Igrač iz Kameruna prijavio je problem sa povlačenjem sa Melbet kazina. Uprkos tome što je dostavio svu traženu dokumentaciju na verifikaciju, njegov zahtev za povlačenje ostao je neobrađen više od mesec dana. Kazino je ograničio povlačenje sredstava sa računa igrača i nastavio je da odgovara automatskim odgovorima na njegove upite. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, ali kazino nije reagovao na naše ponovljene pokušaje komunikacije. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone za dalju pomoć. Na kraju, kazino je potvrdio da je račun igrača deblokiran i da je ceo iznos obrađen, što je dovelo do uspešnog povlačenja dobitaka igrača. Žalba je bila označena kao „rešena“.
MelBet Casino - Igrač se suočava sa blokiranim procesom povlačenja na MelBet-u.
Predmet je zatvoren
Iznos: 610.354 XAF
MelBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodGubio sam i dobijao sa Melbetom skoro godinu dana sve dok moje povlačenje nije blokirano 22. decembra 2023. Od mene je zatraženo da pošaljem dokumente na verifikaciju i sve vrste informacija koje sam dao. Imam više od 2 glavne metode depozita i povlačenja koji svi nose moje ime. Njihovo bezbednosno odeljenje je tražilo snimke ekrana koristeći moj kompjuter i sve vrste selfija i identifikacionih dokumenata koje sam dao i rečeno mi je da sačekam svoj red. Svaki put kada im pošaljem poštu, stalno me traže da sačekam svoj red. Kao da je odgovor automatizovan. Ovo je problem za koji nije potrebno više od 48 sati da se reši, ali ovi njihovi administratori ne žele samo da reše. Kada gubite, oni ne blokiraju vaša povlačenja. Kada pobeđujete, blokiraju isplate.
Želim da ljudi budu svesni ove sumnjive kompanije jer do sada nisu mogli da navedu nijedan razlog zašto je moje povlačenje blokirano. Radije biram lokalne kladioničarske kompanije sa kancelarijama u mojoj zemlji nego ove mafijaške kladionice. Pitam se zašto im mtn mobile monei odobrava api za podizanje novca. Takođe ću kontaktirati svog prijatelja na mtn da pokrenem ovo pitanje tako da ovaj metod neće biti dostupan za depozite.
Broj mog računa je: 602640383
PrevodDraga bonleigalaki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
- Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
- Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
- Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodZdravo admin hvala na odgovoru.
-Novac je još na mom računu. Ograničili su moj nalog u povlačenju sredstava i iskačući prozor sa zahtevom da pošaljem dokumente (koje sam poslao putem e-pošte).
-Tražili su da kontaktiram njihovo odeljenje bezbednosti i dam dokumente na uvid. Poslao sam sve vrste selfija i identifikacija koje su bile tražene.
-To se odnosi samo na moj nalog.
-Moji dobici su akumulirani bez bonusa.
PrevodZdravo bonleigalaki,
- Možete li, molim vas, proslediti dokumente koje ste dostavili za verifikaciju vašeg naloga petronela.k@casino.guru takođe?
- Da li ste bili obavešteni da li su potrebni dodatni dokumenti za verifikaciju vašeg naloga?
Hvala vam.
PrevodDa, jesam i potvrdili su da su primili sve što im je bilo potrebno jer su stalno odbijali neke dokumente koji nisu bili jasni dok nisam morao ponovo da pošaljem kako treba.
Ponovo nisu postavljeni nikakvi zahtevi. Svaki put kada im pišem, oni će odgovoriti na sledeći način:
"Svi zahtevi se obrađuju redom. Sačekajte, dobićete obaveštenje" ili
„Poštovani korisniče, potrebno je dodatno vreme za obradu vašeg zahteva. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti. Informacije o rezultatima provere biće vam poslate putem ove e-mail adrese."
Prošlo je više od 2 meseca i stalno dobijam tačno jedan od tih odgovora svaki put kada kontaktiram njihovo odeljenje bezbednosti putem e-pošte.
Ps: Poslao sam dokumente putem vaše e-pošte prema zahtevu. Molimo Vas da proverite.
Srdačan pozdrav,
Bonlei
PrevodHvala vam puno, bonleigalaki, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa MelBet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
PrevodHvala puno @Petronela
Ako je njihov stav da i dalje ignorišu takve slučajeve, to je crvena zastava. U međuvremenu oglašavaju svoje poslovanje u vrhunskim fudbalskim ligama, bez obzira na njihovo lukavo ponašanje. Takođe ću upozoriti njihove provajdere plaćanja (MTN I NARANĐASTI) u mojoj zemlji da budu umorni od njih. Imam vrhunsku ličnost koja radi sa Mtn-om koja mi može pomoći da opozovem njihov API u mojoj zemlji. Hvala ti za sve. I dalje se nadam da ćemo se čuti dok čekamo.
PrevodZdravo bonleigalaki,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani MelBet kazino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
PrevodPrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.v@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev MelBet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani MelBet kazino,
Možete li nam dati pregled cele situacije?
PrevodHvala vam na strpljenju dok smo vodili istragu.
Nakon pregleda evidencije i provere dostupnih informacija, možemo potvrditi da je verifikacija za igrača uspešno obavljena 15. marta 2024. Od tog trenutka je odobreno povlačenje njihovih dobitaka, a pun iznos je obrađen i povučen na istog dana, 15. marta.
Cenimo vaše razumevanje i tu smo da odgovorimo na sva pitanja koja još uvek postoje.
Srdačan pozdrav,
Melbet tim.
PrevodDraga bonleigalaki,
Možete li potvrditi izjavu kazina?
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo dragi admini, želim da vam se neizmerno zahvalim na pomoći. Jasno mogu da potvrdim da je nakon istrage Melbet odblokirao moj račun pre nekoliko meseci i ja sam povukao sav svoj novac. Žao mi je što sam potpuno zaboravio na žalbu dok danas nisam dobio e-poruku od Casino gurua. Ovaj slučaj se sada može označiti kao rešen. Veoma sam zahvalan na svemu. 🙏🙏🙏
PrevodDraga bonleigalaki,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
