Igrač iz Bangladeša suočavao se sa stalnim problemima sa svojim nalogom na Melbetu, jer je operater nastavio da odlaže verifikaciju uprkos višestrukim dostavljanjima potrebnih dokumenata. Tvrdio je da Melbet zadržava njegova sredstva i da ne odgovara na njegove imejlove. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama zbog igračevog kršenja pravila registracije davanjem netačnih ličnih podataka. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da osigura tačnost u budućim registracijama.
MelBet Casino - Nalog igrača je pod odloženom verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: ৳11.913
MelBet Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi mdmorshed,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
- Možete li kada ste tačno poslali poslednji dokument?
- Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Kristina,
Hvala vam još jednom na vašem odgovoru i vašoj spremnosti da pomognete.
Želim da objasnim svoju situaciju malo detaljnije. U protekla 4 uzastopna dana slao sam svu traženu dokumentaciju službi bezbednosti kazina, uključujući i danas. predao sam:
Moja nacionalna lična karta (NID)
Obriši PDF izvode sa mog računa mobilnog bankarstva (bKash i drugi)
Snimci ekrana i video dokaz mog registrovanog broja telefona
Svaka datoteka u odgovarajućem formatu (PDF/čiste slike) prema njihovim zahtevima
U početku, tim za podršku kazina reaguje brzo i ljubazno. Ali svaki put, nakon što dostavim sve potrebne dokumente i dokaze, potpuno prestanu da odgovaraju. To je obrazac koji se ponavlja, i osećam se kao da sam namerno ignorisan čak i nakon što sam ispunio sve što su tražili.
Štaviše, još uvek nisu ispravili moje ime na nalogu uprkos tome što sam jasno dokazao svoj identitet i vlasništvo. Bio sam veoma strpljiv tokom celog procesa, ali sada to postaje iscrpljujuće i nepravedno.
Ljubazno vas molim za pomoć da ih nateram da odgovore i verifikuju moj nalog kako treba, kako bih mogao da pristupim svojim sredstvima i koristim svoj nalog bez nepotrebnih problema.
Hvala vam puno na podršci.
Srdačan pozdrav,
Morshed
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru, mdmorshed. Možete li da date više informacija u vezi sa netačnim imenom na vašem kazino nalogu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodmdmorshed, molim te da shvatiš da si ozbiljno prekršio jedno od glavnih pravila onlajn kockanja registrujući nalog koristeći različite lične podatke. Proverio sam Opšte uslove i odredbe i pronašao sam ovo:
Ukoliko služba bezbednosti kladionice ima sumnje u identitet igrača ili u verodostojnost bilo koje informacije koju je on dao (adresa, podaci o kreditnoj ili debitnoj kartici ili drugi podaci), ima pravo da od igrača zahteva bilo koja dokumenta, po nahođenju kompanije, koja dokazuju identitet igrača ili druge informacije koje je dao kupac. Služba bezbednosti takođe može otkazati sva plaćanja dok se ne pregledaju svi dokazi. Kladionica ima pravo da zahteva dokumenta, koja moraju biti poslata putem kopnenih poštanskih usluga. Provera dokumenata može trajati do 72 sata od trenutka prijema dokumenata. Ako se dokaže da primljene informacije nisu autentične, kompanija ima pravo da otkaže sve opklade i zaustavi sve finansijske transakcije na neodređeno vreme, kao i da nastavi sa istragom naloga i zahteva dodatnu dokumentaciju potrebnu za proveru autentičnosti naloga.
Nažalost, davanjem netačnih ličnih podataka, prekršili ste jedno od glavnih pravila onlajn kockanja, čak i ako je to bilo slučajno. Nije bitno da li ste dali svoja prava dokumenta ako se lični podaci sa njih nisu podudarali sa ličnim podacima iz vašeg profila igrača. Bilo bi vam nemoguće da verifikujete svoj nalog i verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim Opštim uslovima i odredbama. Mogu vam samo preporučiti da sledeći put budete pažljiviji i da dvaput proverite sve informacije koje popunjavate u svom profilu igrača.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
