Igrač iz Nemačke podnosi žalbu protiv kazina MegaRich nakon što je njegov nalog optužen za višestruke naloge bez dokaza. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali umesto da obradi njegovo povlačenje 1.000 evra, kazino mu je konfiskovao depozit od 300 evra i ignorisao njegove zahteve za dokazivanje prekršaja.
Megarich Casino - Račun igrača je zatvoren, sredstva konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 57m 25s
Megarich Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 sati
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina MegaRich.
Uplatio sam 300 evra i osvojio približno 1.000 evra. Kada sam zatražio isplatu, kazino me je zamolio da završim proces verifikacije i ja sam dostavio sva tražena dokumenta.
Umesto da obradim svoju isplatu, dobio sam imejl u kojem se tvrdi da sam navodno prekršio njihove Uslove i odredbe time što sam imao više naloga. Ne sećam se da sam ikada kreirao više od jednog naloga, a kazino nikada nije pružio nikakve dokaze koji bi potkrepili ove optužbe.
Više puta sam tražio od kazina da pruži dokaze, kao što su navodni duplikat naloga, IP adrese, informacije o uređaju ili bilo koji drugi dokaz na koji su se oslanjali. Potpuno su ignorisali moje imejlove i nikada nisu odgovorili.
Još više zabrinjava to što je kazino takođe konfiskovao moj depozit od 300 evra. Nisu mi vratili depozit niti isplatili dobitke. Po mom mišljenju, ovo je nepravedno i neprihvatljivo. Ako veruju da sam prekršio njihova pravila, trebalo bi bar da pruže jasne dokaze i objasne zašto su zadržali i moj novac.
Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovaj slučaj i zahtevam da MegaRich Casino pruži konkretne dokaze za svoje tvrdnje. Ako ne mogu da pruže takve dokaze, molim da mi se vrati depozit od 300 evra i dobitak od približno 1.000 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
