Igrač iz Indije suočio se sa problemom povlačenja sredstava nakon što mu je račun zatvoren nakon produženog procesa verifikacije, uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta. Komunikacija tokom ovog procesa bila je nejasna i jednostrana, ostavljajući njegov uplaćeni iznos nedostupnim. Zatvaranje je zasnovano na tvrdnji kazina o višestrukim kršenjima pravila naloga povezanim sa korišćenjem načina plaćanja treće strane, što je igrač negirao, objašnjavajući da se radilo o jednokratnom depozitu koji je izvršio član porodice zbog tehničkog problema. Kazino je potvrdio zatvaranje računa i poništenje dobitaka u skladu sa svojim Uslovima i odredbama, navodeći da su sve finansijske obaveze ispunjene. Odbacili smo žalbu jer je igrač prekršio pravila kazina koristeći način plaćanja koji nije na njegovo ime bez prethodnog odobrenja, što je bilo suprotno propisima o sprečavanju pranja novca.
Megapari Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Neopravdana žalba
Iznos: 96.000 INR
Megapari Casino
Index sigurnosti 8.8 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam i koristio platformu normalno, i vremenom je moj ukupan uplaćeni iznos dostigao oko 100.000 ₹. Kada sam pokušao da podignem novac, moj račun je stavljen pod produženu verifikaciju.
Dostavio sam svu dokumentaciju i objašnjenja koja je tražio tim za bezbednost. Uprkos tome, moj račun je na kraju zatvoren nakon dugog i stresnog procesa. Kao rezultat toga, deponovana sredstva su postala nedostupna.
Proces verifikacije je bio nejasan i nedosledan, a komunikacija je delovala jednostrano
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Možete li ljubazno navesti koja ste dokumenta poslali kazinu za KYC?
- Da li je kazino pregledao i odobrio vaše dokumente pre nego što je vaš nalog zatvoren?
- Koji je bio razlog koji ste dobili od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam što ste mi dozvolili da dodatno razjasnim svoj slučaj. Želeo bih da pružim potpun i tačan rezime, uključujući i važnu ispravku.
Detalji igranja:
Uglavnom sam igrao klađenje na fudbal, a povremeno i Zmajev Tajger. Svu igru sam radio ručno, bez ikakvog softvera treće strane ili nefer metoda.
Korišćenje bonusa:
Nisam koristio nikakve bonuse. Sva igra i dobici su bili isključivo zasnovani na mojim sopstvenim depozitima.
Hronologija gubitaka i blokade računa:
Dan pre mog poslednjeg depozita, pretrpeo sam gubitak od oko 500 USDT. U tom trenutku, moj račun je ostao aktivan i neograničen.
Nakon toga, uplatio sam 50.000 ₹, a moj saldo se povećao tokom uobičajene igre. Tek nakon ovog perioda pobeda, moj nalog je blokiran, što je velika briga.
KYC i saradnja:
Podneo/la sam sva tražena KYC dokumenta i u potpunosti sarađivao/la tokom procesa verifikacije. Mom nalogu je bilo dozvoljeno da ostane aktivan nakon podnošenja dokumenta.
Optužba za višestruke naloge:
Jasno potvrđujem da imam samo jedan lični MegaPari nalog i da nikada nisam kreirao niti upravljao višestrukim nalozima.
Moguće je da član porodice ima nezavisan nalog; međutim, ja nemam pristup, kontrolu nad ili učešće u bilo kom nalogu osim svog. Živim i radim daleko od porodice i ne delim uređaje, internet veze ili podatke za prijavu.
Važna ispravka u vezi sa sredstvima:
Želeo bih da pojasnim da mi ni iznos mog depozita niti dobitak nisu vraćeni.
Stoga, problem nije ograničen samo na dobitke — već uključuje i nepovraćaj mojih deponovanih sredstava, uprkos tome što nije dokazano lično kršenje pravila sa moje strane.
Navedeni razlog za zatvaranje:
Jedini razlog koji mi je saopšten za zatvaranje naloga bio je navodno kršenje pravila o višestrukim nalogima, što ja lično, uz poštovanje, poričem.
S poštovanjem molim za nezavisnu i pravednu reviziju, fokusirajući se na:
Dokaz o korišćenju više ličnih naloga
Vreme bloka (nakon dobitaka)
Pojašnjenje zašto i depozit i dobici ostaju zadržani
Hvala vam na vremenu i podršci. Iskreno se nadam da će se ovo pitanje rešiti transparentno i pravedno.
