Igrač iz Azerbejdžana se suočavao sa problemima zbog nedostatka depozita od 1.100 KZT uplaćenog na njegov MelBet račun. Uprkos tome što je pružio potvrdu o uplati, korisnička podrška je nastavila da traži nepovezane dokumente, što je izazvalo nepotrebna kašnjenja u rešavanju problema. Tražio je pomoć da mu se depozit uplati ili vrati. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer je mogućnost intervencije kazina bila ograničena kada depozit nije uplaćen. Žalba je kasnije označena kao rešena od strane igrača, a mi smo slučaj zatvorili kao rešen.
MelBet Casino - Depozit igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 ман
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv MelBet-a u vezi sa mojim depozitom.
Dana 22. jula 2026. godine, uplatio sam 1.100 KZT koristeći Kaspi Bank, ali sredstva nikada nisu uplaćena na moj MelBet račun.
Odmah sam kontaktirao korisničku podršku i dostavio potvrdu o uplati za transakciju. Umesto da reši problem, tim za podršku stalno traži nepovezane dokumente. Tražili su od mene da dostavim:
potvrda o još jednoj uplati od 1.000 KZT izvršenoj 20. jula 2026. godine;
kompletan PDF bankovni izvod koji prikazuje prethodne transakcije.
Ovi zahtevi nemaju nikakve veze sa mojim nestalim depozitom od 1.100 KZT. Verujem da nepotrebno odlažu istragu umesto da reše problem.
Podrška me je obavestila da je moj slučaj prosleđen finansijskom odeljenju i da moram da čekam do 48 sati, ali oni i dalje traže dokumenta koja nisu povezana sa spornom uplatom.
Već sam dostavio potvrdu o uplati za nedostajući depozit i verujem da bi to trebalo biti dovoljno da se problem ispita.
Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u rešavanju ovog spora i da zamolim MelBet da mi ili uplati moj depozit od 1.100 KZT na račun ili da mi vrati novac ako ne mogu da obrade uplatu.
Mogu da dostavim snimke ekrana mog razgovora sa podrškom i potvrdu o uplati kao dokaz.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Asasin-43227,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što mogu da preporučim je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja radi istrage. Imajte na umu da ovaj proces može biti složen i da može trajati i do mesec dana. U takvim slučajevima, mogućnost intervencije kazina je često ograničena.
Žao mi je što trenutno ne možemo da pružimo hitniju pomoć. Međutim, ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas molim da nas obaveštavate o eventualnom napretku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodMelBet me je sada obavestio da je prethodno obećani period za preispitivanje već istekao. Naveli su da je moj slučaj još uvek u fazi preispitivanja, ali više nisu u mogućnosti da daju procenjeni vremenski okvir za rešavanje mog problema sa depozitom.
To znači da sada uopšte nema roka i da se od mene traži da čekam unedogled iako sam već dostavio sve tražene dokaze o plaćanju.
Verujem da su ova ponovljena kašnjenja i nedostatak bilo kakvog jasnog vremenskog okvira nepravedni i neprihvatljivi. Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne u rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Assassin-43227,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
