Megapari Casino - Žalba igrača o zatvaranju naloga je nerešena.

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da bih se formalno žalio na zaključenje moje žalbe. Okarakterisali ste ovo kao „spor oko bonusa", ​​ali verujem da je suština problema pogrešno shvaćena. Ne tražim „poklon" ili „besplatan bonus"; prijavljujem predatorsko ponašanje i ozbiljno kršenje Pravila o odgovornom kockanju od strane kompanije Megapari.

Molimo vas da ponovo razmotrite slučaj na osnovu sledećih činjenica, koje prevazilaze standardne politike bonusa:

Predatorsko podsticanje na kockanje: Imam neto gubitak od 173.000 turskih lira i dostigao sam najviši VIP nivo sa 5,1 milion poena lojalnosti. Kada sam se obratio za podršku u vezi sa mojim gubicima, predstavnik kazina mi je eksplicitno rekao: „Ako nastavite da igrate aktivnije, definitivno ćemo vam pomoći." (Pogledajte priloženi snimak ekrana).

Kršenje etike: Podsticanje igrača koji je već pretrpeo ogromne gubitke da „igra aktivnije" kao uslov za dobijanje pomoći predstavlja direktno kršenje međunarodnih standarda odgovornog kockanja. To je pokušaj da se iskoristi igračeva nevolja i da se on gurne ka još većem finansijskom gubitku.

Obmanjujuće VIP usluge: Kazino koristi oznaku „VIP" kako bi igrači sa visokim ulozima bili aktivni, ali zatim odbija bilo kakav oblik komunikacije ili obećanu podršku, tvrdeći da „VIP menadžeri ne rade vikendom".

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Megapari Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste otkrili probleme sa kockanjem kazinu Megapari? Da li ste zahtevali samoisključenje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Emirhan2541 ,

Hvala vam što ste nas kontaktirali. Kao što je već pomenuto, u našem odgovoru na vaš upit, objasnili smo kako funkcioniše sistem povrata novca. Obračun povrata novca je dinamičan i zavisi od vaše aktivnosti u igri, uključujući broj dobijenih i izgubljenih opklada tokom obračunskog perioda. Takođe smo pružili link koji transparentno objašnjava kako se povraćaj novca izračunava.

Ako imate bilo kakvih problema vezanih za zavisnost od kockanja, preporučujemo vam da kontaktirate naš tim na block@megapari.com sa vašim zahtevom. Blokiraćemo vaš nalog nakon obrade zahteva. Molimo vas da obavezno priložite svoj ID igrača i dokument kojim potvrđujete svoj identitet kako bismo mogli da potvrdimo vlasništvo nad nalogom i nastavimo sa svim potrebnim ograničenjima kako bismo sprečili dalje aktivnosti kockanja.

Cenimo vaše razumevanje i tu smo da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tim Megapari

Dragi Atila i CasinoGuru tim,

Molim vas da pažljivo pročitate najnoviji odgovor koji je dao Megapari. Oni sada aktivno pokušavaju da iskoriste politiku „odgovornog kockanja" (OR) kao oružje kako bi me ućutkali i konfiskovali mi imovinu.

Želim zvanično i kategorično da izjavim ovo za zapisnik: NEMAM zavisnost od kockanja i apsolutno odbijam njihov manipulativni predlog da mi zatvore račun.

Ovo je jeftina, predatorska taktika. Pošto Megapari ne može logično da objasni zašto se mojih 5,1 miliona poena lojalnosti i „Rubi" VIP prava potpuno ignorišu nakon ogromnog gubitka od 173.000 turskih lira, sada pokušavaju da me predstave kao „zavisnika" kako bi legalno zatvorili moj nalog i izbegli svoje finansijske obaveze.

Imam potpunu kontrolu nad svojim postupcima. Ja sam samo VIP igrač visokog ranga koji zahteva nagrade koje su mi obećane kroz njihov sopstveni VIP program. Njihov pokušaj da koriste RG politike kako bi izbegli isplatu zarađenih poena lojalnosti igrača je sraman.

Očekujem da će CasinoGuru prozreti ovu klasičnu kazino zamku. Neću prihvatiti zatvaranje naloga; zahtevam da mi se odmah dodele VIP pogodnosti i poeni lojalnosti.

Dragi Atila i CasinoGuru tim,

Pažljivo pročitajte najnoviji odgovor kompanije Megapari. Oni sada aktivno pokušavaju da iskoriste politiku „odgovornog kockanja" (OR) kao oružje kako bi me ućutkali i konfiskovali mi imovinu.

Želim zvanično i kategorično da izjavim ovo za zapisnik: NEMAM zavisnost od kockanja i apsolutno odbijam njihov manipulativni predlog da mi zatvore račun.

Ovo je jeftina, predatorska taktika. Pošto Megapari ne može logično da objasni zašto se mojih 5,1 miliona poena lojalnosti i „Rubi" VIP prava potpuno ignorišu nakon ogromnog gubitka od 173.000 turskih lira, sada pokušavaju da me predstave kao „zavisnika" kako bi legalno zatvorili moj nalog i izbegli svoje finansijske obaveze.

Imam potpunu kontrolu nad svojim postupcima. Ja sam samo VIP igrač visokog ranga koji zahteva nagrade koje su mi obećane kroz njihov sopstveni VIP program. Njihov pokušaj da koriste RG politike kako bi izbegli isplatu zarađenih poena lojalnosti igrača je sraman.

Očekujem da će CasinoGuru prozreti ovu klasičnu kazino zamku. Neću prihvatiti zatvaranje naloga; zahtevam da mi se odmah dodele VIP pogodnosti i poeni lojalnosti.

Dragi Atila

Poslali smo vam imejl. Molimo vas da odvojite trenutak da ga pregledate kada budete imali priliku. Cenimo vašu saradnju i pažnju posvećenu ovom pitanju.

Hvala vam na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tim Megapari

Dragi Emirhane2541 ,

Hvala vam na strpljenju i što ste nam pružili detalje vaše žalbe. Cenimo transparentnost i želeli bismo da se osvrnemo na neka od pitanja pomenutih u vašoj poruci.

Pre svega, prema evidenciji našeg sistema, nikada niste imali VIP status na našoj platformi. Rubi nivo na koji se pozivate je zapravo Rubi nivo povrata novca, koji vam omogućava da zaradite 9% povrata novca na osnovu vaše potrošnje. Ovaj nivo i njegove odgovarajuće pogodnosti su transparentno navedene u tabeli povrata novca i nagrada.

Što se tiče 5,2 miliona poena koje ste pomenuli, oni se ne mogu zameniti niti potrošiti. Ovi poeni se zarađuju i akumuliraju isključivo u svrhu napredovanja ka višim nivoima povrata novca. Razumemo da ovo može biti zbunjujuće, ali budite uvereni da smo detaljno objasnili ove pojmove u imejlovima koje vam je poslao naš tim za podršku.

Ljubazno vas podsećamo da je prethodna poruka koju smo vam poslali u vezi sa mogućim zatvaranjem naloga bila samo da bismo vam ponudili pomoć i rešili sve nedoumice u vezi sa mogućom zavisnošću od kockanja. Ako smatrate da je to slučaj, rado ćemo vam pomoći u blokiranju vašeg naloga radi vaše bezbednosti.

Srdačan pozdrav,

Tim Megapari

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, nećemo moći dalje da vam pomognemo sa ovom žalbom, jer ne rešavamo žalbe u vezi sa VIP ili bonusima za lojalnost. Kazina mogu promeniti pravila svojih VIP ili politika lojalnosti u bilo kom trenutku. Ne možemo da primoramo kazina da nadograde status vašeg igrača ili da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da ponude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko dobija nagrade za lojalnost, a ko ne.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici.

Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Atila