Igrač iz Kvebeka suočio se sa blokadom računa i odbijeno mu je povlačenje novca na Megapariju zbog neopravdanog zahteva za lekarskim uverenjem kojim se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja. Uprkos pružanju standardnih dokumenata za verifikaciju i medicinskih kartona, kazino je insistirao na ovom konkretnom sertifikatu, koji nije mogao da dobije u svojoj jurisdikciji, što je rezultiralo time da su mu sredstva blokirana na neodređeno vreme. Pokušali smo da razjasnimo situaciju i zatražili smo dalju komunikaciju i dokaze od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je u to vreme zatvorena bez rešenja.
Megapari Casino CA - Račun igrača je zatvoren sa blokiranim sredstvima.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$1.480
Megapari Casino CA
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodRegistrovani sam korisnik Megaparija (ID korisnika: [1499154945]). Moj nalog je blokiran i isplate su odbijene zbog zahteva za lekarskim uverenjem kojim se potvrđuje odsustvo zavisnosti od kockanja.
Dostavio sam sva standardna dokumenta za verifikaciju (ličnu kartu, dokaz o adresi, video verifikaciju uživo), ali Megapari insistira na lekarskom uverenju, koje je nemoguće dobiti u mojoj jurisdikciji. Odbili su sve alternativne metode verifikacije.
Ovaj zahtev nije opravdan prema njihovim Uslovima i odredbama i nije standardni zahtev za KYC ili odgovorno kockanje. Moja sredstva su efikasno blokirana na neodređeno vreme.
Obratite pažnju da ne igrate na ovoj platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ikada pomenuli probleme vezane za kockanje korisničkoj podršci ovog kazina?
- Da li ste ikada bili samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja u ovom kazinu?
- Koja ste dokumenta do sada dostavili kazinu za verifikaciju vašeg naloga? Da li su sva ova dokumenta odobrena ili neki od njih još uvek čekaju verifikaciju?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moju žalbu. Drago mi je da u nastavku razjasnim svoju situaciju.
1) Nikada nisam pomenuo korisničkoj službi kazina probleme vezane za kockanje ili zavisnost. Ni u jednom trenutku nisam naznačio da imam bilo kakav problem sa kockanjem.
2) Nikada se nisam samoisključio iz ovog kazina, niti sam tražio bilo kakvo ograničenje ili isključenje zbog zavisnosti od kockanja.
3) Za verifikaciju naloga, naveo/la sam:
- moja lična dokumenta,
- dokaz o identitetu na zahtev,
- medicinska dokumenta koja potvrđuju moje trenutno zdravstveno stanje, uključujući hospitalizaciju i nemogućnost kretanja nakon operacije.
Kazino zahteva veoma specifično lekarsko uverenje u kojem se navodi da nemam zavisnost od kockanja. Ovaj dokument nije dostavljen jer nije standardno ili se ne može dobiti lekarsko uverenje u Kanadi, posebno van formalnog programa lečenja zavisnosti. Kao rezultat toga, ovaj zahtev ostaje neispunjen, ne zbog mog odbijanja, već zbog objektivne nemogućnosti.
4) Da, uspešno sam isplaćivao novac iz ovog kazina u prošlosti bez ikakvih problema. Ovo je prvi put da mi je isplata blokirana, a razlog je zahtev za ovim neobičnim lekarskim uverenjem.
I dalje sam u potpunosti spreman da sarađujem i pružim svaku razumnu i ostvarivu verifikaciju, kao što je video poziv ili pisana izjava. Međutim, ne mogu da pružim dokument koji ne postoji ili se ne može izdati u mojoj zemlji.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na pojašnjenju. Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa njihovim zahtevom na veronika.f@casino.guru Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Youssefbenk,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
