Igrač iz Brazila se suočava sa ograničenjem na svom nalogu bez objašnjenja, koje je ostavilo njegov maksimalni iznos opklade na 0,00 brazilskih reala nakon zahteva za isplatu. On traži pojašnjenje ograničenja i nada se da će ponovo dobiti normalan pristup klađenju.
MelBet Casino - Nalog igrača je ograničen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 6h 33m 8s
MelBet Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu jer je moj nalog ograničen bez ikakvog objašnjenja.
Uplatio sam depozit, koristio platformu kao i obično, i nakon što sam zatražio i završio isplatu, maksimalni iznos opklade na mom nalogu je postavljen na 0,00 R$. Od tada nisam mogao da se kladim, što je nalog učinilo potpuno neupotrebljivim.
Uvek sam koristio/la nalog u dobroj veri i želeo/la bih da ostanem korisnik/ca platforme. Ako postoji bilo kakav razlog za ovo ograničenje, molim kompaniju da pruži jasno i transparentno objašnjenje, umesto da me jednostavno sprečava da koristim svoj nalog.
Molim da Casino Guru interveniše kod tima za podršku kladionice kako bi moj slučaj bio pregledan i moj nalog ponovo dobio normalan pristup klađenju, ili, barem, da kompanija pruži zvanično obrazloženje za ovu odluku.
Hvala vam na pažnji i radujem se rešenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
