Igračica iz Indije je prijavila problem sa isplatom kod Melbeta, tvrdeći da su, uprkos tome što je završila sve korake verifikacije, njeni zahtevi za sredstva naišli na ponovljene zahteve za dokumentima. Izrazila je frustraciju zbog nedostatka odgovora od njihovog odeljenja za bezbednost i opisala svoje iskustvo kao uznemiravanje. Istražili smo slučaj i zatražili svu relevantnu dokumentaciju i komunikaciju od igračice. Melbet je potvrdio prijem svih dokumenata i izjavio da je verifikacija u preispitivanju, ali igračica se i dalje suočavala sa ponovljenim zahtevima i tehničkim problemima prilikom otpremanja određenih sertifikata. Uprkos višestrukim pokušajima da se pomogne i produži vreme odgovora, igračica nije uspela da dostavi dokumenta putem kanala kazina kako je potrebno za dalji napredak. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog neaktivnosti i nedostatka neophodne saradnje.
MelBet Casino - Kazino je odložio povlačenje igrača.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 205.000 INR
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Prevod⚠️ Melbet je prevarantski veb-sajt ⚠️
Želim da podelim svoje užasno iskustvo sa Melbetom. Ne vraćaju mi novac! Završio sam sve korake verifikacije i čak sam poslao imejl njihovom odeljenju za bezbednost, ali oni uopšte ne odgovaraju na imejlove.
Svaki put kada pokušam da podignem svoj novac, prikazuje se „Zahtev za dokumenta", iako sam već sve poslao. Ovo je čisto uznemiravanje. Samo hvataju ljude u zamku i prestaju da vraćaju njihov teško zarađeni novac.
Uložio sam vreme, trud i poverenje u ovu platformu, ali sve što sam dobio bila je frustracija i tišina. Molim vas, svi - ne verujte Melbetu. To je prevara. Daju lažna obećanja i nikada ne isplaćuju vašu isplatu.
Melbet, imaj malo srama i vrati ljudima njihov novac! 💔
Molim gurua kazina da mi pomogne u vezi sa ovim.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
- Da li je kazino pregledao identifikacione dokumente koje ste poslali na verifikaciju?
- Koja konkretna dokumenta ste dostavili za verifikaciju?
- Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao?
- Kada ste tačno predali svoja lična dokumenta kazinu?
- Koje vrste igara ste igrali - slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru. Evo detalja koje ste tražili:
Da li je kazino pregledao identifikacione dokumente?
Poslao sam dokumenta na verifikaciju, a onda su mi rekli da se prijavite na svoj nalog preko računara i pratite uputstva. I to sam uradio, a sada kažu da je nalog u fazi pregleda, sačekajte imejl, a prošlo je 5/6 otkako čekam da mi se sredstva povuču, a još nisam dobio nikakvu potvrdu. Moj nalog i dalje prikazuje „u fazi verifikacije".
Koja ste konkretna dokumenta dostavili?
Otpremio/la sam svoju Aadhaar karticu (prednju i zadnju), PAN karticu, izvod iz banke, izvod sa Binance računa, dokumenta agenta Melbeta, njihov izvod sa Binance računa i moj izvod sa banke kojim potvrđujem da sam mu poslao/la novac, kao i selfi za verifikaciju, kako je traženo.
Kada vas je kazino poslednji put kontaktirao?
U poslednjem imejlu koji sam dobio od Melbeta pisalo je: „Vaš zahtev je registrovan i trenutno se razmatra. Molimo sačekajte odgovor imejlom."
Kada ste tačno predali svoja lična dokumenta?
Poslao sam ih 4. novembra 2025.
Koje vrste igara si igrao/la?
Uglavnom sam igrao kazino igre (slotove i kazino uživo), a takođe sam se kladio i na nekoliko sportskih događaja.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatni detalji sa moje strane. Hvala vam što ste mi pomogli oko ovog problema. Molim vas, zamolite kazino da mi vrati novac.
Srdačan pozdrav,
Amit P.
ID za igru - [sakriveno od strane Casino Guru-a]
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa istragom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru Molimo vas da priložite i dokumenta koja ste poslali kazinu. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala vam na imejlu. Molim vas, pošaljite mi i dokumenta koja još uvek čekaju verifikaciju na vašem nalogu.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Veronika, poslala sam vam svoja dokumenta, molim vas proverite svoju e-poštu.
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Poslednja 3 dana pokušavam da otpremim svoja dokumenta za Melbet, ali uprkos višestrukim pokušajima, moja dokumenta i dalje nisu prihvaćena. Takođe se suočavam sa problemima prilikom prijavljivanja i ne dobijam odgovarajuća uputstva o tome kako da ih uspešno otpremim.
Verifikacija mog naloga čeka više od 30 dana, što mi uzrokuje značajne neprijatnosti. Molim vas da odmah rešite ovaj problem i date mi vodič korak po korak kako bi moja dokumenta mogla biti uspešno poslata.
Hvala,
Amit P.
PrevodPriložio sam celu e-poruku (100+ poruka) i još mnogo toga, uključujući:
Svi traženi dokumenti
Selfiji
Potvrda video verifikacije
Bankovni izvodi
Dokazi o identifikaciji
Snimci ekrana žalbe
Razgovori sa Melbet timom za bezbednost
Obezbedio sam im
Pitanja i odgovori
✔️ Napredna pitanja i odgovori
✔️ Dokaz o načinu plaćanja
✔️ Dokaz od agenta
✔️ Izvod iz banke
✔️ lična karta
✔️ ID vlasnika plaćanja
✔️ Selfi sa imejl niti
✔️ Video verifikacija
✔️ Otpremanje žalbe preko računara
✔️ Ponovno otpremanje selfija
✔️ Nekomprimirane datoteke
✔️ Dokaz o zastupniku
✔️ Bankarski dokaz
✔️ Adar (dva puta)
✔️ PAN
✔️ Bangladeš NID (što je besmislica) pošto sam iz Indije.
---
Detalji mog naloga
Ime: Amit P.
ID Melbet naloga: [sakriveno od strane Casino Guru]
Registrovana imejl adresa: [sakriveno od strane Casino Guru-a]
Zemlja: Indija
---
Hvala vam na vremenu i pomoći.
Molim za hitnu intervenciju jer je ovo izazvalo ekstremni stres i finansijske teškoće.
S poštovanjem,
Amit P.
Imejl: [sakriveno od strane Kazino Gurua]
Telefon: +91 [sakriveno od strane Casino Guru]
PrevodNajgore iskustvo verifikacije – ponovljeno otpremanje dokumenata nedeljama
Već danima pokušavam da završim Melbetovu verifikaciju i iskustvo je bilo izuzetno frustrirajuće. Njihov sistem me stalno traži da otpremim dokumenta iznova i iznova, čak i nakon što sam sve poslao više puta.
Pokušao/la sam da otpremim dokumente sa 4–5 različitih uređaja i koristio/la sam nekoliko različitih pretraživača, ali ništa ne funkcioniše. Svaki put kada se prijavim, prikazuje se ista poruka: „Ponovo otpremi dokumente".
Dostavio sam sva moguća dokumenta - račun za struju, račun za gas, račun za internet, izvod iz banke - ali verifikacija nikada ne napreduje. Nema odgovarajućeg odgovora od njihovog tima za podršku i situacija je zaglavljena danima.
Ovo je jedan od najgorih procesa verifikacije koje sam ikada iskusio. Ako Melbet ne može da se nosi sa tako jednostavnim procesom, trebalo bi da poprave svoj sistem umesto što troše vreme korisnika.
Veoma sam razočaran. Molim vas, guru kazina, pomozite mi i eskalirajte ovaj problem nadležnom organu za igre na sreću na Kurasau.. oni rade potpunu prevaru, u poslednjih 5 7 dana njihovo odeljenje za bezbednost se čak ni ne nakloni da mi odgovori, drže moja sredstva, čak mi ni ne odgovaraju.
S poštovanjem
Amit
PrevodDragi AMIT112612
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Romi ( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodPoštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike MelBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve raspoložive informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino MelBet,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodDragi Romi,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.
Nije bilo novih informacija od strane MelBet-a nakon što sam poslao dokaz o adresi.
Sve moje verifikacije (video i dokumenti) su završene i još uvek čekam konačnu odluku i isplatu sredstava.
Molim vas, pomozite mi da dobijem razjašnjenje od MelBet kazina u vezi sa statusom moje isplate.
Hvala vam.
PrevodDraga Romi, prosledila sam sve razgovore između nas na tvoju imejl adresu, molim te proveri svoju imejl adresu.
PrevodDragi Romi i AMIT112612,
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti tokom procesa verifikacije.
Da biste konsultovali ovu situaciju sa nadležnim timom i dali odgovor, AMIT112612, molimo vas da potvrdite svoju registrovanu adresu e-pošte na Melbet-u.
Srdačan pozdrav,
Melbet tim.
PrevodVeć sam dostavio/la sledeća dokumenta kompaniji Melbet:
1. Adhar kartica
2. PAN kartica
3. Selfi sa PAN karticom
4. Fotografija na kojoj držim tvoj imejl u ruci
5. Izvod iz banke
6. ID agenta
7. Podaci o agentu na Binance-u
8. Obrazac za podnošenje žalbe
9. Tri kruga pitanja i odgovora u obrascu za podnošenje žalbe
10. Selfi sa ličnom kartom
11. Video verifikacija
12. Dokaz o adresi
13. Fotografija za pasoš (podneta sada)
Već je prošlo 2 meseca, i svaki put me terate da čekam 3 dana, a zatim tražite drugi dokument. Molim vas da sve brzo pregledate i završite verifikaciju.
Treba im 3 dana da odgovore, već 2 meseca je uskoro kraj.
PrevodNateraju me na suze... verovao sam ovoj veb stranici, dao sam im svoje vreme i novac, a oni traže dokumenta preko dokumenata, a već 2 meseca je uskoro kraj, još uvek ne završavaju verifikaciju nakon što su poslali dokumenta, trebalo im je 3 dana da je verifikuju... bio sam veoma zadovoljan u Dafabetu, žalim što sam verovao njihovom agentu za prevare i pridružio se Melbetu, momci. Ako čitate ovaj komentar, molim vas, nikada nemojte koristiti Melbet... Jesam. Pravi igrač, imam naloge na mnogim veb stranicama kao što su Dafabet, 1vin i mnoge druge, ali Melbet je pogrešan. Već 2 meseca sam im poslao imejl, nema odgovora, a već sam pomenuo listu dokumenata. Koja veb stranica uzima toliko dokumenata. Ako ponovo traže bilo kakva dokumenta, biću iznenađen jer sam poslao svaki dokument, svaki dokument, imaju sva moja dokumenta, mogu ih zloupotrebiti bilo gde. Žao mi je što sam verovao Melbetu.
Kazinoguru, molim vas, pomozite mi i imam jedan zahtev, molim vas pošaljite ovo njihovoj licenciranoj agenciji za igre na sreću. Trebalo bi da znaju šta rade, trebalo bi da budu svesni ovoga ili da im kažu kako mogu da ih kontaktiram... Mogu vam poslati sva svoja dokumenta imejlom. Ako pronađete bilo koji dokument koji je duplikat ili nije originalan, zatvoriću ovaj slučaj ovde... Sva moja dokumenta su bila originalna koje sam im poslao.
PrevodDragi AMIT112612,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali ovu situaciju sa nadležnim timom. Obaveštavamo vas da je tim za bezbednost potvrdio prijem svih dokumenata koje ste podneli i da su oni trenutno u fazi pregleda.
Ljubazno vas molimo da sačekate dok se proces verifikacije ne završi. Kada se proces završi, dobićete obaveštenje putem e-pošte od odeljenja za bezbednost.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Melbet tim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodStalno mi traže ista dokumenta, iznova i iznova, molim vas dajte mi novac, samo povucite moja sredstva.
PrevodPoštovani korisniče,
Molimo vas da dostavite dokumenta koja kazino zahteva u ispravnom formatu i dobrog kvaliteta. To bi mogao biti razlog zašto ponovo traže dokumenta.
Srdačan pozdrav,
Romi
PrevodU redu, poslaću to za par dana.. nisam bio u zemlji danas, vratio sam se.
PrevodPoštovani tim za podršku Melbeta,
Pišem u vezi sa mojom žalbom na blokiranje povlačenja.
Molim vas da jasno imate u vidu da su svi moji depoziti izvršeni isključivo preko vašeg zvaničnog Melbet agenta/blagajnika, a ne putem bankovne kartice ili elektronskog novčanika. Stoga, prema vašoj politici, spadam u kategoriju „depozit blagajnika/agenta".
Želeo bih da istaknem jednu važnu zabrinutost:
Zahtev za „sertifikat klinike za mentalno zdravlje" i „sertifikat o zavisnosti od kockanja" nije zakonski dozvoljen u Indiji za aktivnosti kockanja ili klađenja. Nijedna vladina ili privatna ustanova za mentalno zdravlje u Indiji ne izdaje takve sertifikate za platforme za klađenje.
Zbog toga je ispunjenje ovog zahteva za mene praktično i pravno nemoguće.
S poštovanjem vas molim da:
Nastavi sa mojim povlačenjem koristeći standardne KYC dokumente, ili
Navedite alternativni pravno prihvatljiv metod verifikacije koji se primenjuje u Indiji.
U potpunosti sam spreman da sarađujem i podnesem:
Dokaz o identitetu
Dokaz o adresi
Molim vas da ručno pregledate moj slučaj i rešite ovaj problem što pre.
Nadam se pravednom i razumnom rešenju u skladu sa međunarodnim standardima zaštite korisnika.
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Amit Potan
PrevodDragi guru kazina,
Molim vas, iznesite moju zabrinutost Upravi za igre na sreću Kurasaoa ili mi recite kako mogu da ih kontaktiram... nekako sam uspeo da dobijem potvrdu o mentalnom zdravlju i potvrdu o zavisnosti od kockanja (nisam zavisan od kockanja). Sada kada pokušam da otpremim na njihov veb sajt, oni to prvo prihvate posle 5 minuta, a zatim ponovo prikazuju otpremanje.
Molim vas, guru kazina, da prijavite moju zabrinutost njihovoj licenciranoj agenciji za igre na sreću ili da mi kažete kako da dođem do njih.
Rade to kao prevaru. Pre nekoliko meseci indijski parlament je usvojio zakon o kockanju i sada je postao zakon, kockanje na mreži je sada zabranjeno u Indiji i nijedna državna ili privatna bolnica neće mi izdati potvrdu o zavisnosti od kockanja ili potvrdu o mentalnom zdravlju za Melbet.
Poslao sam im preko 200, 300 imejlova, ali mi ne odgovaraju, ne govore mi šta dalje da radim. Nekako sam uspeo da dobijem sertifikat, a sada sistem ne prihvata dokument. Probao sam sa različitim uređajima, različitim pregledačima. Pratio sam data uputstva i dalje ne mogu da otpremim dokument.
Možete li mi, molim vas, poslati vašu imejl adresu, poslaću vam te dokumente.
Molim vas, pomozite guruu kazina
PrevodDragi AMIT112612,
Prema informacijama koje je dostavio nadležni tim, vaš slučaj je još uvek u fazi razmatranja.
Da bi proces tekao dalje, morate pratiti uputstva na veb-sajtu. Sva ažuriranja ili dodatni zahtevi biće saopšteni putem naših uobičajenih kanala.
Srdačan pozdrav,
Melbet tim.
Prevod- Kada otpremim dokumente, ovo se prikazuje posle 5 minuta Ponovo se ovo prikazuje, prošao je mesec dana otkako pokušavam da otpremim dokumente. Poslao sam imejl vašem odeljenju za bezbednost preko 150 puta. Zašto se ovo prikazuje? Probao sam sa mnogim drugim uređajima, mnogi drugi pregledači prikazuju ovo. Pratio sam sva uputstva, ovo je provera dokaza
Oni su prevare
PrevodPoštovani korisniče,
Nažalost, ne možemo vam pomoći ako ne dostavite sva tražena dokumenta putem kanala kazina, kao što je predstavnik kazina ovde objasnio. Molimo vas da direktno kontaktirate kazino ako imate bilo kakvih problema sa otpremanjem dokumenata.
Ukoliko ne dostavite dokumenta, ova žalba će morati biti odbijena.
Takođe, ako želite da podnesete žalbu organu za licenciranje, morate to učiniti sami, jer je nemoguće podneti žalbu u ime treće strane.
Čekaćemo sva ažuriranja ovde.
S poštovanjem,
Romi
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
