, ali je nedostajao 1 broj. Oznake odredišta osiguravaju da se depozit uplati na pravi račun. Pošto je nedostajao 1 broj, verovatno je novac uplaćen na adresu, ali nema gde da ode. Kada sam pitao, rekli su mi da je novac izgubljen i da se ne može vratiti. Misleći da ništa ne znam. Lagali su me i naveli da mislim da je greška nepovratna, ali u ovom slučaju nije. Adresa je bila tačna, što znači da su pokušavali da zadrže moj depozit i da navedu razloge zašto je novac još uvek u blokčejnu, a nije.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa mBitCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti detalje transakcije kako bismo je mogli proveriti pomoću nezavisnog istraživača?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Mtn995. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Zdravo, želeo bih da ponovo otvorim ovaj slučaj jer sam mnogo puta nakon ovoga uplaćivao novac, a nedostajao je jedan broj. Nisam mogao da pronađem transkripte jer je taj novčanik bio zatvoren.
PrevodDragi igraču,
- Možete li, molim vas, podeliti detalje transakcija kako bismo ih mogli proveriti pomoću nezavisnog istraživača?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa tim problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja kao dokaz o incidentu na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
PrevodMoja komunikacija sa kazinom je bila veoma beskorisna jer sam ovo uradio više puta, izgubio sam više depozita, sve zato što mi je ili nedostajao broj slova ili je broj oznake bio potpuno netačan. Prvo su rekli da bilo koji iznos manji od 100, a njihov „provajder plaćanja" ne može da povrati sredstva. Čak su rekli da su sredstva izgubljena u blokčejnu. Proverio sam da li su txid potvrde prošle, ali pošto broj oznake nije pripadao nikome, novac nije mogao biti dodeljen, pa su ga zadržali.
PrevodHvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dobili putem imejla.
Molimo vas da nam dostavite dokaz da ste bili u kontaktu sa kazinom i kako je podrška kazina reagovala u vezi sa problemom. Želeli bismo da pregledamo ovaj dokaz pre nego što nastavimo dalje. Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti.
Pošaljite ove informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika Mtn995. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka igrača:
Zdravo, izvinite, želeo sam da sakupim sve svoje izgubljene depozite kako bih izbegao podnošenje višestrukih zahteva. Mogu li da zatražim ponovno pokretanje ovog slučaja?
PrevodDragi Mtn995,
Možete li, molim vas, objasniti koju oznaku odredišta vam je kazino rekao da koristite?
Možete li, molim vas, podeliti heševe ostale dve transakcije? One koje ste podelili u poruci nisu mogle biti pronađene; samo je link do xrpscan vodio do validne transakcije.
Unapred hvala na saradnji.
PrevodOh, izvinjavam se, ponovo sam poslao heš imejla. Dakle, uplaćivao sam depozite u drugim kazinima u isto vreme kada sam uplaćivao depozite na MBT, pomešao sam broj oznake.
PrevodDragi Mtn995,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Mtn995,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika mBitCasino-a da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi mBitCasino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Prevod
PrevodZdravo, izvinjavam se zbog kašnjenja.
Ispitujemo slučaj.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo,
U vezi sa predstavljenom situacijom, klijent je nedavno, po drugi put, dobio sledeći odgovor:
„Hvala na čekanju! Proverio sam i vidim da je vaš zahtev već eskaliran pre nekoliko meseci i da je utvrđeno da ste poslali XRP depozit sa pogrešnom oznakom, zbog čega transakcija nije obrađena i nije uplaćena na vaš račun. Nažalost, iznos transakcije nije dovoljan za vraćanje sredstava i sredstva se smatraju izgubljenim, prema politici provajdera plaćanja. Nažalost, vaš depozit je manji od određenog iznosa. U ovom slučaju, nismo u mogućnosti da izvršimo povraćaj tih sredstava. Hvala na razumevanju."
To je bio rezultat činjenice da su sredstva poslata na ispravnu adresu, ali oznaka odredišta nije bila pravilno popunjena.
Prosledili smo situaciju dobavljaču plaćanja radi pokušaja povrata sredstava. Međutim, pošto je iznos bio ispod njihovog minimalnog praga, nisu pokušali povraćaj sredstava.
Klijent je isključivo odgovoran za ispravan depozit sredstava. Kriviti nas za nešto što priznaje da je pogrešno uradio nije ispravan način.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Mtn995,
Sredstva su poslata u kazino sa pogrešnom oznakom odredišta i, nažalost, provajder plaćanja je potvrdio da ne može da povrati transakciju. Kao rezultat toga, kazino ne može preduzeti dalje korake u vezi sa ovim pitanjem.
S obzirom na ove okolnosti, nastavićemo sa odbacivanjem žalbe. Hvala vam na razumevanju. Zaista mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj situaciji, jer uvek nastojimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Naš tim će uvek biti tu da vas podrži.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Kazino Guru
