Megapari Casino - Žalba igrača o zatvaranju naloga je nerešena.

Dragi tim gurua kazina,

Pišem vam da bih se formalno žalio na zaključenje moje žalbe. Okarakterisali ste ovo kao „spor oko bonusa", ​​ali verujem da je suština problema pogrešno shvaćena. Ne tražim „poklon" ili „besplatan bonus"; prijavljujem predatorsko ponašanje i ozbiljno kršenje Pravila o odgovornom kockanju od strane kompanije Megapari.

Molimo vas da ponovo razmotrite slučaj na osnovu sledećih činjenica, koje prevazilaze standardne politike bonusa:

Predatorsko podsticanje na kockanje: Imam neto gubitak od 173.000 turskih lira i dostigao sam najviši VIP nivo sa 5,1 milion poena lojalnosti. Kada sam se obratio za podršku u vezi sa mojim gubicima, predstavnik kazina mi je eksplicitno rekao: „Ako nastavite da igrate aktivnije, definitivno ćemo vam pomoći." (Pogledajte priloženi snimak ekrana).

Kršenje etike: Podsticanje igrača koji je već pretrpeo ogromne gubitke da „igra aktivnije" kao uslov za dobijanje pomoći predstavlja direktno kršenje međunarodnih standarda odgovornog kockanja. To je pokušaj da se iskoristi igračeva nevolja i da se on gurne ka još većem finansijskom gubitku.

Obmanjujuće VIP usluge: Kazino koristi oznaku „VIP" kako bi igrači sa visokim ulozima bili aktivni, ali zatim odbija bilo kakav oblik komunikacije ili obećanu podršku, tvrdeći da „VIP menadžeri ne rade vikendom".

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Megapari Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste otkrili probleme sa kockanjem kazinu Megapari? Da li ste zahtevali samoisključenje?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila