Igrač iz Argentine prijavio je finansijsku prevaru od strane Melbeta koja je uključivala krađu 4.000 američkih dolara i depozita. Nakon što je zatražio isplatu, kazino mu je blokirao mogućnost isplate, dok je dozvoljavao tekuće depozite, podvrgao ga produženom KYC procesu, a zatim mu je zatvorio račun pod lažnim izgovorom višestrukih naloga. Takođe je naveo pokušaj podmićivanja od strane Melbet menadžera i tvrdio da je kazino ignorisao njegove izveštaje i izbrisao dokaze o nedoličnom ponašanju. Žalbu nismo rešili jer je zatvaranje računa zasnovano na internoj istrazi kazina o navodnim kršenjima pravila sportskog klađenja, za koje nam je nedostajalo stručnosti i pristupa da ih procenimo. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da intervenišemo ili pravedno procenimo spor.
MelBet Casino - Igračev nalog je zatvoren.
Drugo
Iznos: 4.000 USD₮
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodPrijavljujem Melbet zbog finansijske prevare i krađe 4.000 američkih dolara plus mojih depozita. Sled događaja jasno pokazuje unapred smišljenu prevaru:
Selektivno blokiranje povlačenja: Nakon što sam zatražio povlačenje 4.000 USDT, Melbet mi je blokirao mogućnost povlačenja. Međutim, sramotno su mi držali račun aktivnim za depozite i klađenje ceo mesec, nadajući se da ću izgubiti stanje.
Zloupotreba odugovlačenja putem KYC-a: Više od 30 dana bio sam podvrgnut beskrajnom procesu verifikacije, dostavljajući svaki traženi dokument. Kada su im ponestali izgovori za odugovlačenje, zatvorili su mi nalog navodeći kršenje pravila o „višestrukim nalozima". Ovo je očigledna laž: moj nalog je aktivan od 2023. godine, a oni nisu pružili nikakve dokaze za ovu tvrdnju.
Pokušaj podmićivanja: Tokom ovog procesa, kontaktirao sam menadžera preko linka zvanično zakačenog na Melbetovom Telegram kanalu. Umesto da pomogne, ovaj zvanični predstavnik je eksplicitno zahtevao mito od 30% da bi „ručno" isplatio moja sredstva.
Zvanično saučesništvo i prikrivanje: Prijavio sam ovo podmićivanje odeljenju za „žalbe" sa svim dokazima. Ignorisali su zločin, rekli mi da je odluka konačna i vratili me na tim za obezbeđenje (koji više ne odgovara). Danas je Melbet obrisao zakačenu poruku sa kontaktom menadžera sa svog Telegram kanala kako bi sakrio dokaze.
Zaključak: Melbet je koristio lažni bezbednosni protokol kao izgovor da mi ukrade novac. Imam video dokaz zakačene poruke, zahteva za mito i naknadnog brisanja kontakt informacija od strane kazina.
Molim CasinoGuru da interveniše protiv ovog kriminalnog ponašanja.
Priložio sam samo 5 jpg slika jer je to maksimum koji mogu da otpremim, ali imam još mnogo dokaza za izneti.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Tongatujčer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Koja dokumenta ste poslali kazinu na verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodHvala vam na odgovoru:
1) Ne, niko sa ovom IP adresom nema nalog na Melbetu osim mene (imam nalog od 2023. godine), to je njihov izum da ukradu moj novac.
2) Da, prošao sam KYC slanjem na mesec dana:
-ID (2 puta)
-vozačka dozvola
-Izvod iz matične knjige rođenih iz 1988. godine (original)
- dokaz o vlasništvu nad mobilnom telefonskom linijom.
-račun za komunalne usluge
-1 selfi sa ličnom kartom i imejlovima u pozadini.
-2 selfija sa nasumičnom porukom
- Odgovarao sam na slučajna pitanja
3) Nikada nisam koristio/la nijedan bonus
4) samo sportsko klađenje
PrevodŽelim da razjasnim redosled događaja i manipulaciju mojim stanjem:
Proizvoljna konfiskacija: Moj saldo je bio 6.583 USDT i 144.000 ARS (približno). Nakon mesec dana KYC-a, tokom kojih je moj račun nastavio normalno da funkcioniše za klađenje i uplatu novca, kazino mi je zatvorio račun i ostavio me sa samo nešto više od 5.034.674,96 ARS, a ostatak je konfiskovan.
Povraćaj lažnog depozita: Moji ukupni depoziti su bili 3.800 USDT. Iznos koji je preostao na mom računu ne pokriva moj uloženi kapital, što je suprotno zvaničnom razlogu za zatvaranje.
Dokaz o iznudi: U pokušaju da rešim situaciju, kontaktirao sam zvaničnog menadžera Melbeta putem linka koji je kazino objavio na svom zvaničnom Telegram kanalu. Ovaj zvanični predstavnik je tražio mito od 30% da mi vrati sredstva i ponovo aktivira nalog. Nakon što sam ovo prijavio odeljenju za bezbednost i žalbe Melbeta, kazino je obrisao kontakt sa svog kanala kako bi sakrio dokaze i nije odgovorio na moje upite u vezi sa ovim pokušajem podmićivanja.
Ovo dokazuje da je zatvaranje „višestrukih naloga" dimna zavesa (osim toga, nisu predstavili nikakve dokaze jer ih nema). Ako zvanična podrška kazina ponudi povraćaj sredstava u zamenu za mito, blokiranje je čin iznude, a ne obezbeđenja.
PrevodDa li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali kazinu?
Ne preporučujemo slanje novca predstavnicima podrške, posebno onima koje ste kontaktirali putem Telegrama, jer je nemoguće proveriti da li osoba zaista radi za dotični kazino.
Molim vas da mi prosledite komunikaciju koju ste imali sa korisničkom podrškom kazina putem e-pošte, u kojoj vas obaveštavamo o zatvaranju vašeg naloga. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Veronika, hvala ti na odgovoru. Odgovoriću na tvoje argumente i iskoristiću ovu priliku da razjasnim redosled događaja koji pokazuje prevarne radnje od strane Melbeta:
VPN: Ne, nikada nisam koristio VPN ili softver za maskiranje IP adrese. Uvek sam mu pristupao sa moje uobičajene veze i uređaja.
U vezi sa kontaktom na Telegramu (Važno pojašnjenje): Želim da budem veoma jasan: Kontaktirao sam ovog predstavnika jer je njegova poruka, kao menadžera kompanije, bila zakačena na zvanični Telegram kanal kompanije Melbet. Moja namera da ga kontaktiram bila je strogo legalna i legitimna: tražio sam zvaničnu pomoć kako bih rešio moje kašnjenje u plaćanju i moj KYC proces, koji je bio zaglavljen mesec dana. Upravo je ovaj zvanični predstavnik zahtevao uplatu od 30% da bi mi „oslobodio" novac. Čim sam primio ovu iznuđivačku ponudu, prestao sam da odgovaram i prijavio incident odeljenju za žalbe kompanije Melbet. Imam video snimak koji dokazuje da je ovo bio kontakt koji je kazino zvanično oglašavao pre nego što su ga obrisali da bi prikrili dokaze.
Starost naloga i selektivno blokiranje: Moj nalog nije nov; aktivan je i validiran od 2023. godine, sa istorijom igranja pre ovog problema. Kada sam zatražio povlačenje 4.000 USDT, Melbet mi je samo blokirao mogućnost povlačenja sredstava, ali mi je dozvolio da nastavim sa deponovanjem i klađenjem tokom navodnog KYC procesa koji je trajao mesec dana. Dozvolili su mi da se kladim, nadajući se da ću izgubiti stanje; kada nisam, proizvoljno su mi zatvorili nalog „iz vedra neba" putem e-pošte, bez ikakvog dokaza o navodnom kršenju.
Manipulacija stanjem i krađa kapitala: Moj stvarni saldo je bio 6.583 USDT i 144.000 ARS. Nakon zatvaranja, kazino je konfiskovao sve moje USDT, ostavljajući na računu samo nešto više od 5.000.000 ARS (približno 3.200 USDT). Kazino tvrdi da mi je vratio depozite, ali to je NETAČNO: moji ukupni depoziti su bili 3.800 USDT. Stoga, čak i pod njihovom sopstvenom pretpostavkom, konfiskovali su deo mog početnog kapitala (razlika od približno 600 USDT).
Institucionalna tišina i nedostatak odgovora: Takođe želim da prijavim da su, od zatvaranja, i odeljenje za žalbe i odeljenje za bezbednost kompanije Melbet potpuno prestali da odgovaraju na moje imejlove. Štaviše, pokušao sam da kontaktiram GCB (Odbor za kontrolu kockanja Kurasaoa) da prijavim ovu nepravilnost i do danas nisam dobio nikakav odgovor. Potpuno sam bespomoćan protiv kazina koji me ignoriše nakon što mi je ukrao dobitke i kapital.
Poslaću vam obaveštenje o zatvaranju naloga imejlom odmah, nakon KYC procesa.
PrevodNisam primio/la nikakve imejlove od vas. Molim vas, proverite još jednom da li ste ispravno uneli moju imejl adresu; to je veronika.f@casino.guru Takođe, molim vas da mi javite koju ste imejl adresu koristili za komunikaciju sa mnom.
PrevodZdravo Veronika, da bih rešila problem sa imejlovima, objedinila sam sve dokaze u folder na Google disku. Više nema tehničkih prepreka za preispitivanje slučaja.
Link do dokaza: https://drive.google.com/drive/folders/1X6wzkzwrTTYRcMPlOZVsnr0GoGBoUaoO?usp=sharing
U ovoj fascikli sam uključio:
Zvanični imejlovi od Melbeta: Obaveštenje o proizvoljnom zatvaranju.
Istorija depozita i povlačenja: Što dokazuje da sam uplatio 3.800 USDT i primio manje od uplaćenog iznosa, izgubivši svu dobit.
Otkazane opklade: Dokaz da je kazino otkazao legitimne opklade nakon što je video da dobijaju.
DOKAZ O PODMIĆIVANjU: Nepobitni video zvaničnog Melbet menadžera koji traži 30% da bi mi isplatio sredstva.
Molimo vas da potvrdite putem ovog kanala da ste uspeli da pristupite linku. Slučaj je jasan: radi se o konfiskaciji sredstava na osnovu lažnih optužbi, potkrepljenih pokušajem iznude od strane osoblja.
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
U imejlu koji ste dobili od kazina nalazi se sledeća izjava: „Na osnovu rezultata istrage, imamo razloga da verujemo da su sve opklade na sportske događaje sa ovog igračkog naloga napravljene kršeći ova pravila."
Molimo vas da imate razumevanja da, pošto je vaš nalog blokiran zbog aktivnosti sportskog klađenja, nažalost nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim slučajem.
U Casino.Guru-u, nemamo dovoljno stručnosti niti pristup potrebnim alatima za pravilnu procenu sporova vezanih za sportsko klađenje. Kao rezultat toga, ne bismo bili u mogućnosti da tačno protumačimo internu istragu kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane.
Molimo vas da imate u vidu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom. Međutim, s obzirom na prirodu problema, jednostavno nismo u mogućnosti da slučaj procenimo na odgovarajući način ili da intervenišemo na smislen način.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tim kazino gurua
