Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata nije bila obrađena u to vreme. Igrač je prijavio da je nekoliko povlačenja otkazano zbog primanja većeg povrata novca nego obično, ali je jedno povlačenje koje je uključivalo depozit i dobitke koji nisu povezani sa povraćajem novca takođe otkazano bez rešenja. Uprkos pružanju dokaza i komunikaciji, kazino je tvrdio da su sve transakcije ispravno obrađene i nije dalje sarađivao. Žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da razmotri kontaktiranje Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa. Nakon što je kazino dostavio igračevu istoriju klađenja i transakcija koja pokazuje da nema preostalih sredstava, žalba je odbijena jer je igrač odigrao sporni iznos.
Mega Dice Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
Mega Dice Casino
Index sigurnosti 4.0 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodIzvršio sam 11 isplata u toku dva dana. 5 od ovih plaćanja je prošlo bez ikakvih problema; ali 6 je zaglavljeno u statusu „u pregledu" već nedelju dana.
Iznos povlačenja: 29 miliona dolara (trenutno oko 10 hiljada dolara)
Iznos u pregledu: 13,9 miliona $DICE (oko 4-5 hiljada $)
Pokušao sam da ih kontaktiram i pitam o razlogu i procenjenom vremenskom okviru, ali jedini odgovor koji dobijam je „u toku je pregled. Obavestićemo vas".
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
neki problemi su rešeni.
Povlačenja su otkazana, novac je skinut sa mog računa i rečeno mi je da je razlog to što sam dobio veći povraćaj novca nego obično.
Nisam razumeo citat, malo sam prihvatio.
Ipak, između svih isplata, dogodilo se jedno isplaćivanje koje se sastojalo samo od depozita i dobitaka koji su proizašli iz tog depozita. To nije imalo nikakve veze sa povraćajem novca. I taj novac je nestao. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja i putem imejla, rečeno mi je da će pogledati, ali to je bilo pre dve nedelje. Od tada nisam dobio nikakvo ažuriranje, niti odgovor na bilo koji od mojih naknadnih imejlova.
Iznos o kome govorimo je depozit od 750 hiljada kockica i povlačenje od 1200 hiljada kockica, što vredi oko 1,1 hiljadu dolara.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi/a stevieo92, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li je kazino uspešno isplatio ostatak isplata?
- Možete li, molim vas, potvrditi koliko vam je trenutno potrebno da podignete ukupno u američkim dolarima?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
PrevodDragi/a stevieo92, hvala ti na imejlu. Možeš li, molim te, priložiti snimak ekrana tvog depozita od 28. novembra? Da li je bonus za povraćaj novca već bio neaktivan u vreme tvog depozita?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Atila,
U vreme mog depozita, moj saldo za igranje je bio nula (imao sam neka čekanja na isplatu; ali niko nije hteo da otkaže niti podigne novac)
Kao što vidite na snimku ekrana, nisam čak ni koristio povučene kockice. Prebacio sam svoj sol na kockice i onda uplatio.
Uradio sam isto sledećeg dana. Isti iznos depozita, skoro isti iznos isplate. Ovaj put sam primio svoj novac; malo...
1,2 miliona od28. novembar je otkazan
PrevodDragi stevieo92,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo,
Hvala stevieo92 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Mega Dice Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Prevod
PrevodZdravo,
Odložena povlačenja igrača su pregledana, objašnjena i rešena, što igrač takođe potvrđuje u žalbi.
Što se tiče navodno poništenog depozita, naši zapisi pokazuju da je navedeni iznos korišćen za igru pre bilo kakvog poništenja. Sa naše strane, sva isplaćivanja i sporni depozit su pravilno obrađeni.
Srdačan pozdrav,
Kazino Mega Dajs
PrevodHvala vam na ažuriranju, predstavniku Mega Dice kazina. Da li bi bilo moguće da mi dostavite istoriju klađenja i depozita igrača na pregled? Možete mi proslediti sve informacije na moju imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram Mega Dice Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Mega Dice. Dobili smo tražene dokaze i kada ih pregledam, obavestiću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog perioda!
PrevodHvala vam što ste mi pružili informacije o predstavniku kazina Mega Dice.
Dragi stevieo92, kazino mi je dostavio tvoju istoriju klađenja i transakcija, koja pokazuje da nema preostalih sredstava za isplatu. Pošto si iskoristio preostali sporni iznos, primorani smo da odbijemo tvoju žalbu. Hvala ti na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da ti efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Petar
