Igračica iz Finske je pokušala da blokira svoj kazino nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odbio da to učini ukoliko ne dostavi fotografiju svoje lične karte. Uprkos tome što ih je kontaktirala putem imejla i ćaskanja uživo, želela je da joj se nalog odmah blokira. Njen nalog je na kraju zatvoren, čime je problem rešen bez potrebe da dostavi traženu ličnu kartu. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i izrazio joj zahvalnost na saradnji.
Megapari Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Megapari Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodOvaj kazino odbija da mi blokira nalog uprkos mojoj zavisnosti od kockanja. Kažu da treba da pošaljem fotografiju svoje lične karte. Ne želim to da uradim. Kontaktirao sam ih putem imejla i ćaskanja uživo.
Želim da mi se nalog odmah blokira.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mag7,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Megapari. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste eksplicitno zahtevali da vam se blokira nalog zbog zavisnosti od kockanja?
- Kada ste tražili od kazina da blokira vaš nalog i kada su odgovorili? Molim vas da svu prepisku između vas i kazina pošaljete na moju imejl adresu natalia.b@casino.guru .
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste zatražili da blokirate svoj nalog?
Molimo vas da imate razumevanja da ako igrač zahteva samoisključenje, kazino može da ga zamoli da dostavi dodatna dokumenta kako bi potvrdio svoj identitet. Ovo se radi kako bi se sprečile moguće situacije u kojima igrač pokuša da otvori novi nalog uprkos aktivnom samoisključenju.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodTamo uopšte ne možete zatvoriti nalog bez lične karte. Zatvorio sam stotine naloga i nijedan kazino nije to zahtevao. Čak i ako nalog nije bio verifikovan. Juče sam nekoliko puta tražio blokiranje zbog zavisnosti od kockanja. Samo kažu da moram da pošaljem ličnu kartu.
Ne šaljem ga i nema potrebe za tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mag7, hvala vam na imejlu. Razumem da je ovo stresna situacija za vas. Međutim, kazino vas je dva puta obavestio da je potrebno da priložite svoj lični dokument uz zahtev za samoisključenje. Ovo je zaista navedeno u uslovima korišćenja kazina:
MegaPari nudi opciju samoograničavanja koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog na određeni vremenski period: nedelju, mesec, 6 meseci, godinu dana. Vaš nalog će biti blokiran tek nakon što bude potpuno verifikovan. Imajte na umu da uz prijavu morate priložiti fotografiju svoje lične karte/pasoša kako biste se samoograničili. Ako aktivirate ovu funkciju, nećete moći da se kockate na MegaPari.
Da li i dalje imate pristup svom nalogu? Preporučio bih vam da sarađujete sa kazinom i pratite njihova uputstva kako bi vam što pre mogli blokirati nalog. Od vas se traži dokument za potvrdu identiteta, što se radi kako bi se osiguralo da nećete otvarati nove naloge nakon što vaš glavni nalog bude samoisključen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodBlokiran sam u svakom kazinu koji sam tražio bez identifikacije. I neću je poslati nijednom kazinu.
Zatvorio sam naloge na stotinama sajtova i uvek mi je nalog bio zatvoren. ČAK I AKO nisam verifikovao nalog.
Još uvek ne šaljem svoju ličnu kartu nijednom kazinu. Tako da će mi očigledno nalog ostati otvoren, iako sam ozbiljno zavisan od kockanja. Lepo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Mag7,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno zatvoren i da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true .
Automatski prevedeno:
