Igrač iz Španije se suočio sa problemima prilikom uplate ukupno 700 evra u kazino, jer njegove transakcije putem bankovnog transfera i drugih metoda nisu bile pripisane. Više puta je dostavljao dokaz o transakcijama, ali je naišao na neodgovornu korisničku službu koja je više puta zahtevala iste dokumente bez rešenja. Nakon dalje komunikacije, igrač je imao kašnjenja sa isplatama, ali se situacija na kraju poboljšala i svi depoziti su pripisani. Žalba je označena kao rešena.
Megapari Casino - Depoziti igrača su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 700 €
Megapari Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOvaj kazino je užasan. Ispostavilo se da sam u petak, 23., uplatio 100 evra putem bankovnog transfera. Prema njihovim rečima, to je odmah, a tri dana kasnije, još uvek nije stiglo do kazina. Traže dokaz o naplati sa mog bankovnog računa, a ja ga šaljem zajedno sa dokazom o transferu. Već su to tražili svaki put kada se prijavim na čet ili pišem podršci.
Onda napravim bizum od 100€ koji je takođe odmah i ni on ne stigne, a šaljem i račune, ali je džabe.
Danas, 26., izvršio sam SEPA transfer od 500 evra koji još uvek nije stigao, i dešava se ista stvar kao i uvek: traže dokaz o svemu, i ja im ponovo šaljem, ali oni ne uplaćuju moj novac u kazino i kažu mi da moram da čekam, i stoga imam 700 evra koji čekaju da stignu u kazino, i ne mogu da igram.
U drugim kazinima sa istim metodama depozita, novac stiže odmah, a ako slučajno ne stigne, vratiće vam sve što ste uplatili, pošto je jasno pokazano da je novac uplaćen na moj bankovni račun.
Čet je potpuna sramota. Uvek rade istu stvar, traže dokumenta i traže još, i nikada mi ništa nisu rešili. Zašto im je potreban čet sa korisničkom službom ako nisu u stanju da bilo šta reše?
Kada pošaljete dokumenta, kažu vam da ih ponovo pošaljete podršci, a podrška odgovara svakih 24 ili 48 sati. NEVEROVATNO.....
Istina je da igram u ovom kazinu već 15 ili 20 dana i sve što radim jeste da se užasno provodim. Igram zabave radi, ali ispostavilo se da je sve što radim u ovom lošem kazinu jeste da se užasno provodim.
Ne znam na čemu GURU zasniva svoju ocenu, i po mom skromnom mišljenju, trebalo bi da je snize.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces čije rešavanje može potrajati i do mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih vam snažno preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što vam sada nismo mogli mnogo pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Tomase: Ne mogu da kontaktiram provajdera plaćanja jer je to provajder koga obezbeđuje kazino. Kada uplatim depozit, kazino me usmerava kod provajdera, i tamo unose podatke moje kartice, koji zatim idu u moju banku. Šalju mi kod i depozit je završen.
Dakle, moja banka mi je naplatila depozit od 500 evra koji sam uplatio jutros. To je urađeno putem SEPA transfera, i u svim kazinima 500 evra stiže odmah, ali izgleda da ne stiže u Megapari.
Provajder plaćanja se zove Katarin Technologie, i kao što sam vam već rekla, kazino me preusmerava na tog provajdera kada pokušam da izvršim depozit.
Stoga je na Megapari kazinu da zatraži taj novac kako bi mogao biti uplaćen na moj račun. Ako ga ne zatraže, onda bismo mogli da čekamo ovde zauvek.
Poslao sam im dokaz o transferu. Takođe su mi naplatili 500 evra sa bankovnog računa, a moja banka kaže da su već platili i da ne mogu ništa više da urade. Stoga, onaj ko mora da odgovara za sve ovo je kazino Megapari.
Sve najbolje
Njih 200 (100 i 100 od petka 23. putem Sepa transfera i putem Bizuma) koje sam pomenuo jutros u Guruu, već su stigli, ali 500 nisu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodIzvinite ponovo: Moram vam reći i ponoviti da su oni ti koji moraju da traže 500 evra mog depozita od provajdera plaćanja.
Baš kada sam vam odgovarao, poslali su mi imejl tražeći da im pošaljem dokaz o SEPA transferu od 500. Rekli su da će ga podneti, ali sam siguran da neće jer se to desilo nekoliko puta, a oni ne rade apsolutno ništa. Već sam rekao u svojoj žalbi da ne rade ništa da pomognu korisniku i to je veoma pogrešno od njih što to rade.
Pozdrav Tomašu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo, Berjoto
Hvala vam što ste nas kontaktirali i podelili svoje nedoumice. Iskreno nam je žao zbog poteškoća koje ste imali sa vašim depozitima koji se nisu pojavili na vašem kazino nalogu.
Ako vam sredstva još uvek nisu uplaćena, preporučujemo vam da se direktno obratite svojim dobavljačima usluga plaćanja, jer su oni odgovorni za ispitivanje problema sa transakcijama. Imajte na umu da ova istraga može potrajati neko vreme kako bi se situacija u potpunosti ispitala.
Tokom ovog perioda, kazino ima ograničenu mogućnost da utiče na proces, međutim, možemo pokušati da vam pomognemo resursima koje smo imali. Zato vas molimo da dostavite zvanične bankovne izvode u PDF formatu za vaše depozite:
100 € putem bankovnog transfera
100 evra preko Bizum-a
500 € putem SEPA transfera
Možete direktno otpremiti ove bankovne izvode (fakturu) u PDF formatu ovde ili ih poslati poštom na adresu našeg poštanskog sandučeta za korisničku podršku.
Ovi dokumenti će omogućiti našem finansijskom timu da proveri vaše transakcije i olakša brzo rešavanje problema.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju. Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Megapari
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOno što traže (izvodi) je poslato i imejlom i u ćaskanju, i ne lažem kada kažem da je već poslato 5 ili 6 puta. Ono što rade igraču koji je verovao Guruu i registrovao se u ovom kazinu je žalosno i sramotno. Kao dokaz za to, pročitajte ovo poslednje od pre nekoliko minuta:
Pročitajte:
Ponovo sam ih kontaktirao putem ćaskanja popodne 26. i nakon što sam čekao uobičajenih 20 minuta, i već znajući šta će odgovoriti, ponovo su me zamolili za dokaz o transferu. Rekli su da je u pitanju 500 evra i video. Da, gospodine, dobro ste pročitali, to je bio video koji prikazuje depozit.
Mislim da je ovo van svake logike i čak tera čoveka da izgubi dostojanstvo. Kakav sraman kazino i kako se odnosi prema igračima.
Kažem Guruu da ako ništa ne preduzme po ovom pitanju, misliću da ako mu daš devetku, to znači da si u dosluhu sa njima.
Nemoguće je da SEPA transfer ne stigne, ali tretman koji dobijete u ćaskanju je još gori, a da ne pominjemo vreme odgovora: 24 do 48 sati. Nema nijednog odgovora u ćaskanju koji mi ulepša dan; sve su to prepreke i problemi.
Ko god ovo pročita, molim vas da više ne igra u ovom kazinu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Berjoto ,
Zaista ste u pravu da ste poslali više PDF datoteka u vezi sa vašim depozitima od po 100 evra putem bankovnog transfera i Bizuma. Prema informacijama koje imam, naš tim je već primio vaše dokumente i aktivno radi na rešavanju problema. U ovakvim situacijama, strpljenje je ključno, jer naše Odeljenje za plaćanja čini sve napore da što brže ubrza proces.
Međutim, još uvek nisam video PDF fakturu za depozit od 500 evra koji ste ranije pomenuli. Da li biste nam mogli ljubazno dostaviti PDF fakturu za taj depozit od 500 evra? Ovo će nam u velikoj meri pomoći u praćenju uplate i pomoći će da ubrzamo rešavanje vašeg slučaja .
Hvala vam puno na saradnji i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodOno što kazino kaže je netačno: Već sam nekoliko puta poslao dokaz, a takođe sam nekoliko puta poslao i bankovnu naplatu na svoj račun.
Danas mi je već pripisano 500, tako da veza između podrške, čaja i finansija potpuno ne postoji.
Uplate stižu dugo, ali isplate su trenutne, mada uz nekoliko problema. Danas sam podigao 2.000 evra i već sam ih primio.
Ne znam da li da kažem Guruu da povuče moj zahtev jer oni isplaćuju, ali je nemoguće biti zadovoljan jer morate uložiti mnogo sati da bi vam se depozit uplatio, a takođe i dosta vremena za podizanje. Ali ponavljam, isplate su trenutne. Pitam se zašto depoziti koji tvrde da su „trenutni" nisu.
Prepuštam Guruu da radi šta želi, da li da ostavi zahtev otvorenim ili da ga zatvori.
Trenutno mi ništa ne duguju i svi moji depoziti su uplaćeni.
Zamolio bih kazino da ubrza trenutne depozite i da ih ne čeka do 3 ili 4 dana, jer ako su trenutni, taj zahtev nije ispunjen.
Veliko hvala Guruu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDobro jutro: Danas moram da kažem, i menjam svoje mišljenje u odnosu na moj poslednji post juče, da vas molim da ne smatrate moju žalbu ili recenziju rešenom.
Ne znam šta se dešava sa ovim kazinom da sada odbija isplate.
Juče je nekoliko isplata odbijeno, ali su na kraju rešene, ali danas sam podigao 250 evra i to je odbijeno.
Razgovarao sam sa agentom u ćaskanju i pitao ga zašto je zahtev odbijen, a on mi je rekao da pitam ponovo za 24 sata.
Kako je moguće da moram da čekam 24 sata da bih saznao razlog odbijanja povlačenja?
Pretpostavljam da imaju razlog, ali niko nikada ništa ne zna u ćaskanju, a ako pišete podršci, potrebno je i do 48 sati da odgovore.
Kao što sam rekao... ne uzimajte ništa zdravo za gotovo u ovom kazinu jer oni nastavljaju da krše pravila protiv korisnika.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Tomaše !
Poslali smo vam imejl na vašu elektronsku adresu povodom ovog slučaja.
Hvala unapred,
Megapari
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMolim vas da slučaj smatrate rešenim i zatvorenim.
Izgleda da sada sve ide na bolje.
Hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Berjoto,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