PrevodDragi Abhišek77 ,
Hvala vam na detaljnoj poruci i što ste odvojili vreme da objasnite svoj stav. Razumemo koliko vam je ovo iskustvo bilo teško i stresno i želeli bismo da jasno i činjenično objasnimo situaciju.
Tokom procesa verifikacije, Bezbednosni tim je pokrenuo pitanje u vezi sa registracijom višestrukih naloga. Tokom ove komunikacije, utvrđeno je da su prekršeni Uslovi korišćenja kompanije Megapari, tačnije Odeljak 6 – Računi, depoziti i isplate, a posebno:
6.1 Nalozi
Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Kupcima je dozvoljeno da registruju samo jedan nalog po porodici, adresi, imejl adresi, IP adresi, kreditnoj ili debitnoj kartici, elektronskom novčaniku ili elektronskom načinu plaćanja. Osobama koje su na drugi način povezane sa kupcem nije dozvoljeno da se registruju na veb lokaciji.
Ovo pravilo se primenjuje bez obzira na nameru. Čak i ako naloge kreiraju ili njima upravljaju povezane osobe ili članovi porodice, takvo preklapanje i dalje predstavlja kršenje Uslova i odredbi prihvaćenih prilikom registracije.
Nakon završetka istrage, ishod je utvrđen u skladu sa Odeljkom 6.5 – Računi, depoziti i isplate, koji navodi:
6.5 Nalozi
Nakon završetka istrage, kompanija može doneti bilo koju odluku koju smatra pravednom i razumnom, uključujući otkazivanje svih dobitaka i povraćaj stanja na računu na početku istrage (umanjeno za sve otkazane dobitke) sa glavnog i duplih računa.
Na osnovu rezultata istrage, svi dobici su poništeni u skladu sa Uslovima i odredbama. Istovremeno, potvrđujemo da su sve finansijske obaveze prema vama ispunjene . Prema našoj evidenciji, ukupan iznos koji ste podigli na kraju je premašio ukupan iznos koji ste uplatili, što znači da vaša uplaćena sredstva nisu zadržana.
Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa vremenom zatvaranja naloga. Međutim, verifikaciju i bezbednosne preglede pokreću indikatori rizika i nisu povezani samo sa dobicima ili gubicima. Odluka je zasnovana isključivo na poštovanju Uslova i odredbi i nalaza istrage, a ne na rezultatima igre.
Žao nam je što je ova situacija dovela do nezadovoljstva i svesni smo koliko je ishod bio razočaravajući za vas. Istovremeno, moramo naglasiti da je odluka doneta u strogom skladu sa pravilima prihvaćenim prilikom registracije i da je konačna.
Hvala vam što ste podelili svoje gledište i na saradnji tokom procesa.
Cenimo vaše razumevanje.
PrevodJasno potvrđujem da imam samo jedan lični nalog i da nikada nisam kreirao niti upravljao više naloga. U potpunosti sam sarađivao tokom verifikacije i iskreno sam odgovorio na sva pitanja. Ni u jednom trenutku nisam priznao da koristim više ličnih naloga.
Važno je napomenuti da nikada nisam zatražio niti koristio bilo koji bonus na platformi. Zloupotreba višestrukih naloga je obično povezana sa zloupotrebom bonusa; međutim, pošto nijedan bonus nije korišćen, nije postojao podsticaj ili logičan razlog da kreiram ili koristim više naloga.
Imam 25 godina i živim samostalno, daleko od porodice zbog posla. Što se tiče porodične povezanosti, moguće je da član porodice ima nezavisan nalog. Međutim, nemam pristup, kontrolu nad ili učešće u bilo kom nalogu osim svog. Ne delim uređaje, internet veze, načine plaćanja ili podatke za prijavu ni sa kim.
Takođe me brine vreme akcije na nalogu.
Moj nalog nije bio ograničen tokom gubitaka i bilo mi je dozvoljeno da nastavim da igram čak i kada je moj saldo premašio iznos koji sam uplatio. Međutim, nakon mog poslednjeg depozita i naknadnih dobitaka, moj nalog je blokiran.
Ovo stvara utisak da je akcija preduzeta tek nakon mog depozita i dobitka, što pokreće zabrinutost u vezi sa doslednošću i pravičnošću u primeni Uslova.
Što se tiče depozita, potvrđujem da je deo mojih uplaćenih sredstava vraćen. Međutim, depozit izvršen 24. decembra mi nije vraćen. Stoga, izjava da su svi depoziti vraćeni u celosti nije tačna.
Ne tražim poseban tretman. S poštovanjem zahtevam pravedan, transparentan i na dokazima zasnovan pregled, uključujući:
Konkretan dokaz o korišćenju više ličnih naloga
Proverljiv dokaz o povraćaju depozita od 24. decembra ili njegovom trenutnom povraćaju
Pojašnjenje vremena blokade naloga u odnosu na ishode igre
PrevodŽeleo bih da razjasnim jednu stvar u vezi sa korišćenim načinom plaćanja, kako bismo izbegli bilo kakve nesporazume.
Jednom prilikom sam koristio drugi način plaćanja samo zato što moj UPI privremeno nije radio. To je urađeno isključivo radi dovršavanja legitimnog depozita, a ne radi kreiranja, upravljanja ili korišćenja bilo kog dodatnog naloga.
Želeo bih jasno da kažem da:
Imam samo jedan lični nalog
Nisam kontrolisao/la niti upravljao/la nijednim drugim nalogom
Upotreba načina plaćanja nije bila povezana sa višestrukim nalozima ili bilo kakvom bonus aktivnošću
Nije bilo namere da se zaobiđu pravila, već samo praktična potreba zbog tehničkog problema
Razumem važnost pravila o načinima plaćanja i s poštovanjem molim da se ova situacija razmotri u kontekstu, posebno zato što nema dokaza o zajedničkoj kontroli naloga ili zloupotrebi sa moje strane.
Hvala vam na razumevanju i pravednom razmatranju.
PrevodPoštovani predstavnike Megapari kazina,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i što ste nam pružili dodatne informacije u vezi sa žalbom igrača.
Možete li, molim vas, podeliti više detalja u vezi sa navodima o višestrukim nalozima povezanim sa ovim igračem? Konkretno, bili bismo vam zahvalni na svim relevantnim dokazima ili objašnjenjima koja podržavaju ovu tvrdnju. Molimo vas da prosledite detalje na veronika.f@casino.guru .
Dragi Abhišek77,
Možete li, molim vas, dati više informacija o drugom načinu plaćanja koji ste pomenuli?
Da li ste koristili način plaćanja koji vam ne pripada da biste uplatili novac u kazino? Ako jeste, molimo vas da pojasnite čiji je to bio način plaćanja i pod kojim okolnostima je korišćen.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Jednom prilikom, moj uobičajeni način plaćanja je bio privremeno nedostupan zbog tehničkog problema sa serverom za plaćanje. Pokušao/la sam da izvršim depozit nekoliko puta, ali transakcije nisu uspele.
Pošto sam želeo da nastavim da igram kao i obično, kontaktirao sam bliskog člana porodice za pomoć. Podelio sam sa njima UPI ID prodavca, a oni su izvršili jednokratnu uplatu u moje ime, uz moje puno znanje i njihov pristanak.
Ovo je urađeno isključivo kao privremeno rešenje, a ne kao redovna praksa. Nije bila namera niti sticanje nepravedne prednosti, a sva igra je ostala ograničena na moj jedan nalog.
Srdačan pozdrav,
Abhišek
PrevodČlanovi porodice su zasebne osobe i mogu legalno imati sopstvene nezavisne MegaPari račune.
Samo postojanje naloga koji pripadaju različitim članovima porodice ne predstavlja kršenje uslova, osim ako ne postoje jasni dokazi o deljenju naloga, koordinisanim aktivnostima ili nepravednoj prednosti.
U mom slučaju, sva igra, verifikacija i dobici su sprovedeni isključivo na mom nalogu. Nemam nikakvu uključenost, kontrolu nad ili pristup bilo kom nalogu koji može pripadati drugom članu porodice, koji deluje nezavisno i ima svoj identitet i načine plaćanja.
PrevodDraga Veronika ,
Hvala vam na poruci. Poslali smo detaljno pojašnjenje na adresu e-pošte koju ste naveli. Slobodno ga pregledajte kada budete imali vremena.
PrevodDragi Abhišek77,
Proverio sam uslove i odredbe i ovo sam pronašao:
- Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Kupcima je dozvoljeno da registruju samo jedan nalog po porodici, adresi, imejl adresi, IP adresi, kreditnoj/debitnoj kartici, elektronskom novčaniku ili elektronskom načinu plaćanja. Osobama koje su na drugi način povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb lokaciji.
Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."
Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Pošto niste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
