Igrač iz Azerbejdžana ima problema sa nedostajućim depozitom od 1.100 KZT uplaćenim na njegov MelBet račun. Uprkos tome što je pružio potvrdu o uplati, korisnička podrška nastavlja da zahteva nepovezane dokumente, što uzrokuje nepotrebna kašnjenja u rešavanju problema. On traži pomoć da mu se depozit uplati ili vrati.
MelBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
29d 21h 54m 23s
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv MelBet-a u vezi sa mojim depozitom.
Dana 22. jula 2026. godine, uplatio sam 1.100 KZT koristeći Kaspi Bank, ali sredstva nikada nisu uplaćena na moj MelBet račun.
Odmah sam kontaktirao korisničku podršku i dostavio potvrdu o uplati za transakciju. Umesto da reši problem, tim za podršku stalno traži nepovezane dokumente. Tražili su od mene da dostavim:
potvrda o još jednoj uplati od 1.000 KZT izvršenoj 20. jula 2026. godine;
kompletan PDF bankovni izvod koji prikazuje prethodne transakcije.
Ovi zahtevi nemaju nikakve veze sa mojim nestalim depozitom od 1.100 KZT. Verujem da nepotrebno odlažu istragu umesto da reše problem.
Podrška me je obavestila da je moj slučaj prosleđen finansijskom odeljenju i da moram da čekam do 48 sati, ali oni i dalje traže dokumenta koja nisu povezana sa spornom uplatom.
Već sam dostavio potvrdu o uplati za nedostajući depozit i verujem da bi to trebalo biti dovoljno da se problem ispita.
Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog spora i da zamolim MelBet da mi ili uplati moj depozit od 1.100 KZT na račun ili da mi vrati novac ako ne mogu da obrade uplatu.
Mogu da dostavim snimke ekrana mog razgovora sa podrškom i potvrdu o uplati kao dokaz.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi Asasin-43227,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
