Igrač je napravio višestruke depozite od 1200 dolara i počeo da pobeđuje, ali kazino je odbio da obradi njegova povlačenja uprkos tome što je pružio nekoliko dokumenata, uključujući bankovne izvode i internet račun. Suočio se sa problemima sa primanjem svojih dobitaka. Nakon eskalacije žalbe, potvrđeno je da je kazino uspešno obradio njegovo povlačenje, rešivši problem.
Mega Dice Casino - Povlačenje igrača se odlaže.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.120 $
Mega Dice Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRegistrovao sam svoj nalog, napravio 5 depozita iznad 1200 dolara. Stalno sam gubio, ali sam počeo da dobijam (ali još uvek nisam čak ni založio iznos depozita). Kazino ne želi da podigne moj novac, poslao sam im izvod iz jedne banke, pa izvod iz druge banke, pa internet račun. Ovaj kazino ne prihvata nijedan dokument i ne povlači moj dobitak.
Igram iz Rusije, samo da se registrujem kod vas Rusija nije našla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani ARTEMD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
- Da li je kazino odobrio neka dokumenta? Da li je moguće proveriti status dokumenata koje ste dali?
- Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, Thomas.
Nije da odbijam da se podvrgnem verifikaciji identiteta, u stvari, uradio sam to u roku od nekoliko minuta nakon što su zatražili verifikaciju.
Odmah sam prošao verifikaciju lične karte i poslao im izvod iz banke. Ali ipak na kraju odbijete dokumente za adresu samo zato što to žele.
- Dobili su izvod iz banke za taj mesec, ugovor sa bankom i račun za struju za decembar. Svi dokumenti imaju moju adresu, moje podatke i datum izdavanja.
- Da, tražili su pdf ili fotografiju. Poslao sam račun za struju u foto formatu i bankovne ugovore u pdf formatu.
- Poslao vam je sve informacije koje ste tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na objašnjenju i datim informacijama.
Iz snimaka ekrana koje ste mi poslali nije jasno da li vam je kazino dao razlog zašto vaša dokumenta nisu prihvaćena.
Da li je kazino naveo razlog?
Obavestite me o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino ne navodi razlog, za to vreme, dok ste mi odgovorili, poslao sam im još dokumenata, ukupno ih je izašlo 12.
Nakon toga sam ih zamolio da samo zatvore moj račun i povuku moj depozit. Zatvorili su račun i prestali da se javljaju, samo su mi uzeli novac.
Vredi uzeti u obzir da je stanje na računu čak i manje od depozita, nije ih briga, samo su mi oduzeli novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, ARTEMD, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani ARTEMD ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
