Igrač iz Nepala bio je verifikovani korisnik sa stanjem od 510.620 NPR koje je blokirano zbog odbijanja njegovih podnetih dokumenata za verifikaciju, za koje je kazino tvrdio da su „lažni“. Uprkos tome što je pružio svoje originalno državljanstvo i jasan selfi, nije dobio odgovore na svoje imejlove i bio je spreman da se podvrgne video verifikaciji uživo kako bi dokazao svoj identitet. Omogućili smo komunikaciju između igrača i kazina, pregledali sve podnete dokaze, uključujući video uživo, i zatražili pojašnjenja. Nakon temeljne istrage, utvrdili smo da je odluka kazina da blokira povlačenje i račun bila opravdana zbog osnovane sumnje na manipulaciju dokumentima. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, potvrđujući odbijanje kazina da isplati sredstva bez uspešne verifikacije.
MelBet Casino - Na igračevom računu su sredstva zaglavljena zbog problema sa verifikacijom.
Neopravdana žalba
Iznos: रु510.620
MelBet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Prevod„Zdravo Atila,"
Hvala vam na odgovoru. Da odgovorim na vaše pitanje:
1: Dostavljeni komentar: Dostavio/la sam svoju originalnu državljansku kartu i vozačku dozvolu izdatu od strane vlade (prednju i zadnju stranu) i jasan selfi sa ličnom kartom.
2: poslednji podnesak: Poslednji set komentara sam poslao 28. februara 2026. godine.
3: Odeljenje za bezbednost ( security@melbet.com ) je odbacio moj originalni dokument, nazivajući ga „lažnim" bez ikakvih dokaza.
Molim vas, pomozite mi jer je Melbet prestao da odgovara na moje imejlove i moj NPR od 510.620 je zaglavljen.
PrevodPrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .
Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.
Prevod„Zdravo Atila, poslao sam svu svoju dokumentaciju (državljanstvo i vozačku dozvolu) i snimak ekrana na tvoju imejl adresu (" attila.g@casino.guru ). Molim vas, proverite. Hvala vam.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika MelBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino MelBet,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Prevod
Zdravo Mirka,
Pišem vam da vas obavestim o nedavnom razvoju događaja. Danas sam primio još jednu e-poštu od Melbet podrške (Info Nepal) u kojoj se navodi da je moj nalog i dalje pod „Bezbednosnom verifikacijom". Traže ista dokumenta za identifikaciju (državljanstvo i vozačku dozvolu) koja sam već više puta dostavio u prošlosti.
Jasno je da kazino ponavlja ove zahteve tek nakon vaše intervencije kako bi kupio više vremena. Nisam odgovorio na njihov imejl jer želim da se sva dalja komunikacija i verifikacija dokumenata odvijaju transparentno ovde na ovom portalu pod vašim nadzorom.
Prilažem snimke ekrana njihovih nedavnih imejlova. Već sam poslao visokokvalitetne fotografije mojih:
1. Uverenje o državljanstvu (obe strane)
2. Vozačka dozvola (obe strane)
3. Selfiji sa ovim dokumentima
Potpuno sam spreman za verifikaciju putem video poziva ako i dalje tvrde da imaju sumnje. Molim vas da pozovete kazino da prestane sa ovim taktikama odugovlačenja i da obradi moju isplatu od 510.000 NPR.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Vang Šerpa
PrevodDragi Wang111 i Mirka,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja koje ste doživeli sa procesom verifikacije i razumemo vašu zabrinutost.
Da bismo mogli da pregledamo trenutni status verifikacije sa odgovornim timom i da nam pružimo ažuriranje, ljubazno molimo korisnika da potvrdi adresu e-pošte registrovanu na nalogu i da nas obavesti kada je poslednji put primljen odgovor od tima za bezbednost na security@melbet.com .
Srdačan pozdrav,
Melbet tim.
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da vas obavestim da je AskGamblers zatvorio moj slučaj kao „Nerešen" jer je Melbet odbio da pruži bilo kakve dokaze ili sarađuje sa njima. Ovo jasno pokazuje da Melbet nema valjan razlog da blokira mojih 510.620 NPR.
Pošto je Melbet već počeo da komunicira sa mnom ovde na Casino Guru-u i tražio moje podatke, molim vas da ih podržite za konačno rešenje. Iskreno, sve sam pružio i spreman sam za video poziv uživo u bilo kom trenutku.
S poštovanjem,
Vang
PrevodDragi/a Vang111,
Želeo bih da znate da još uvek istražujemo slučaj.
Ponekad, kada se dogode slične situacije, kazina zahtevaju ili su spremna da obave video verifikacioni poziv, gde igrač učestvuje, pokazuje dokumenta za verifikaciju i odgovara na neka pitanja predstavnika kazina. U nekim slučajevima, više ljudi može biti pozvane da prisustvuje ovim pozivima istovremeno. Da li biste bili spremni da učestvujete u ovoj vrsti video poziva, ako bi to bilo predloženo?
Hvala vam na potvrdi.
PrevodDraga Mirka,
Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.
Da, 100% sam spreman da učestvujem u video verifikacionom pozivu. Imam sva svoja originalna dokumenta izdata od strane vlade (državljanstvo i vozačku dozvolu) sa sobom. Spreman sam da ih pokažem uživo pored sebe kako bih dokazao svoj identitet i okončao ove lažne optužbe od strane Melbeta.
Strogo sam pratio sva uputstva i obezbedio fotografije visokog kvaliteta, ali kazino i dalje preti da će „ignorisati" moje poruke. Nadam se da će video poziv konačno rešiti ovo kako bih mogao da primim svoj dobitak od 510.620 NPR.
Molim vas, obavestite me o sledećim koracima ili rasporedu poziva.
Srdačan pozdrav,
Vang Šerpa
ID naloga: 1572752735
PrevodDragi kazino MelBet,
Možete li nam, molim vas, pružiti najnovije informacije o ovom slučaju?
PrevodDragi Wang111 i Mirka,
Prema dostupnim informacijama, korisnik je prethodno obavešten da je potrebno da dostavi originalni lični dokument u skladu sa uputstvima koje je dao tim za bezbednost.
Takođe bismo želeli da pojasnimo da dokumenta treba poslati na adresu e-pošte: security@melbet.com , jer slanje na drugu adresu može dovesti do toga da informacije ne budu primljene.
Pored toga, obavestićemo nadležni tim u vezi sa vašom komunikacijom.
PrevodPoštovani predstavniku Melbet-a i Mirka,
Već sam poslao/la originalno državljanstvo i vozačku dozvolu security@melbet.com više puta.
Umesto ponavljanja istog zahteva, molim vas recite mi TAČNO:
1. Koji dokument nedostaje ili nije originalan?
2. Zašto nije zakazan video poziv uživo radi potvrde mog isplaćivanja 510.620 NPR?
Ponovo ću vam ih poslati samo ako mi kažete šta nije u redu sa prethodnim. Trenutno sam 100% spreman za video poziv.
PrevodDraga Mirka,
Želim da vas obavestim da mi je Melbet tim za bezbednost danas poslao imejl u kojem je pomenuo svoje uslove i odredbe u vezi sa prevarom i dupliranjem naloga, iako nisam uradio ništa loše. Moja dokumenta su 100% originalna i imam samo jedan nalog.
Izgleda da pokušavaju da me zastraše umesto da reše problem. Odgovorio sam na njihov imejl navodeći da sam potpuno spreman da ovaj slučaj iznesem pred Upravu za igre na sreću Kurasaa (CGA) ako nastave da zadržavaju mojih 510.620 NPR bez dokaza.
Još jednom sam ih izazvao na VIDEO POZIV UŽIVO kako bih odmah dokazao svoj identitet i dokumenta. Imajte u vidu da i dalje izbegavaju video poziv.
PrevodDragi/a Vang111,
Možete li, molim vas, potvrditi da li neko u vašem domaćinstvu ima nalog u Melbet kazinu?
Koje uređaje i vrste internet konekcije ste koristili za registraciju ili prijavu na Melbet?
Da li je moguće da ste koristili tuđi uređaj da biste se prijavili na svoj Mellbet nalog ili da je neko drugi koristio vaš da bi se pridružio svom nalogu?
Molim vas, pošaljite mi i video od 30 sekundi dobrog kvaliteta, u kojem prikazujete svoje dokumente za verifikaciju i sebe. miroslava.d@casino.guru .
Hvala vam.
PrevodDraga Mirka,
Upravo sam poslao/la visokokvalitetni video za verifikaciju na vašu imejl adresu ( miroslava.d@casino.guru ). Video jasno prikazuje moje lice i moje originalno državljanstvo i vozačku dozvolu sa obe strane.
Takođe sam odgovorio/la na sva vaša pitanja u vezi sa mojim uređajem i domaćinstvom. Molim vas, proverite svoje prijemno sanduče i pomozite mi da dobijem potvrdu o isplati 510.620 NPR.
PrevodZdravo,
Možete li, molim vas, promeniti podešavanja privatnosti videa koji ste mi poslali, kako bih mogao da ga vidim?
Hvala vam.
PrevodDraga Mirka,
Rešio/la sam tehnički problem sa video datotekom i ažurirao/la podešavanja privatnosti na „Svako ko ima link".
Upravo sam vam ponovo poslao novi, funkcionalan link direktno na vašu imejl adresu ( miroslava.d@casino.guru ). Molim vas, proverite; sada bi trebalo da možete da pogledate moj video za verifikaciju bez ikakvih problema.
Hvala vam na strpljenju. Radujem se rešavanju mog problema sa isplatom 510.620 NPR.
PrevodDragi/a Vang111,
Komuniciram sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih novosti.
PrevodDragi kazino MelBet,
Poslao sam vam imejl, molim vas proverite prijemno sanduče.
PrevodDraga Mirka,
Na vaš imejl je već odgovoreno, molimo vas da ga proverite.
PrevodDragi/a Vang111,
Nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih informacija i detalja, odlučili smo da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu. Postoje osnovani razlozi za verovanje da ste manipulisali dokumentima, zbog čega nismo u mogućnosti da vam pružimo podršku u ovom slučaju. Imajte u vidu da bez ispunjavanja zahteva za verifikaciju kazina nije moguće uspešno podići novac iz bilo kog onlajn kazina.
Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, i mi prihvatamo njegovu odluku da otkaže vaše povlačenje i blokira vaš kazino nalog.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Mirka
